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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Programa de proveedores de devoluciones

Amazon ha lanzado el programa de proveedores de devoluciones dirigido a los vendedores internacionales que envían productos a clientes de EE. UU. y que actualmente no disponen de una dirección de devolución nacional, por lo que les resulta costoso y operacionalmente difícil gestionar las devoluciones por cuenta propia. Este programa está formado por proveedores de servicios que ofrecen servicios de gestión de devoluciones y que pueden gestionar el proceso de devolución en tu nombre.

A través del programa de proveedores de devoluciones, puedes elegir entre un catálogo de proveedores de servicios en función de tus necesidades de devolución. Todos los proveedores de servicios tienen almacenes nacionales en EE. UU. en los que recibirán envíos de devoluciones. Una vez que hayas definido un acuerdo con un proveedor de servicios, tu dirección de devolución predeterminada se actualizará automáticamente a la dirección del almacén nacional del proveedor de servicios determinado. De este modo, podremos emitir una etiqueta prepago de Amazon para tus devoluciones con la dirección de envío nacional del almacén del proveedor de servicios. Según los servicios de devolución específicos incluidos en tu contrato, los proveedores de servicios podrían recibir y clasificar los productos devueltos para evaluar su estado y ofrecer servicios de recuperación del valor, como reventa, reparación y liquidación, y transferirte el valor de recuperación.

No es necesario que utilices los servicios de ningún proveedor para servicios relacionados con devoluciones. Todos los acuerdos de servicios son entre tú y el proveedor de servicios. Amazon no participa de ningún acuerdo de servicio y no hace declaraciones ni tiene ninguna responsabilidad en relación con el acuerdo de servicios.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el programa de proveedores de devoluciones?

Para registrarte en el programa de proveedores de devoluciones:

  1. Inicia sesión en Seller Central, ve a Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestión de devoluciones.
  2. Haz clic en Modificar configuración de devoluciones y, a continuación, selecciona Configuración del programa de devoluciones y busca la pestaña del Programa de proveedores de devoluciones.

En esta página, verás una lista de proveedores de servicios y una descripción de la información de sus servicios y precios. Busca la información y selecciona el proveedor de servicios que se adapte a tus necesidades de devoluciones mediante Contactar con los proveedores. Esto ayudará a establecer la comunicación con el proveedor de servicios. Cuando el proveedor de servicios reciba el mensaje, se contactará contigo por correo electrónico o por teléfono en un plazo aproximado de 2 días laborables para hablar sobre cómo trabajar juntos. El proveedor de servicios actualizará el portal con el progreso de las solicitudes. Una vez que hayas llegado a un acuerdo con el proveedor de servicios, este actualizará tu solicitud de servicio a Servicio iniciado. Puedes ver tus solicitudes de servicio actuales y su estado en Gestionar solicitudes de servicio. En este momento, Amazon actualizará tu dirección de devolución predeterminada a la dirección del almacén nacional del proveedor de servicios. También recibirás un correo electrónico confirmando el registro del proveedor de servicios y el cambio de dirección.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un proveedor de servicios que forme parte del programa de proveedores de devoluciones?

Hemos revisado y examinado la información de los proveedores de servicios para garantizar que puedan ayudarte a satisfacer las necesidades de los servicios relacionados con las devoluciones del programa de proveedores de devoluciones. Estos proveedores están familiarizados con el tipo de dificultades que tienes que afrontar como vendedor a la hora de gestionar las devoluciones.

¿Ofrecerá Amazon asesoramiento sobre cómo seleccionar un proveedor de servicios?

Amazon no puede proporcionar asesoramiento sobre qué proveedor de servicios elegir. Sin embargo, puedes elegir proveedores de servicios de manera autogestionada. Para ello, consulta la descripción de sus servicios y desgloses de tarifas, y compara reseñas de vendedores, valoraciones y cantidad de pedidos completados. Amazon no patrocina a ningún proveedor de servicios ni sus servicios.

¿Cuál es la estructura de tarifas de los servicios de proveedores de devoluciones?

La estructura de tarifas varía según los proveedores de servicios que participan en este programa. Todas las tarifas se establecen entre tú y el proveedor correspondiente. Amazon no determina los precios ni participa en ninguna conversación entre tú y el proveedor de servicios en relación con los precios.

¿El contrato es a través de Amazon o directamente con el proveedor de servicios?

Firmarás un contrato directamente con el proveedor de servicios. Todos los acuerdos de servicios son entre tú y el proveedor de servicios. Amazon no participa de ningún acuerdo de servicio y no hace declaraciones ni tiene ninguna responsabilidad en relación con los acuerdos de servicios. Cualquier incidencia o consulta relacionada con los servicios tiene que dirigirse al proveedor de servicios.

¿Tendré que registrarme en el programa de etiquetas prepago de Amazon?

Conforme a nuestra política, los vendedores de EE. UU. se registran automáticamente en el programa de etiquetas prepago de Amazon. Utilizando la dirección de devolución nacional de EE. UU. que hayas proporcionado o que hayas establecido como parte del uso de un proveedor de servicios, Amazon emitirá una etiqueta de envío en tu nombre con la dirección del proveedor de servicios para el cliente, lo que garantizará que el cliente tenga un servicio de devolución sin inconvenientes.

Para más información, consulta Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

Para más información sobre los gastos de envío a través del programa de etiquetas prepago de Amazon, consulta Gastos de envío de devoluciones de pedidos gestionados por cuenta propia.

¿Cómo recibirán mis clientes el reembolso?

Los productos devueltos con el programa de etiquetas prepago de Amazon recibirán un reembolso en el primer escaneado para las devoluciones aptas. En los casos en los que Amazon no emita un reembolso en el primer escaneado, tendrás que seguir el proceso estándar para emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la recepción de la devolución en el almacén del proveedor de servicios o, si no utilizas un proveedor de servicios, en la dirección designada para recibir devoluciones. Si no adoptas las medidas necesarias en relación con la emisión del reembolso, reembolsaremos el importe al cliente en tu nombre y lo cargaremos en tu cuenta de vendedor.

Para más información sobre reembolsos, consulta Emitir reembolsos y concesiones para pedidos gestionados por el vendedor.

¿Qué ocurre si el producto devuelto se pierde o recibo un producto distinto a lo descrito después de que se tramite un reembolso al cliente?

En el caso de que recibas una devolución dañada por el cliente o distinta a lo descrito, puedes consultar la política de reembolso para etiquetas de prepago de la red gestionada por el vendedor para presentar la reclamación de SAFE-T en Seller Central en un plazo de 60 días a partir de que se cargue el reembolso en tu cuenta.

¿Puedo contratar a varios proveedores de servicios?

Sí. Tu dirección de devolución predeterminada se establecerá en la dirección del proveedor de servicios más reciente. Puedes utilizar las direcciones de otros proveedores de servicios para configurar sobrescrituras con el fin de admitir varias direcciones de devolución sólo en la tienda de EE. UU. Puedes configurar una regla o especificar los SKU para los que quieres usar una dirección de devolución de proveedores de servicios distinta.

Para más información, consulta Varias direcciones de devolución.

¿Podré actualizar mi dirección de devolución en cualquier momento después del registro del proveedor de servicios?

Sí, puedes actualizar tu dirección de devolución predeterminada cuando quieras con otra dirección de devolución.

¿Qué debo hacer si quiero dejar de usar un proveedor de servicios que forma parte del programa de proveedores de devoluciones?

Tienes que contactar con tu proveedor de servicios para rescindir el acuerdo y servicios prestados.

Una vez que hayas rescindido el acuerdo con un proveedor de servicios, este lo notificará a Amazon y tu dirección de devolución predeterminada se establecerá automáticamente en la dirección de devolución que hayas proporcionado y actualizado antes de que se estableciera la contratación del proveedor de servicios. Si no tienes una dirección de devolución en la libreta de direcciones, actualizaremos tu dirección de devolución predeterminada a la dirección de tu empresa.

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