Foire aux questions relative à l’alimentation vétérinaire pour les partenaires de vente

Qu’est-ce que l’alimentation vétérinaire ?

L’alimentation vétérinaire désigne des denrées alimentaires pour chiens et chats destinées à la régulation nutritionnelle de ces animaux, dont l’état de santé peut varier, y compris ceux présentant des maladies et d’autres pathologies associées, telles que diagnostiquées par un vétérinaire.

Pourquoi l’alimentation vétérinaire doit-elle être vendue sur indication d’un vétérinaire ?

Notre politique prévoit que l’alimentation vétérinaire doit être vendue sur indication d’un vétérinaire. Pour en savoir plus, consultez la section Animaux et produits associés aux animaux.

Quel type d’informations demandez-vous aux clients de fournir lorsqu’ils achètent de l’alimentation vétérinaire ?

Lors de la finalisation de la commande, nous demandons aux clients de fournir des informations sur leur animal de compagnie et leur vétérinaire, afin que nous puissions vérifier leur commande auprès de leur vétérinaire avant que le produit ne soit expédié.

Pour les commandes Expédié par le vendeur, comment le processus de confirmation auprès du vétérinaire affecte-t-il le moment où je peux expédier le produit au client ?

Les commandes conservent l’état « En attente » jusqu’à ce que soyons en mesure de confirmer la commande auprès du vétérinaire du client. Une fois que nous avons confirmé la commande, celle-ci devient éligible à la confirmation d’expédition et apparaît comme « Non expédiée » dans votre rapport sur les commandes. Les commandes non confirmées sont annulées et le client en est informé.

Que dois-je faire si un client me contacte au sujet d’une commande que je ne vois pas ou qui conserve l’état « En attente » ?

N’expédiez pas les commandes dont l’état est En attente, même si le client vous contacte directement. Si un client vous contacte alors qu’une commande affiche l’état En attente (par exemple, pour annuler une commande en attente), orientez-le vers le service client Amazon pour qu’il obtienne davantage d’informations. Vous trouverez plus de renseignements sur les commandes en attente ici.

Ce processus établi pour l’alimentation vétérinaire s’applique-t-il à toutes les boutiques Amazon ?

Non, uniquement aux États-Unis.

Quelles offres d’alimentation vétérinaire puis-je répertorier ?

Afin que vos offres passent le processus de confirmation applicable à l’alimentation vétérinaire, vous devez vous assurer qu’elles sont associées à l’un des produits vétérinaires existants.

Vous pouvez effectuer une recherche dans notre catalogue, afin d’ajouter vos offres aux offres d’alimentation vétérinaire existantes en suivant les étapes indiquées dans la section « Associer à une offre de produit existante » de notre page d’aide disponible ici.