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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre Vine

¿Qué es Vine?

Vine es un programa de reseñas de productos que permite a nuestros colaboradores comerciales recibir reseñas por parte de los autores de reseñas de Amazon que hayan recibido una invitación para participar en Vine. Estos autores de reseñas (llamados “autores de Voces Vine”) se han seleccionado por su capacidad de publicar reseñas informativas y útiles en sus compras de Amazon. Para más información sobre el programa, ve a Vine en Seller Central, en Anuncios > Amazon Vine.

¿Qué requisitos básicos hay que cumplir para participar en Vine?

Cualquier colaborador comercial que tenga una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional y sea representante de la marca en el Registro de marcas en Amazon puede participar en Vine.

Cualquier colaborador comercial que tenga una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional y sea representante de la marca en el Registro de marcas en Amazon puede participar en Vine.

Consulta la página Requisitos básicos de un colaborador comercial de Vine para obtener más información sobre los requisitos de un colaborador comercial.

Al intentar acceder a Vine, veo una página que indica Sin autorización. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Consulta la página Requisitos básicos de un colaborador comercial de Vine para obtener más información sobre las restricciones del programa.

¿Qué requisitos básicos tiene que cumplir el producto para participar en Vine?

Para que una oferta sea apta para Vine, el colaborador comercial tiene que ser representante de la marca del producto registrado en el Registro de marcas en Amazon. Consulta “¿Qué requisitos básicos hay que cumplir para participar en Vine?” para obtener más información sobre los requisitos de los colaboradores comerciales. Las ofertas tienen que ser ofertas de Logística de Amazon con inventario disponible o productos que no sean para adultos con menos de 30 reseñas publicadas en la página de detalles del producto. Además, para poder participar en Vine, los productos registrados tienen que tener una imagen, una descripción y un título, así como estar clasificados en un nodo de navegación.

Nota: Sólo puedes registrar un ASIN en Vine una sola vez durante su existencia, lo que significa que no puedes volver a registrar el ASIN ni ninguna otra variante del ASIN parent después de cancelar un registro inicial.

¿Por qué sólo las ofertas de Logística de Amazon reúnen los requisitos para el registro en Vine?

Nos esforzamos por proteger el anonimato de nuestros autores de Voces Vine, por lo que no compartiremos su información de contacto con ningún colaborador comercial. A fin de evitar revelar información sobre los autores, es preciso gestionar la solicitud de las unidades solicitadas a través de Logística de Amazon.

He registrado un producto en Vine, pero no he recibido ninguna reseña. ¿Tendré que pagar por este registro?

No, te cobramos el registro después de la publicación de la primera reseña de Vine.

¿Cuál es el límite de registros activos?

Existe un límite en el número total de registros activos que puedes tener. Cuando registras un ASIN en Vine, este se incluirá en el recuento y permanecerá activo a menos que se cancele (sin pedidos) o concluya. Los registros concluyen transcurridos 90 días desde el registro (o la fecha de inicio programada, si se ha establecido) o si se han revisado todas las unidades, lo que ocurra primero. Si has alcanzado el límite de registros activos, tendrás que esperar hasta que concluya uno de tus registros activos antes de registrar otro ASIN en Vine.

Aparece un mensaje de error al intentar registrar un producto en Vine. ¿Cómo puedo solucionarlo?

La mayoría de los errores de registro generarán un mensaje que especifica por qué no puedes completar la operación. Es posible que tu producto no cuente con ninguna oferta de Logística de Amazon apta, que no tenga ninguna imagen o que simplemente no cumpla con los requisitos básicos de Vine. Consulta la página de ayuda Errores de Vine.

He solicitado unidades de Vine. ¿Cómo quedará esto reflejado en mis pedidos e informes de empresa?

Las unidades de Vine solicitadas se identificarán en los diferentes pedidos e informes de empresa que hagas con un precio de 0. Verás que estos clientes no tendrán nombre. Este es el comportamiento esperado, ya que mantenemos el anonimato de los autores de Voces Vine.

¿Por qué algunas de mis unidades no tienen reseña?

No hay fecha límite para que los autores de Voces Vine escriban reseñas de los productos que reciben a través de Amazon Vine. Hacemos un seguimiento de la participación activa de los autores de Voces Vine en el programa y, si no cumplen nuestros criterios de participación, los eliminamos de Vine.

Si un autor de Voces Vine no revisa su unidad de Vine, ¿puedo recuperarla?

No, no podemos garantizar la publicación de reseñas de todas las unidades registradas y no podemos devolver ningún producto. Nuestro compromiso de conformidad con los términos y condiciones es hacer lo posible por distribuir el inventario.

He recibido una reseña negativa. ¿Puedo ponerme en contacto con el autor de Voces Vine?

Nuestros términos y condiciones prohíben cualquier contacto entre autores de Voces Vine y colaboradores comerciales, a menos que sea para la prestación del servicio de atención al cliente normal. No puedes solicitar que un autor de Voces Vine se ponga en contacto contigo directamente, ni intentar ponerte en contacto con él para hablar sobre sus reseñas o su participación en el programa. Tampoco puedes intentar que revise otros productos que vendes. Para respetar la privacidad de estos autores, no proporcionamos sus direcciones ni otros datos personales. Cualquier intento de contactar con un autor llevará a una investigación y a la posible revocación de tu cuenta de colaborador comercial.

¿Podéis retirar una reseña de Vine?

Si la reseña cumple las normas de reseñas de producto, no la retiraremos. Para informar de una reseña, consulta las normas de publicación de comentarios de Amazon.

¿Admite Vine la agrupación en lotes o la división de ASIN o paquetes?

Vine no admite la agrupación en lotes ni la división de ASIN o paquetes.

¿Qué ocurre con las unidades que no ha solicitado ningún autor de Voces Vine?

Las unidades siguen disponibles para su venta como unidades de Logística de Amazon.

¿Cuál es el coste de registrar productos en Vine?

Los productos registrados en Vine son temporalmente gratuitos; mostramos una tarifa de registro de 0 en el momento de la inscripción. No se facturará el registro realizado durante el periodo promocional gratuito. En cuanto finalice la promoción, te comunicaremos la tarifa de registro durante el proceso de registro en la página de detalles del registro y solicitaremos tu confirmación para pagar dicha tarifa.

¿Pago tarifas de Logística de Amazon y por referencia de unidades registradas en Vine?

Como el inventario de las ofertas registradas en Vine sigue disponible para su compra, no se exonerará ninguna tarifa de dichas unidades, independientemente de si las solicitan los autores de Voces Vine o los clientes habituales.

¿Puedo saber cómo ven mi producto los autores de Voces Vine?

Los autores de Voces Vine reciben un enlace a la página de detalles del producto, donde verán el producto de la misma forma que cualquier otro cliente de Amazon.

¿Es posible mover reseñas de un ASIN a otro?

Las reseñas no se pueden mover de un ASIN a otro, aunque el autor de la reseña haya cometido un error y la haya publicado en la página de detalles equivocada.

¿Puedo cancelar un registro?

Para cancelar el registro de Vine, accede a tu solicitud de Vine en Seller Central y haz clic en el botón de detalles del panel de control de Vine. Haz clic en Cancelar o en Detener. Puedes cancelar antes de que los autores soliciten tu producto y detener el registro después de que el primer autor solicite uno de tus productos. Al detener el registro, los autores de Voces Vine no podrán solicitar más unidades, pero no garantiza que no se publiquen las reseñas.

Cada ASIN sólo se puede registrar en Vine una vez durante su existencia, lo que significa que no puedes volver a registrarlo después de cancelar el registro.

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