Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Statistiques d’expérience client

Actuellement, Amazon mesure les statistiques d’expérience client suivantes pour aider les vendeurs à réussir et à fournir une expérience client optimale :

  • Compétitivité des prix
  • Éligibilité à Amazon Prime
  • Taux d’articles en stock
  • *Exhaustivité de la sélection
*Les informations sur l’exhaustivité de la sélection ne sont pas encore disponibles pour toutes les marques.

Compétitivité des prix

Le prix compétitif est le prix le plus bas trouvé pour cet article chez d’autres détaillants réputés et pertinents en dehors d’Amazon. Il ne comprend pas les prix des autres partenaires de vente sur la boutique Amazon. Nous effectuons régulièrement des contrôles afin d’identifier les détaillants qui proposent une sélection comparable pour chaque pays et groupe de produits.

Dans cette statistique, les performances sont mesurées par le pourcentage de vues de pages d’articles dont le prix est actuellement compétitif sur Amazon au cours des 30 derniers jours. Cela signifie que vos produits les plus consultés influencent vos performances en matière d’expérience client par rapport aux produits dont les pages sont moins consultées. Les produits en rupture de stock ou inactifs ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Il se peut que les vues des pages concurrentielles et non concurrentielles soient nulles lorsque nous ne trouvons pas de prix pour vos produits chez les autres grands détaillants.

Vous pouvez inscrire vos produits à la fonction Prix automatique pour augmenter les chances que vos produits deviennent l’offre vedette. Accédez à la fonction Prix automatique pour plus d’informations sur les options de modification de prix. La fonction Prix automatique vous permet d’ajuster automatiquement les prix des SKU de votre stock en réponse à des événements tels que des changements de prix compétitifs. Pour vous aider à prendre des décisions de tarification, la fonction Prix automatique vous permet de mettre en place des règles prédéfinies. Inscrivez vos SKU avec la règle prédéfinie pour démarrer la modification de prix.

Exhaustivité de la sélection

Proposer une large sélection de produits peut aider à garantir une excellente expérience client, à améliorer le trafic et les ventes, et à consolider la fidélité des clients.

Remarque: L’exhaustivité de la sélection est évaluée sur la base de la sélection que vous proposez (soit directement, soit par le biais d’une relation avec un détaillant) par rapport à tous les produits de votre marque sur la boutique Amazon, pondérés par leur popularité au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez utiliser le gestionnaire de catalogue de marques pour identifier la sélection sans offre directe de marque.
Remarque: Les informations sur l’exhaustivité de la sélection ne sont pas encore disponibles pour toutes les marques.

Éligibilité à Prime

Nous calculons l’éligibilité au service Prime en mesurant la part des vues de pages pour vos offres qui n’étaient pas éligibles au service Prime au cours des 30 derniers jours. Cela signifie que vos produits les plus consultés influencent vos performances en matière d’expérience client par rapport aux produits dont les pages sont moins consultées. Les produits en rupture de stock ou inactifs ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Taux d’articles en stock

Nous avons constaté que lorsque les produits sont en rupture de stock, cela a une incidence à court et à long terme sur le trafic et les ventes. Le taux d’articles en stock est calculé en mesurant le nombre de vues des pages de vos produits de marque réapprovisionnables qui étaient en stock pendant une période de 30 jours. Les produits avec des offres supprimées ou clôturées ne sont pas pris en compte dans cette statistique.

Meilleures pratiques pour maintenir vos statistiques d’expérience client

La meilleure façon de maintenir vos statistiques d’expérience client consiste à surveiller régulièrement vos performances globales et à prendre les mesures recommandées pour résoudre les problèmes liés à vos produits. Consultez la page Normes pour les marques qui vendent dans la boutique Amazon pour en savoir plus sur la façon dont Amazon insiste pour offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible.

Remarque: L’instantané des statistiques d’expérience client est basé sur votre historique de performances (période de 90 jours consécutifs en moyenne). Par conséquent, les mesures prises aujourd’hui mettront du temps à se refléter dans vos résultats. Si vous venez d’enregistrer votre marque dans le Registre des marques, comptez un minimum de 5 jours ouvrés pour que les données soient mises à jour dans l’outil des statistiques d’expérience client.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates