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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Programme Fournisseurs de services de retours

Amazon a lancé le programme Fournisseurs de services de retours spécialement conçu pour les vendeurs internationaux qui expédient des produits à des clients se trouvant aux États-Unis qui ne disposent actuellement pas d’adresse de retour nationale aux États-Unis, ce qui rend la gestion des retours coûteuse et complexe d’un point de vue opérationnel pour les vendeurs. Le programme Fournisseurs de services de retours regroupe des fournisseurs de services qui proposent des services de gestion des retours et qui peuvent gérer ce processus en votre nom.

Dans le cadre de ce programme, vous pouvez choisir parmi toute une sélection de fournisseurs de services en fonction de vos besoins en matière de retours. Tous les fournisseurs de services disposent d’entrepôts nationaux aux États-Unis où ils recevront les retours. Dès que vous concluez un contrat avec un fournisseur de services, votre adresse de retour par défaut est automatiquement mise à jour avec l’adresse de l’entrepôt national du fournisseur de services que vous avez sélectionné. Cela permet à Amazon de générer une étiquette de retour prépayée Amazon pour vos retours avec l’adresse d’expédition nationale de l’entrepôt du fournisseur de services. En fonction des services de retour spécifiques de votre contrat, les fournisseurs de services peuvent recevoir et évaluer les articles retournés afin de vérifier leur état, ainsi que proposer des services de récupération de valeur tels que la revente, la réparation et la liquidation, et vous transférer la valeur de récupération.

Vous n’êtes pas tenu d’utiliser les services d’un quelconque fournisseur pour les services de retours. Tout contrat de services est conclu entre vous et le fournisseur de services. Amazon n’est pas partie au contrat de services et ne joue aucun rôle de représentation, ni n’assume aucune responsabilité ou obligation dans le cadre de ce type de contrat.

Foire aux questions

Comment utiliser le programme Fournisseurs de services de retours ?

Pour vous inscrire au programme Fournisseurs de services de retours :

  1. Connectez-vous à Seller Central, cliquez sur Commandes, puis sur Gérer les retours.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres de retours, puis sélectionnez Paramètres du programme de retours et recherchez l’onglet Programme Fournisseurs de services de retours.

Vous trouverez sur cette page une liste des fournisseurs de services, ainsi qu’une description de leurs services et les informations de tarification correspondantes. Consultez ces informations et sélectionnez le fournisseur de services qui répond le mieux à vos besoins en matière de retours à l’aide du bouton Contacter le fournisseur. Cela vous permet de communiquer directement avec le fournisseur de services. Le fournisseur de services qui recevra votre message vous contactera par e-mail ou par téléphone dans un délai de deux jours ouvrés environ pour discuter des termes de votre collaboration. Le fournisseur de services mettra à jour l’état d’avancement des demandes sur le portail. Dès qu’un contrat aura été conclu entre vous et le fournisseur de services, ce dernier passera votre demande de service à l’état Travail démarré. Pour consulter vos demandes de service existantes et leur état, accédez à Gérer les demandes de service. À ce stade, Amazon mettra à jour votre adresse de retour par défaut avec l’adresse de l’entrepôt national du fournisseur de services. Vous recevrez également un e-mail confirmant l’inscription du fournisseur de services et le changement d’adresse.

Quels sont les avantages de faire appel à un fournisseur de services participant au programme Fournisseurs de services de retours ?

Amazon a examiné et vérifié les informations des fournisseurs de services afin de s’assurer qu’ils sont capables de répondre aux besoins en services de retours dans le cadre du programme Fournisseurs de services de retours. Ces fournisseurs connaissent particulièrement bien les types de problèmes auxquels vous êtes confronté en tant que vendeur dans le domaine de la gestion des retours.

Amazon fournit-il des conseils pour sélectionner le bon fournisseur de services ?

Amazon n’est pas en mesure de vous recommander un fournisseur de services en particulier. Notez toutefois que pour aiguiller votre choix de fournisseurs, vous pouvez consulter la description de leurs services ainsi que leurs grilles tarifaires, et comparer les fournisseurs entre eux en consultant les commentaires des vendeurs, les évaluations et le nombre de commandes terminées. Amazon ne se porte garant d’aucun fournisseur de services, ni des services fournis par leur intermédiaire.

Quelle est la grille tarifaire du programme Fournisseurs de services de retours ?

La grille tarifaire varie selon les fournisseurs de services qui participent au programme. Tous les frais sont établis entre vous et le fournisseur concerné. Amazon ne détermine pas les prix et ne participe pas aux discussions relatives aux prix entre vous et le fournisseur de services.

Le contrat est-il conclu via Amazon ou directement avec le fournisseur de services ?

Vous signerez le contrat directement avec le fournisseur de services. Tout contrat de services est conclu entre vous et le fournisseur de services. Amazon n’est pas partie au contrat de services et ne joue aucun rôle de représentation, ni n’assume aucune responsabilité ou obligation dans le cadre de ce type de contrat. Tout problème ou toute question liés aux services doivent être signalés au fournisseur de services.

Dois-je m’inscrire au programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon ?

Conformément à la politique d’Amazon, tous les vendeurs basés aux États-Unis sont automatiquement inscrits au programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon. À partir de l’adresse de retour nationale aux États-Unis que vous avez fournie ou qui a été établie dans le cadre de votre recours à un fournisseur de services, Amazon remettra en votre nom au client une étiquette d’expédition avec l’adresse du fournisseur de services, afin de garantir au client une expérience de retour optimale.

Pour plus d’informations, accédez à la page Retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur.

Pour plus d’informations sur les coûts d’expédition via le programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon, consultez la page Coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur.

Comment mes clients obtiendront-ils leur remboursement ?

Les articles retournés via le programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon feront l’objet d’un remboursement au premier scan pour les retours éligibles. Si Amazon n’effectue pas de remboursement au premier scan, vous devez suivre la procédure standard de remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour à l’entrepôt du fournisseur de services ou, si vous ne faites pas appel à un fournisseur de services, à l’adresse que vous avez indiquée pour la réception des retours. Si vous ne prenez pas les mesures appropriées pour effectuer le remboursement, Amazon remboursera le client en votre nom et facturera le montant sur votre compte vendeur.

Pour plus d’informations sur les remboursements, consultez la page Effectuer des remboursements et des concessions pour les commandes expédiées par le vendeur.

Que se passe-t-il si l’article retourné est perdu ou si je reçois un article qui ne correspond pas après le remboursement au client ?

Si vous recevez un retour endommagé par le client ou qui ne correspond pas, vous pouvez vous reporter à la Politique de dédommagement pour les étiquettes de retour prépayées dans le réseau Expédié par le vendeur pour effectuer une réclamation SAFE-T dans Seller Central dans les 60 jours suivant le débit du montant du remboursement de votre compte.

Puis-je conclure un contrat avec plusieurs fournisseurs de services ?

Oui. Votre adresse de retour par défaut sera définie sur l’adresse du dernier fournisseur de services inscrit. Vous pouvez utiliser les adresses d’autres fournisseurs de services pour prendre en charge (par le biais d’annulations) des adresses de retour multiples dans la boutique aux États-Unis uniquement. Vous pouvez configurer une règle ou indiquer les SKU pour lesquels vous souhaitez utiliser une adresse de retour de fournisseurs différente.

Pour plus d’informations, consultez la page Adresses de retour multiples.

Pourrai-je mettre à jour mon adresse de retour à tout moment après l’inscription de mon fournisseur de services ?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de retour par défaut à tout moment avec une autre adresse de retour.

Que faire si je ne veux plus utiliser un fournisseur de services participant au programme Fournisseurs de services de retours ?

Vous devez contacter votre fournisseur de services pour résilier le contrat et mettre fin aux services fournis.

Une fois que vous aurez résilié votre contrat avec le fournisseur de services, ce dernier en informera Amazon, et votre adresse de retour par défaut sera automatiquement définie sur la dernière adresse de retour que vous aviez indiquée et mise à jour avant de vous engager auprès d’un fournisseur de services. Si vous n’avez pas d’adresse de retour dans votre carnet d’adresses, nous mettrons à jour votre adresse de retour par défaut avec votre adresse commerciale.

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