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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Estadísticas de satisfacción del cliente

Actualmente, medimos las siguientes estadísticas de satisfacción del cliente para ayudar a los vendedores a tener éxito y ofrecer un gran servicio de compra:

  • Competitividad del precio
  • Requisitos de Amazon Prime
  • Ratio de tiempo en stock
  • *Integridad del catálogo
*La información sobre la integridad del catálogo todavía no está disponible para todas las marcas.

Competitividad del precio

El precio competitivo es el precio más bajo del producto en comparación con otros minoristas reputados y relevantes de fuera de Amazon. No incluye los precios de otros colaboradores comerciales de Amazon. Hacemos revisiones periódicas para identificar minoristas que ofrezcan un catálogo comparable para cada país y grupo de productos.

En esta ratio, el rendimiento se mide con el porcentaje de visitas a los productos con un precio competitivo en Amazon en los últimos 30 días. Esto significa que los productos más vistos influyen en el rendimiento de la satisfacción del cliente en comparación con los productos con menos visitas. Los productos agotados o inactivos no cuentan para esta ratio.

Puede que las visitas a páginas competitivas y no competitivas sean igual a cero en caso de que no podamos encontrar precios de tus productos entre otros minoristas principales.

Puedes registrar productos en Automatizar precios para aumentar las posibilidades de que tus productos se conviertan en Oferta destacada. Para más información sobre las opciones de modificación de precios, ve a Automatizar precios. La configuración de Automatizar precios te permite ajustar automáticamente los precios de los SKU de tu inventario para reaccionar a los cambios en los precios competitivos. Para que te resulte más fácil tomar decisiones sobre precios, Automatizar precios te permite establecer reglas predefinidas. Para empezar a modificar precios, registra los SKU con la configuración predefinida.

Integridad del catálogo

Ofrecer un catálogo amplio de productos puede ayudar a garantizar la satisfacción del cliente, mejorar el tráfico y las ventas y fomentar la fidelidad de los clientes.

Nota: La integridad del catálogo se evalúa en función del catálogo que ofrezcas (ya sea directamente o a través de una relación de venta) en comparación con todos los productos de tu marca en la tienda Amazon, ponderada en función de su popularidad en los últimos 12 meses. Puedes utilizar el Gestor de catálogos de marcas para identificar el catálogo sin una oferta directa de marca.
Nota: La información sobre la cobertura del catálogo todavía no está disponible para todas las marcas.

Requisitos de Prime

Para calcular si se cumplen los requisitos para Prime, medimos el porcentaje de visitas a tus ofertas no aptas para Prime durante los últimos 30 días. Esto significa que los productos más vistos influyen en el rendimiento de la satisfacción del cliente en comparación con los productos con menos visitas. Los productos agotados o inactivos no cuentan para esta ratio.

Ratio de tiempo en stock

Hemos observado que, cuando los productos se agotan, existe un efecto a corto y largo plazo en el tráfico y las ventas. Para calcular la ratio de tiempo en stock, medimos el porcentaje de visitas a tus productos de marca reabastecibles que han estado en stock en los últimos 30 días. Los productos con los listings suprimidos o cerrados no cuentan para esta ratio.

Prácticas recomendadas para mantener tus estadísticas de satisfacción del cliente

La mejor forma de mantener tus estadísticas de satisfacción del cliente es supervisar periódicamente el rendimiento conjunto y tomar las medidas recomendadas para solucionar las incidencias de tus productos. Para más información sobre cómo insistimos en proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio de compra posible, consulta Estándares para marcas que venden en Amazon.

Nota: La instantánea de las estadísticas de satisfacción del cliente se basa en tu historial de rendimiento (una media de los últimos 90 días), de modo que las medidas que tomes hoy tardarán un tiempo en reflejarse en tu puntuación. Si acabas de registrar tu marca en el Registro de marcas en Amazon, deja que transcurra un mínimo de 5 días laborables para que los datos se actualicen en la página "Estadísticas de satisfacción del cliente".

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