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关闭退货请求

在几种情况下,您可以关闭退货请求。

  • 【退货批准】: 如果您决定不接受不符合亚马逊退货政策的退货,可以关闭此请求。例如,退货窗口已过。如果您计划提供退款而不要求退还商品,也可以关闭退货请求。
  • 【等待退款】: 如果发放了部分退款而不是退货,且买家未退还商品,或者买家取消了退货请求,则管理卖家自配送退货中处于“等待退款”状态的商品可能会被关闭。

自退货创建之日起 50 天内未执行操作(例如,如果退货商品未退还卖家)的退货请求将自动关闭。30 天后仍未更新的退货请求也将自动关闭。您可以在“管理卖家自配送退货”工具的【已完成】选项卡中找到已关闭的退货请求。

要关闭退货请求,请执行以下操作:

  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理卖家自配送退货
  2. 在【等待操作】选项卡下,按“等待批准”或“等待退款”进行筛选,选择您想要关闭的退货请求。
  3. 点击【关闭请求】,并提供关闭请求的原因。一旦关闭请求,亚马逊会向买家发送一条包含关闭原因的消息。买家也可关闭退货请求。买家关闭退货请求时,您将收到一封电子邮件通知。

要鼓励买家在向卖家购买商品时充满信心,在退货流程期间为买家提供卓越的服务十分重要。如果(您或买家的)退货费用超出原始商品的价值,请考虑发放退款不退货。有关更多信息,请转至不退货解决方案

如果您不想让买家保留原始商品,而且买家将承担接近或超出商品价值的退货运输成本,我们建议您联系买家,告知他们运费。如果可能,请提供积分和/或优惠(例如折扣运费),以打造更好的体验。您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替退款。有关更多信息,请前往发放优惠

如果买家声称没有收到订单商品,请转至如果买家声称没有收到订单商品,我该怎么办?

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