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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Completar o cerrar una solicitud de devolución

Existen algunas situaciones en las que puedes completar o cerrar una solicitud de devolución.

Puedes cerrar las solicitudes de devolución que estén "Pendiente de autorización".

  • Pendiente de autorización: Las solicitudes de devolución abiertas para las que tengas que autorizar la devolución pasarán a "Pendiente de autorización". Puedes cerrar la solicitud si decides no aceptar una devolución que no se ajuste a la política de devoluciones de Amazon. Por ejemplo, si el plazo de devolución ha caducado. También puedes cerrar la solicitud de devolución si tienes pensado ofrecer un reembolso sin pedir la devolución del producto. Para más información sobre la autorización de devolución, consulta Autorizar una solicitud de devolución.

Para cerrar una solicitud de devolución:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestionar devoluciones.
  2. En la pestaña Autorización necesaria o en la pestaña Acciones pendientes, filtra por "Pendiente de autorización" y selecciona la solicitud de devolución que quieres cerrar.
  3. Haz clic en Cerrar solicitud e indícanos el motivo por el que se ha cerrado la solicitud.
  4. Haz clic en Cerrar solicitud.

Puedes completar las solicitudes de devolución autorizadas que se encuentren en estado "Pendiente".

  • Reembolso pendiente: Los productos con estado "Pendiente de reembolso" en Gestionar devoluciones se pueden completar si se ha emitido un reembolso parcial en lugar de una devolución y el comprador no ha devuelto los productos, si el comprador ha cancelado la solicitud de devolución y si la devolución es una solicitud duplicada.

Las solicitudes de devolución que se reembolsan en su totalidad se completan automáticamente. Las solicitudes de devolución que no se hayan procesado en un plazo de 50 días desde la creación de la devolución (por ejemplo, si el producto no se envía al vendedor) se cerrarán automáticamente. Las solicitudes de devolución en las que se emitió un reembolso parcial y que se hayan actualizado pasados 30 días también se cerrarán automáticamente. Puedes encontrar las solicitudes de devolución completadas en la pestaña Completado del servicio Gestionar devoluciones.

Para completar una solicitud de devolución:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestionar devoluciones.
  2. En la pestaña Acciones pendientes, selecciona la solicitud de devolución que quieras completar.
  3. Haz clic en Completar y proporciona un motivo para completar la solicitud.
  4. Haz clic en Completar solicitud.

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