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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Finaliser ou clôturer une demande de retour

Il existe des situations dans lesquelles vous pouvez soit finaliser, soit clore une demande de retour.

Vous pouvez clore les demandes de retour « En attente d’autorisation ».

  • en attente d’autorisation : Le statut des demandes de retour en cours nécessitant que vous autorisiez le retour se changera alors en « En attente d’autorisation ». Si vous décidez de ne pas accepter le retour qui ne correspond pas aux politiques de retour d’Amazon, vous pouvez alors clore la demande. Par exemple, si le délai de retour a expiré. Vous pouvez également clôturer la demande de retour si vous prévoyez de procéder à un remboursement sans exiger le retour des articles. Pour plus d’informations sur l’autorisation de retour, consultez la section Autoriser une demande de retour.

Comment clôturer une demande de retour:

  1. Dans Seller Central, sélectionnez Commandes, puis cliquez sur Gérer les Retours Expédiés par le vendeur.
  2. Dans la section Autorisation requise ou Actions en attente, après application du filtre « Autorisation en attente », sélectionnez la demande de retour à clôturer.
  3. Cliquez sur Clore la demandeet indiquez la raison pour laquelle la demande a été clôturée.
  4. Cliquez sur Clore la demande.

Vous pouvez « Finaliser » les demandes de retour autorisées dont l’état est « En attente ».

  • Remboursement en attente : Les articles dont le statut est « En attente de remboursement » dans la sectionGérer les retours Expédié par le vendeur peuvent être finalisés si un remboursement partiel a été effectué en lieu et place d’un retour, et que le ou les articles n’ont pas été retournés par l’acheteur, ou si la demande de retour a été annulée par l’acheteur, et si la demande de retour est une demande dupliquée.

Les demandes de retour intégralement remboursées sont automatiquement finalisées. Les demandes de retour non traitées dans les 50 jours suivant la création du retour (par exemple, si l’article n’est pas renvoyé au vendeur) seront automatiquement clôturées. Les demandes de retour pour lesquelles un remboursement partiel a été effectué et n’ayant pas été suivi d’une mise à jour après 30 jours seront également automatiquement clôturées. Vous trouverez les demandes de retour finalisées dans l’onglet Finalisées de l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Comment finaliser une demande de retour :

  1. Dans Seller Central, sélectionnez Commandes, puis cliquez sur Gérer les Retours Expédiés par le vendeur.
  2. Dans l’onglet Actions en attente, sélectionnez la demande de retour que vous souhaitez finaliser.
  3. Cliquez sur Finaliseret indiquez la raison pour laquelle vous avez émis la demande.
  4. Cliquez sur Finaliser la demande.

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