Statistiques d’expérience client

Actuellement, Amazon mesure les statistiques d’expérience client suivantes pour aider les vendeurs à réussir et à fournir une expérience client optimale :

• Compétitivité des prix
• Éligibilité à Amazon Prime
• Taux d’articles en stock
• *Exhaustivité de la sélection

Compétitivité des prix

Le prix compétitif est le prix le plus bas trouvé pour cet article chez d’autres détaillants réputés et pertinents en dehors d’Amazon. Il ne comprend pas les prix des autres partenaires de vente sur la boutique Amazon. Nous effectuons régulièrement des contrôles afin d’identifier les détaillants qui proposent une sélection comparable pour chaque pays et groupe de produits.

Dans cette statistique, les performances sont mesurées par le pourcentage de vues de pages d’articles dont le prix est actuellement compétitif sur Amazon au cours des 30 derniers jours. Cela signifie que vos produits les plus consultés influencent vos performances en matière d’expérience client par rapport aux produits dont les pages sont moins consultées. Les produits en rupture de stock ou inactifs ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Il se peut que les vues des pages concurrentielles et non concurrentielles soient nulles lorsque nous ne trouvons pas de prix pour vos produits chez les autres grands détaillants.

Vous pouvez inscrire vos produits à la fonction Prix automatique pour augmenter les chances que vos produits deviennent l’offre vedette. Accédez à la fonction Prix automatique pour plus d’informations sur les options de modification de prix. La fonction Prix automatique vous permet d’ajuster automatiquement les prix des SKU de votre stock en réponse à des événements tels que des changements de prix compétitifs. Pour vous aider à prendre des décisions de tarification, la fonction Prix automatique vous permet de mettre en place des règles prédéfinies. Inscrivez vos SKU avec la règle prédéfinie pour démarrer la modification de prix.

Exhaustivité de la sélection

Proposer une large sélection de produits peut aider à garantir une excellente expérience client, à améliorer le trafic et les ventes, et à consolider la fidélité des clients.

Éligibilité à Prime

Nous calculons l’éligibilité au service Prime en mesurant la part des vues de pages pour vos offres qui n’étaient pas éligibles au service Prime au cours des 30 derniers jours. Cela signifie que vos produits les plus consultés influencent vos performances en matière d’expérience client par rapport aux produits dont les pages sont moins consultées. Les produits en rupture de stock ou inactifs ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Taux d’articles en stock

Nous avons constaté que lorsque les produits sont en rupture de stock, cela a une incidence à court et à long terme sur le trafic et les ventes. Le taux d’articles en stock est calculé en mesurant le nombre de vues des pages de vos produits de marque réapprovisionnables qui étaient en stock pendant une période de 30 jours. Les produits avec des offres supprimées ou clôturées ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Meilleures pratiques pour maintenir vos statistiques d’expérience client

La meilleure façon de maintenir vos statistiques d’expérience client consiste à surveiller régulièrement vos performances globales et à prendre les mesures recommandées pour résoudre les problèmes liés à vos produits. Consultez la page Normes pour les marques qui vendent dans la boutique Amazon pour en savoir plus sur la façon dont Amazon insiste pour offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible.