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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Rücksendeantrag abschließen oder schließen

Sie können einen Rücksendeantrag in verschiedenen Situationen abschließen oder schließen.

Sie können Rücksendeanträge mit dem Status "Ausstehende Autorisierung" schließen.

  • Ausstehende Autorisierung: Offene Rücksendeanträge, für die Sie die Rücksendung genehmigen müssen, fallen in den Status "Ausstehende Autorisierung". Sie können den Antrag schließen, wenn Sie eine Rücksendung, die nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entspricht, nicht akzeptieren. Beispielsweise ist die Rücksendefrist abgelaufen. Sie können den Rücksendeantrag auch schließen, wenn Sie eine Erstattung vornehmen möchten, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss. Weitere Informationen zur Rücksendegenehmigung finden Sie unter Rücksendeantrag genehmigen.

So schließen Sie einen Rücksendeantrag:

  1. Wählen Sie in Seller Central Bestellungen aus und klicken Sie dann auf Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten.
  2. Wählen Sie unter Autorisierung erforderlich oder auf der Registerkarte Ausstehende Aktionen den Rücksendeantrag aus, den Sie schließen möchten.
  3. Klicken Sie auf Antrag schließen und geben Sie einen Grund für die Schließung des Antrags an.
  4. Klicken Sie auf Antrag schließen.

Sie können genehmigte Rücksendeanträge abschließen, die sich im Status "Ausstehend" befinden.

  • Erstattung ausstehend: Artikel unter Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten mit dem Status "Erstattung ausstehend" können abgeschlossen werden, wenn anstelle einer Rücksendung eine teilweise Erstattung vorgenommen wurde und die Artikel nicht vom Käufer zurückgesendet wurden oder wenn der Rücksendeantrag vom Käufer storniert wurde. Außerdem ist dies möglich, wenn der Rücksendeantrag doppelt vorlag.

Rücksendeanträge, die vollständig erstattet werden, werden automatisch abgeschlossen. Rücksendeanträge, die nicht innerhalb von 50 Tagen nach der Rücksendung bearbeitet werden (wenn beispielsweise der Rücksendeartikel nicht an den Verkäufer zurückgesendet wird), werden automatisch geschlossen. Rücksendeanträge, bei denen eine teilweise Erstattung gewährt wurde und bei denen es nach 30 Tagen keine Aktualisierung gibt, werden ebenfalls automatisch geschlossen. Abgeschlossene Rücksendeanträge finden Sie auf dem Tab Abgeschlossen in der Funktion "Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten".

So schließen Sie einen Rücksendeantrag ab:

  1. Wählen Sie in Seller Central Bestellungen aus und klicken Sie dann auf Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten.
  2. Wählen Sie auf dem Tab Ausstehende Aktionen den Rücksendeantrag aus, den Sie abschließen möchten.
  3. Klicken Sie auf Abschließen und geben Sie einen Grund für das Abschließen des Antrags an.
  4. Klicken Sie auf Antrag abschließen.

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