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关闭退货请求

重要: 在您批准请求后,即使买家没有退回商品,您也无需执行其他操作。关闭退货请求仅适用于不符合预付费退货条件的退货。有关更多信息,请参阅卖家自配送订单的预付费退货

如果您计划提供退款而不要求退还商品,请关闭退货请求。此外,如果您因退货不符合亚马逊退货政策而决定不接受退货,请关闭退货请求。例如,退货期限已过。

要关闭退货请求,请执行以下操作:

  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理卖家自配送退货
  2. 在【需要批准】选项卡下,选择关闭请求的【退货原因】,点击【关闭请求】,然后向买家提供备注。

    一旦关闭请求,亚马逊会向买家发送一条包含关闭原因的消息。买家也可关闭退货请求。买家关闭退货请求时,您将收到一封电子邮件通知。

要鼓励买家以使其在向卖家购买商品时充满信心,请务必在退货流程期间为买家提供卓越的服务。如果退货费用(您或买家的)超出原始商品的价值,请考虑联系买家。在这种情况下,您可以让买家在保留原始商品的情况下仍然收到全额退款。

如果您不想让买家保留原始商品,而且买家将承担接近或超出商品价值的退货运费,我们建议您联系买家,告知他们运费金额。如果可能,请提供积分和/或奖励(例如折扣运费),以打造更好的体验。您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替退款。有关更多信息,请参阅发放优惠

如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品,请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品,该怎么办?

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