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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cerrar una solicitud de devolución

Existen algunas situaciones en las que puedes cerrar una solicitud de devolución.

  • Autorización de la devolución: Puedes cerrar la solicitud si decides no aceptar una devolución fuera de la política de devoluciones de Amazon. Por ejemplo, si el plazo de devolución ha caducado. También puedes cerrar la solicitud de devolución si piensas ofrecer un reembolso sin pedir la devolución del producto.
  • Reembolso pendiente: Los productos con estado "pendiente de reembolso" en Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor se pueden cerrar si se ha emitido un reembolso parcial en lugar de una devolución y el comprador no ha devuelto los productos, o si el comprador ha cancelado la solicitud de devolución.

Las solicitudes de devolución que no se hayan procesado en un plazo de 50 días desde la creación de la devolución (por ejemplo, si el producto no se envía al vendedor) se cerrarán automáticamente. Las solicitudes de devolución que no se hayan actualizado pasados 30 días también se cerrarán automáticamente. Puedes encontrar las solicitudes de devolución cerradas en la pestaña Completado de la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.

Para cerrar una solicitud de devolución:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.
  2. En la pestaña Acciones pendientes, filtra por "Pendiente de autorización" o "Pendiente de reembolso" para seleccionar la solicitud de devolución que quieres cerrar.
  3. Haz clic en Cerrar solicitud e indícanos el motivo por el que se ha cerrado la solicitud. Una vez se cierre la solicitud, enviaremos al comprador un mensaje con el motivo del cierre. El comprador también puede cerrar una solicitud de devolución. Recibirás una notificación de correo electrónico cuando el comprador cierre la solicitud de devolución.

Para que los compradores compren con total confianza, es importante ofrecerles un servicio excelente durante el proceso de devolución. Si el coste de una devolución (tanto por tu parte como por la del comprador) supera el coste del producto original, plantéate la posibilidad de emitir un reembolso sin devolución. Para más información, consulta Resoluciones sin devolución.

Si no ofreces al comprador la opción de conservar el producto original, y si es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución (que pueden ser iguales o superiores al valor del producto), te recomendamos que te pongas en contacto con él para asegurarte de que está al tanto de los gastos de envío. Si es posible, ofrécele compensaciones, incentivos (como descuentos en la tarifa de envío) o ambos para mejorar su satisfacción. Puedes emitir una concesión de cualquier pedido además de reembolsar los importes o en lugar de reembolsarlos. Para más información, consulta Emitir concesiones.

Si el comprador afirma que el pedido no ha llegado, consulta ¿Qué ocurre si un comprador afirma que no ha recibido su pedido?.

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