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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品リクエストを終了する

返品リクエストを終了できる状況がいくつかあります。

  • 返品承認Amazon返品ポリシー適用外の返品を受け付けないと判断した場合は、返品リクエストを終了できます。たとえば、返品期間が過ぎている場合です。返品を要求せず返金する意向の場合も、返品リクエストを終了することができます。
  • 返金保留中出品者出荷の返品管理でステータスが「返金保留中」の商品について、返品の代わりに一部返金が行われて購入者からの返品がなかった場合、または購入者が返品リクエストをキャンセルした場合、返品リクエストを終了することができます。

返品手続きから50日以内に処理されない返品リクエスト(返品商品が出品者に返送されない場合など)は、自動的に終了となります。30日経過後に更新されない返品リクエストについても自動的に終了となります。終了した返品リクエストは、出品者出荷の返品管理ツール対応が完了している返品リクエストタブで確認できます。

返品リクエストを終了するには、以下の手順に従います。

  1. セラーセントラルで注文を選択し、出品者出荷の返品管理をクリックします。
  2. 保留中のアクションタブで、「承認保留中」または「返金保留中」で絞り込み、終了する返品リクエストを選択します。
  3. 返品手続きを終了をクリックし、返品リクエストを終了する理由を入力してください。返品リクエストを終了後、終了の理由がAmazonから購入者へ送信されます。返品リクエストは、出品者または購入者のどちらからでも終了することができます。購入者が返品リクエストを終了した場合は、出品者にEメール通知が届きます。

購入者が出品者からの商品を信頼して購入できるよう、返品手続きでは、購入者が満足できるようなサービスを提供することが大切です。出品者または購入者が支払う返品費用が元の商品の価格を超える場合は、返品なしの返金を行うことを検討してください。詳しくは、返品なしの解決をご覧ください。

購入者に元の商品の保持を提供しない場合で、商品価格に近いかそれ以上の返品の配送料を購入者が支払う責任がある場合は、購入者に連絡して配送料について伝えることをおすすめします。可能であれば、購入者に満足していただくために、返金や配送料の値引きなど、またはその両方を提示してください。出品者は、すべての注文に対して注文代金の返金とは別に、あるいは注文代金の返金の代わりに、購入者に任意支払いを行うことができます。詳しくは、購入者への任意支払をご覧ください。

購入者から注文した商品が届いていないという連絡を受けた場合は、購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合はどうすればよいですか?をご覧ください。

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