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반품 공급업체 프로그램

아마존은 현재 국내 반품 주소가 없는 미국 고객에게 배송함에 따라 비용이 많이 들고, 운영상 자체적인 반품 관리에 어려움을 겪는 글로벌 셀러를 대상으로 반품 공급업체 프로그램을 시작했습니다. 반품 공급업체 프로그램은 반품 관리 서비스를 제공하며 셀러를 대신해 반품 과정을 처리할 수 있는 서비스 공급업체로 구성됩니다.

반품 공급업체 프로그램을 통해 셀러는 반품 관련 필요에 따라 선택한 서비스 공급업체 중에서 선택할 수 있습니다. 모든 서비스 공급업체는 반품 화물을 받을 수 있는 미국 국내 창고를 보유하고 있습니다. 서비스 공급업체와 계약을 맺으면 기본 반품 주소는 선택한 서비스 공급업체의 국내 창고 주소로 자동 업데이트됩니다. 이를 통해 아마존이 서비스 공급업체 창고의 국내 배송 주소로 반품에 대한 APRL(아마존 선불 반품 라벨)을 발행할 수 있습니다. 계약서에 포함된 특정 반품 서비스에 따라 서비스 공급업체는 반품된 아이템을 수령하며 등급을 지정해 상품 상태를 평가하고, 재판매, 수리, 청산과 같은 가치 회수 서비스를 제공하며 회수 가치를 셀러에게 전달할 수 있습니다.

셀러는 반품 관련 서비스에 대해 서비스 공급업체의 서비스를 사용할 필요가 없습니다. 서비스에 대한 모든 계약은 셀러와 서비스 공급업체 간에 체결됩니다. 아마존은 서비스 약정서의 당사자가 아니며, 서비스 약정서와 관련하여 어떠한 진술이나 책임 또는 의무를 지지 않습니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

반품 공급업체 프로그램을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

반품 공급업체 프로그램에 등록하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 셀러 센트럴에 로그인하고 주문으로 이동한 다음, 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 반품 설정 편집을 클릭한 후 반품 프로그램 설정을 선택하고 반품 공급업체 프로그램 탭을 찾습니다.

이 페이지에서는 서비스 공급업체 목록과 해당 서비스 및 가격 정보에 대한 설명을 볼 수 있습니다. 정보를 살펴보고 공급업체에 연락하기 버튼을 통해 반품 요구 사항에 맞는 서비스 공급업체를 선택하십시오. 이렇게 하면 서비스 공급업체와 쉽게 소통할 수 있습니다. 그러면 해당 메시지를 받은 서비스 공급업체에서 영업일 기준 약 2일 이내에 이메일이나 전화로 연락을 드립니다. 서비스 공급업체는 이에 맞춰 요청 진행 상황을 포털에 업데이트합니다. 셀러와 서비스 공급업체 간에 계약이 완료되면 서비스 공급업체가 서비스 요청을 작업 시작으로 업데이트할 것입니다. 서비스 요청 관리에서 기존 서비스 요청과 진행 상태를 조회할 수 있습니다. 이때 아마존은 셀러의 기본 반품 주소를 서비스 공급업체의 국내 창고 주소로 업데이트합니다. 서비스 공급업체 등록 및 주소 변경에 대한 확인 이메일도 발송해 드립니다.

반품 공급업체 프로그램에 속한 서비스 공급업체를 이용하면 어떤 이점이 있습니까?

아마존은 서비스 공급업체의 정보를 검토 및 확인하여 반품 공급업체 프로그램의 반품 관련 서비스 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인합니다. 이러한 공급업체는 반품 관리와 관련하여 셀러가 겪고 있는 문제 유형에 대해 잘 알고 있습니다.

아마존에서 서비스 공급업체를 선택하는 방법에 대한 지침을 제공합니까?

아마존은 선택할 서비스 공급업체에 대해 조언을 제공할 수 없습니다. 그러나 서비스 설명과 평점을 살펴보고 셀러 리뷰, 요율표 및 완료된 주문 수를 확인하여 서비스 공급업체를 비교하면 직접 자신에게 맞춰 서비스 업체를 선택할 수 있습니다. 아마존은 그 어떤 서비스 공급업체 또는 공급업체의 서비스를 보증하지 않습니다.

반품 공급업체 서비스의 수수료 구조는 어떻게 됩니까?

수수료 구조는 이 프로그램에 참여하는 서비스 공급업체에 따라 다릅니다. 모든 수수료는 셀러와 관련 공급업체가 부담합니다. 아마존은 셀러와 서비스 공급업체 간에 가격을 결정하거나 가격 관련 논의에 참여하지 않습니다.

계약은 아마존을 통해 체결됩니까? 아니면 서비스 공급업체와 직접 계약합니까?

서비스 공급업체와 직접 계약을 맺습니다. 서비스에 대한 모든 계약은 셀러와 서비스 공급업체 간에 체결됩니다. 아마존은 서비스 약정서의 당사자가 아니며, 서비스 약정서와 관련하여 어떠한 진술이나 책임 또는 의무를 지지 않습니다. 서비스와 관련된 모든 문제 또는 문의는 서비스 공급업체에 문의해야 합니다.

APRL(아마존 선불 반품 라벨) 프로그램에 등록해야 합니까?

아마존 정책에 따라 모든 미국 셀러는 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록됩니다. 셀러가 제공했거나 서비스 공급업체 이용의 일부로 설정된 미국 국내 반품 주소를 사용해 아마존은 셀러를 대신하여 서비스 공급업체의 주소가 포함된 배송 라벨을 고객에게 발행하여 고객이 만족스러운 반품 경험을 갖도록 합니다.

자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.

APRL 프로그램을 통한 배송료에 대한 자세한 내용은 판매자 주문 처리 반품 배송료를 참조하십시오.

고객은 어떻게 환불을 받을 수 있습니까?

APRL을 사용하여 반품된 아이템은 적합한 반품에 대해 RFS(최초 스캔 시 환불)가 발행됩니다. 아마존이 RFS를 발행하지 않는 경우, 서비스 공급업체의 창고에서 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리하는 표준 절차를 따라야 하거나 서비스 공급업체를 이용하지 않는 경우 지정된 주소에서 반품을 수령해야 합니다. 셀러가 환불 문제에 대해 적절한 조치를 취하지 않으면 아마존이 대신 고객에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

환불에 대한 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문에 대한 환불 처리 및 할인을 참조하십시오.

반품된 아이템이 분실되거나 고객에게 환불 처리한 후 실질적인 차이가 있는 아이템을 수령하면 어떻게 됩니까?

고객에 의한 파손 또는 실질적인 차이가 있는 반품을 수령한 경우, 판매자 주문 처리 네트워크의 PRL(선불 반품 라벨)에 대한 보상 정책을 참조하여 계정에 환불이 청구된 후 60일 이내에 셀러 센트럴에서 SAFE-T 클레임을 제기할 수 있습니다.

여러 서비스 공급업체와 계약할 수 있습니까?

예. 기본 반품 주소는 최신 서비스 공급업체의 주소로 설정됩니다. 다른 서비스 공급업체 주소를 사용하여 미국 스토어의 여러 반품 주소만 지원하도록 개별 설정을 맞출 수 있습니다. 규칙을 구성하거나 다른 서비스 공급업체의 반품 주소를 사용하려는 SKU를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 여러 반품 주소를 참조하십시오.

서비스 공급업체를 등록한 후 언제든지 반품 주소를 업데이트할 수 있습니까?

예. 언제든 기본 반품 주소를 다른 반품 주소로 업데이트할 수 있습니다.

반품 공급업체 프로그램에 속한 서비스 공급업체 사용을 중단하려면 어떻게 해야 합니까?

서비스 공급업체에 연락하여 계약을 해지하고 제공된 서비스를 중지해야 합니다.

셀러가 서비스 공급업체와의 계약을 종료하면 서비스 공급업체가 아마존에 종료를 알리고 기본 반품 주소는 서비스 공급업체 계약이 이루어지기 전에 셀러가 마지막으로 제공한 반품 주소로 자동 설정됩니다. 주소록에 반품 주소가 없는 경우 셀러의 기본 반품 주소는 회사 주소로 업데이트됩니다.

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