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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Requisitos de información de seguimiento y del transportista

En nuestros continuos esfuerzos por recibir tus envíos en menos tiempo y conseguir que tu inventario esté disponible para la venta más rápido, hemos actualizado nuestra política relativa a la información de seguimiento y transportista. La política actualizada se aplica a los vendedores que hacen envíos a Amazon fuera del programa Transportista asociado de Amazon.

A partir del 1 de octubre de 2021, durante la creación del envío, los vendedores de Logística de Amazon tendrán que introducir el nombre del transportista e información de seguimiento siempre que esté disponible. De este modo, la información de seguimiento se proporcionará antes de que el envío llegue al centro logístico. Este cambio no se aplica a los vendedores que utilicen el programa Transportista asociado de Amazon o Amazon Global Logistics, ya que nosotros nos encargaremos de incluir esta información en su lugar.

Gracias a la información de seguimiento del transportista, podremos recibir tu inventario de forma más eficaz y evitaremos retrasos en el proceso de recepción. Además, si tus productos están agotados, podemos ponerlos a la venta mientras están en tránsito en función del seguimiento en tiempo real cuando Precompra de inventario agotado esté activo. Para agilizar el tiempo de recepción, asegúrate de que los números de seguimiento de los envíos de paquetes se asignen a la etiqueta correcta de identificación de caja de Logística de Amazon de cada caja.

Puedes proporcionarnos la información de seguimiento a través del proceso de creación de envíos de Seller Central, pestaña Seguimiento del envío de la página Resumen del envío y a través de Amazon Marketplace Web Service (MWS). Para los envíos de paquetes, se requerirán los números de seguimiento de cada caja cuando estén disponibles. Para los envíos con carga parcial y carga total del camión, se requerirá un número progresivo de carga de cada envío.

Mediremos la ratio de defectos cuando falte la información de seguimiento por envío. Para ver instrucciones sobre cómo subir información de seguimiento y llevar un seguimiento del estado de tus envíos, consulta el tema Seguimiento de los envíos: Envíos en espera y Resumen del envío.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo introducir la información del transportista y de seguimiento?

Si utilizas el programa Transportista Asociado de Amazon o haces envíos a través de Amazon Global Logistics, no es necesario que introduzcas la información de transportista o seguimiento, ya que nosotros nos encargaremos de incluirla en tu lugar. Puedes hacer el seguimiento de los envíos mediante el número de seguimiento y estado del transportista en la pestaña Seguimiento del envío de la página Resumen del envío. Si haces envíos con tu propio transportista, usa uno de los siguientes métodos:

  • Al utilizar Seller Central, durante la creación del envío, puedes seleccionar el transportista del menú desplegable. Al utilizar el nuevo proceso Enviar a Amazon, para acceder a la pestaña Seguimiento del envío haz clic en el enlace Seguimiento del envío una vez completado el proceso.

    También puedes introducir la información de seguimiento en Envíos en espera. Para ello, haz clic en Seguimiento del envío junto al envío y, después, ve a la pestaña Seguimiento del envío. Puedes usar escáneres de códigos de barras o una hoja de cálculo para subir información de seguimiento en bloque. Para minimizar los errores de usuario al actualizar la información de seguimiento, te mostraremos mensajes y avisos para pedirte que vuelvas a comprobar los valores introducidos. Para más información, ve a Resumen del proceso de envío.

  • Cuando uses integradores (como Amazon Marketplace Web Service (MWS)), puedes configurar y usar las API disponibles para compartir información de seguimiento. Para más información, ve al paso 6: Enviar números de seguimiento de envíos a Amazon.

¿Por qué es importante?

Con el nombre del transportista, método de envío e información de seguimiento que nos proporcionas, podemos informar de los eventos de seguimiento que el transportista haya puesto a disposición de nuestros centros logísticos. Utilizamos esta información para planificar de forma eficaz la recepción del inventario y poner el inventario en tránsito a la venta a los clientes.

¿Qué tengo que introducir si mi transportista no aparece en la lista de Seller Central?

Cuando te prepares para enviar inventario y no veas tu transportista en el menú desplegable, selecciona Otro. Iremos añadiendo más transportistas con el tiempo.

¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

La información de seguimiento del envío se puede modificar hasta que se entrega. Para modificar los datos, sigue estos pasos:

  • En Seller Central, ve a Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío , junto al envío. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Seguimiento del envío y modifica los números de seguimiento introducidos.
  • Cuando utilices integradores (como Amazon Marketplace Web Service (MWS)), vuelve a enviar la información de seguimiento actualizada.

¿Qué tengo que hacer si mi transportista no proporciona números de seguimiento?

Se recomienda a los vendedores utilizar transportistas que ofrezcan un seguimiento de la entrega de sus envíos, ya que estos transportistas proporcionan a Amazon el estado en tiempo real y pueden minimizar los retrasos en la recepción y evitar el riesgo de falta de inventario.

Para envíos internacionales, mi transitario sólo proporciona información de seguimiento una vez que mi envío llegue al país de destino final (por ejemplo, el origen de mi envío es China y llega a Estados Unidos de América 40 días después de que lo envíe). ¿Es demasiado tarde?

No. Introduce la información de seguimiento del envío en cuanto el transportista te la proporcione, antes de que se entregue el inventario al centro logístico de Amazon.

¿Amazon va a supervisar mi rendimiento? En caso afirmativo, ¿dónde puedo consultarlo?

Sí, a partir del 1 de octubre de 2021, empezaremos a medir la ratio defectos cuando falte la información de seguimiento por envío de los envíos que hagas a Amazon con tus propios transportistas. El defecto aparecerá en la pestaña Situaciones de la página Resumen del envío de Seller Central. En primer lugar, sólo se mostrará el defecto. En el futuro, es posible que se te pida que aceptes todos los defectos antes de poder crear nuevos envíos. Nos podríamos poner en contacto contigo para ofrecerte tutoría de vendedor uno a uno si tu nivel de tutoría de defectos es "Elevado" e impedir que crees nuevos envíos a Amazon en un periodo de 24 a 72 horas si tu nivel de tutoría de defectos es "Crítico". Para más información, consulta Resolución de avisos de cumplimiento de envíos a Amazon y Tutoría de rendimiento.

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