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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre Amazon Vine

¿Qué es Amazon Vine?

Amazon Vine es un programa que permite a los colaboradores comerciales recibir reseñas sus productos por parte de los clientes de Amazon que hayan sido invitados a tal efecto. Estos autores de reseñas o autores de Voces Vine, han sido seleccionados por su capacidad de publicar reseñas informativas y útiles para otros compradores de Amazon. Para más información sobre el programa, en Seller Central, ve a "Anuncios > Amazon Vine".

¿Cómo funciona Amazon Vine?

Los colaboradores comerciales aptos para Amazon Vine pueden acceder a Vine en Seller Central a través del menú Anuncios. Podrán registrarse y poner sus productos a disposición de los autores de Voces Vine de forma inmediata. Durante el registro, los colaboradores comerciales pueden seleccionar una familia completa de productos o un subconjunto de variantes en cada registro. Los autores de Voces Vine podrán solicitar inmediatamente una unidad del producto registrado y publicar su reseña después recibir la unidad.

¿Qué requisitos tienen que cumplir los vendedores para participar en Amazon Vine?

Cualquier colaborador comercial que tenga una cuenta de colaborador comercial profesional y figure como representante de la marca que vende en el Registro de marcas en Amazon puede participar en Amazon Vine.

Consulta el tema Requisitos para participar en Vine para obtener más información sobre los requisitos de participación.

Al intentar acceder a Amazon Vine, se me indica que no tengo autorización para ver la página. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Consulta el tema Requisitos para participar en Amazon Vine para obtener más información.

¿Qué requisitos tiene que cumplir el producto para participar en Vine?

Para que una oferta sea apta para Amazon Vine, tienes que figurar como representante de la marca del producto en el Registro de marcas en Amazon.Para más información sobre los requisitos para participar en Vine, consulta el tema Requisitos para participar en Vine.

Las ofertas tienen que ser ofertas de Logística de Amazon con inventario disponible o productos que no sean para adultos con menos de 30 reseñas publicadas en la página de detalles del producto. Además, para poder participar en Amazon Vine, los productos registrados tienen que tener una imagen, una descripción y un título, así como estar clasificados en un nodo de navegación.

Nota: Sólo puedes registrar un ASIN en Amazon Vine una sola vez, lo que significa que, si cancelas el registro inicial, no podrás volver a registrar el ASIN parent ni ninguna de sus variantes.

¿Por qué sólo las ofertas de Logística de Amazon reúnen los requisitos para Amazon Vine?

Nos esforzamos por proteger el anonimato de nuestros autores de Voces Vine, por lo que no compartiremos su información de contacto con nadie. A fin de evitar revelar información sobre los autores de Voces Vine, tenemos que gestionar las unidades solicitadas a través de Logística de Amazon.

He registrado un producto en Vine, pero no he conseguido ninguna reseña. ¿Tendré que pagar por el registro?

No; te cobramos el registro después de la publicación de la primera reseña.

¿Cuántos productos puedo tener registrados en Amazon Vine?

Existe un límite en el número de registros activos que puedes tener. Cuando registras un ASIN en Amazon Vine, este se incluirá en el recuento y permanecerá activo a menos que se cancele (ningún autor lo ha pedido) o concluya. Los registros concluyen transcurridos 90 días del registro (o la fecha de inicio programada, si se ha establecido) o cuando todas las unidades registradas han recibido una reseña. Si has alcanzado el límite de registros activos, tendrás que esperar a que concluya algún otro para registrar otro ASIN.

Me aparece un mensaje de error al intentar registrar un producto en Amazon Vine. ¿Cómo puedo solucionarlo?

La mayoría de los errores de registro generarán un mensaje que especifica por qué no puedes completar la operación. Es posible que tu producto no cuente con ninguna oferta de Logística de Amazon apta, que no tenga ninguna imagen o que simplemente no cumpla con los requisitos básicos de Vine. Consulta más información en Errores de Vine.

He reclamado unidades de Vine. ¿Cómo se muestra esto en mis pedidos e informes de empresa?

Las unidades solicitadas por los autores de Voces Vine se reflejarán en tus pedidos e informes de empresa con un precio de 0. Verás que el nombre de los clientes no aparece. Las unidades solicitadas por los autores de Voces Vine se reflejarán en tus pedidos e informes de empresa con un precio de 0 GBP. Verás que el nombre de los clientes no aparece. Esto es lo esperado, ya que mantenemos el anonimato de los autores de Voces Vine.

¿Por qué algunas de mis unidades no tienen reseña?

No hay fecha límite para que los autores de Voces Vine escriban reseñas de los productos que reciben. Hacemos un seguimiento de la participación de los autores de Voces Vine y, si no cumplen los requisitos, los eliminamos de Amazon Vine.

Si un autor de Voces Vine no revisa la unidad, ¿puedo recuperarla?

No; no podemos garantizar la publicación de reseñas de todas las unidades registradas en Amazon Vine, por lo que no podemos devolver ningún producto. Nuestro compromiso de conformidad con los términos y condiciones es hacer lo posible por distribuir el inventario.

He recibido una reseña negativa. ¿Puedo ponerme en contacto con el autor de Voces Vine?

Nuestros términos y condiciones prohíben cualquier contacto entre los autores de Voces Vine y los colaboradores comerciales, a no ser que se trate de una consulta de servicio de atención al cliente habitual. No puedes solicitar que un autor de Voces Vine se ponga en contacto contigo directamente, ni intentar ponerte en contacto con ellos para hablar sobre sus reseñas o su participación en el programa. Tampoco puedes intentar que revisen otros productos que vendes. Para respetar la privacidad de estos autores, no proporcionamos sus direcciones ni otros datos personales. Cualquier intento de contactar con un autor llevará a una investigación y a la posible revocación de tu cuenta de colaborador comercial.

Pedimos valoraciones auténticas sobre los productos y servicios. Estas pueden ser positivas o negativas, tal y como se indica en nuestras normas de publicación de comentarios.

¿Podéis retirar una reseña de Amazon Vine?

Si la reseña cumple las normas, no la retiraremos. Para informar de una reseña, consulta las normas de publicación de comentarios.

¿Admite Amazon Vine la agrupación en lotes o la división de ASIN o paquetes?

No; no se admite la venta en lotes ni la división de ASIN o paquetes.

¿Qué ocurre si ningún autores de Voces Vine solicita una unidad?

Las unidades siguen disponibles para la venta como unidades de Logística de Amazon.

¿Cuál es el coste de registrar productos en Amazon Vine?

Los registros creados a partir del 12 de octubre de 2021 están sujetos a una tarifa de registro de 200 $ por ASIN parent. Las tarifas de registro se facturarán después de que se publique la primera reseña de Vine.

¿Pago tarifas por referencia y de Logística de Amazon por las unidades registradas en Amazon Vine?

Como el inventario de las ofertas registradas en Amazon Vine sigue disponible para su compra, no se aplicará ninguna tarifa a dichas unidades, independientemente de si las solicitan los autores de Voces Vine o clientes normales.

¿Puedo saber cómo ven mi producto los autores de Voces Vine?

Los autores de Voces Vine reciben un enlace a la página de detalles del producto, donde verán el producto de la misma forma que cualquier otro cliente de Amazon.

¿Es posible mover reseñas de un ASIN a otro?

Las reseñas no se pueden mover de un ASIN a otro, aunque el autor de la reseña haya cometido un error y la haya publicado en la página de detalles equivocada.

¿Puedo cancelar un registro?

Para cancelar el registro de Vine, accede a tu solicitud de Vine en Seller Central y haz clic en el botón de detalles del panel de control de Vine. Haz clic en Cancelar o en Detener. Puedes cancelar el registro de un producto antes de que los autores lo soliciten, y detener temporalmente el registro después de que el primer autor encargue uno de tus productos. Al detener el registro, te asegurarás de que los autores de Voces Vine no solicitan unidades adicionales, pero no garantiza que las reseñas de las que ya se han enviado no se publiquen.

Sólo puedes registrar un ASIN en Amazon Vine una sola vez, lo que significa que, si cancelas el registro inicial, no podrás volver a registrarlo.

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