顧客満足指数
現在、Amazonでは、出品者の成功と顧客満足度の向上を支援するために、以下の顧客満足度指標を測定しています。
- 価格競争力
- Amazonプライム対象
- 在庫ありの割合
- *セレクションの完全性
価格競争力
競争力のある価格は、Amazon以外の知名度が高く、関連性の高い他の小売業者による商品の最低価格です。Amazonストアの他の販売パートナーの価格は含まれません。Amazonでは、国や商品グループごとに、同等の品揃えを提供する小売業者を定期的に確認して、特定しています。
この指標では、過去30日間にAmazonで他の小売業者と価格が競合している商品のページビューの割合によってパフォーマンスが測定されます。つまり、ページビューが少ない商品と比較して、最も閲覧された商品が顧客満足度のパフォーマンスに影響します。在庫切れまたは出品停止中の商品は、この指標にカウントされません。
Amazonが他の大手小売業者の中で出品者の商品の価格を見つけることができない場合、競争力のあるページビューや競争力のないページビューはゼロとなります。
商品を価格の自動設定に登録すると、商品がおすすめ商品になる可能性が高まります。価格の自動設定について詳しくは、価格の自動設定をご覧ください。価格の自動設定を使用すると、競争力のある価格の変更などに応じて、在庫内のSKUの価格を自動的に調整することができます。価格の自動設定では、価格設定の決定を簡単に行えるよう、ルールを事前に設定することができます。プリセットされたルールを使用してSKUを登録すると、価格の自動設定を開始できます。
セレクションの完全性
豊富なセレクションを提供することで、顧客満足度の向上、トラフィックや売上の改善、顧客ロイヤルティの構築に役立ちます。
Amazonプライム対象
プライム参加資格は、過去30日間にプライムの対象外だった出品商品のページビューの割合を測定することによって算出されます。つまり、ページビューが少ない商品と比較して、最も閲覧された商品が顧客満足度のパフォーマンスに影響します。在庫切れまたは出品停止中の商品は、この指標にカウントされません。
在庫ありの割合
商品が在庫切れになると、短期的にも長期的にもトラフィックおよび売上に影響することがわかっています。在庫ありの割合は、過去30日間に在庫があった在庫補充可能なブランド商品のページビューを測定することによって算出されます。出品が終了した商品または検索対象外の商品については、この指標にカウントされません。
顧客満足度指標を維持するための成功事例
顧客満足度を維持する最善の方法は、定期的にパフォーマンス全体を監視し、商品に関する問題に対応するために推奨されるアクションを実行することです。Amazonが主張する、購入者にできるだけ最高のショッピング体験を提供する方法について詳しくは、Amazonストアにおけるブランドの販売基準をご覧ください。
