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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品リクエストを完了または終了する

返品リクエストを完了または終了できる状況がいくつかあります。

「承認保留中」の返品リクエストは終了できます。

  • 承認保留中: 返品を承認する必要がある未解決の返品リクエストは、「承認保留中」に分類されます。Amazon返品ポリシー適用外の返品を受け付けないと判断した場合は、返品リクエストを終了できます。たとえば、返品期間が過ぎている場合です。返品を要求せず返金する意向の場合も、返品リクエストを終了することができます。返品の承認について詳しくは、返品リクエストを承認するをご覧ください。

返品リクエストを終了するには、以下の手順に従います。

  1. セラーセントラルで注文を選択し、出品者出荷の返品管理をクリックします。
  2. 対応が必要な返品リクエストタブまたは保留中のアクションタブで、「承認保留中」で絞り込み、終了する返品リクエストを選択します。
  3. 返品手続きを終了をクリックし、返品リクエストを終了する理由を入力してください。
  4. 返品手続きを終了をクリックします。

ステータスが「保留中」の返品リクエストを「完了」できます。

  • 返金保留中出品者出荷の返品管理でステータスが「返金保留中」の商品について、返品の代わりに一部返金が行われて購入者からの返品がなかった場合、購入者が返品リクエストをキャンセルした場合、重複した返品リクエストの場合、返品リクエストを完了できます。

全額返金された返品リクエストは自動的に完了となります。返品手続きから50日以内に処理されない返品リクエスト(返品商品が出品者に返送されない場合など)は、自動的に終了となります。一部返金が行われ、30日経過後に更新されない返品リクエストについても自動的に終了となります。完了した返品リクエストは、出品者出荷の返品管理ツール対応が完了している返品リクエストタブで確認できます。

返品リクエストを完了するには、以下の手順に従います。

  1. セラーセントラルで注文を選択し、出品者出荷の返品管理をクリックします。
  2. 保留中のアクションタブで、完了する返品リクエストを選択します。
  3. 完了をクリックし、返品リクエストを完了する理由を入力してください。
  4. 返品手続きを完了をクリックします。

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