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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cerrar una solicitud de devolución

Importante: Una vez que hayas autorizado una solicitud, no tendrás que tomar medidas, aunque el comprador no devuelva el producto. El cierre de una solicitud de devolución sólo se aplica a las devoluciones no aptas para las devoluciones prepagadas. Para más información, consulta el tema Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

Cierra la solicitud de devolución si vas a ofrecer un reembolso sin pedir la devolución del producto. Además, cierra la solicitud si decides no aceptar la devolución porque no entra en la Política de devoluciones de Amazon. Por ejemplo, el plazo de devolución ha caducado.

Para cerrar una solicitud de devolución:

  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestión de devoluciones realizadas por el vendedor.
  2. En la pestaña Se necesita autorización selecciona el Motivo de devolución para cerrar la solicitud, haz clic en Cerrar solicitud, y envía comentarios al comprador.

    Una vez se cierre la solicitud, enviaremos al cliente un mensaje con el motivo del cierre. El cliente también puede cerrar una solicitud de devolución. Recibirás una notificación de correo electrónico cuando el cliente cierre la solicitud de devolución.

Para que los clientes realicen sus compras con total confianza, es importante ofrecerles un servicio excelente durante el proceso de devolución. Si el coste de una devolución (tanto por tu parte como por la del cliente) supera el coste del producto original, plantéate la posibilidad de ponerte en contacto con el cliente. En estos casos, puedes ofrecer al cliente la posibilidad de conservar el producto original además de recibir el reembolso completo.

Si no proporcionas al cliente la opción de conservar el producto original y, si es quien debe pagar los gastos de envío de la devolución iguales o superiores al valor del producto, te recomendamos que te pongas en contacto con él para informarle de los gastos de envío. Si es posible, ofrécele compensaciones, incentivos (como descuentos en la tarifa de envío) o ambas ventajas para aumentar su satisfacción. Puedes emitir una concesión además de reembolsar los importes de los pedidos o en lugar de reembolsarlos. Para más información, consulta el tema Emisión de concesiones.

Si el comprador afirma que el pedido no ha llegado, consulta ¿Qué ocurre si un comprador afirma que no ha recibido su pedido?

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