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고객 연락

고객 연락에 관한 정보

고객은 직접적인 1대 1 상호작용, 특히 주문 후 지원을 위해 1대 1 상호작용을 하는 브랜드에 더 큰 교감을 느낍니다. 고객에게 연락하기 도구를 사용하면 브랜드 소유자가 중요한 고객 리뷰(별 1개 또는 3개 리뷰)에 대해 이메일 채널을 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

자격

브랜드 소유자가 고객에게 연락하기 기능을 사용할 자격을 갖추려면 브랜드를 등록하고 프로페셔널 셀러 센트럴 계정에 연결해야 합니다. 계정 브랜드 레지스트리에서는 "브랜드 대표" 역할을 할당해야 합니다. 또한 브랜드 소유자는 검토와 관련된 주문의 등록 셀러여야 합니다.

안내

1단계: 고객 리뷰로 이동합니다.

브랜드 대시보드에서 고객 리뷰로 이동합니다.

2단계: 필터

브랜드는 왼쪽 탐색 막대의 필터를 사용해 별 평점(1개 또는 5개 리뷰), 브랜드(브랜드 소유자가 여러 브랜드의 “브랜드 대표”인 경우에만), 또는 기간에 따라 고객 리뷰를 필터링할 수 있습니다.

3단계: 고객 연락

브랜드 소유자가 비판적인 리뷰를 초래한 거래의 등록 셀러라면 해당 리뷰의 우측 상단에서 고객에게 연락하기 옵션을 볼 수 있습니다.

고객에게 연락하기를 클릭하면 브랜드 소유자는 다음 두 가지 옵션을 볼 수 있습니다.

  1. 무료 환불: 전액 환불을 제공합니다.
  2. 고객 지원 주문에 관한 더 자세한 내용을 고객과 확인합니다.

4단계: 연락 이유를 선택합니다.

브랜드 소유자가 무료 환불을 선택하면 고객에게 전액 환불을 제안하는 자동 이메일이 생성됩니다.

브랜드 소유자가 고객에게 도움을 주기 전에 추가 정보를 수집해야 하는 경우 문의 이유를 고객 지원으로 선택합니다. 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 연락할 수 있도록 고객의 승인을 구하는 자동 이메일이 생성됩니다.

보내기를 클릭합니다.

주: 이메일 템플릿은 사용자 지정하거나 수정할 수 없습니다.

5단계: 고객이 브랜드 메시지를 수신합니다.

고객은 내 계정 페이지의 메시지 센터에서 메시지를 볼 수 있습니다. 고객이 브랜드 소유자의 메시지에 회신하면 메시지 페이지에서 구매자-셀러 메시지가 생성됩니다.

FAQ

고객 리뷰 드롭다운이 나타나지 않는데 어떻게 해야 할까요?

“고객 리뷰” 드롭다운이 나타나지 않으면 관리자 사용자가 사용자 권한을 검토해야 하며(사용자 권한 설정), 광고 헤더 밑에서 “고객 리뷰”에 대한 “보기 및 편집” 권한이 있는지 확인해야 합니다. 사용자는 셀러 센트럴에서 로그아웃한 후 다시 로그인해야 합니다.

“고객 리뷰” 옵션이 여전히 나타나지 않는다면 브랜드 레지스트리 관리자 계정으로 케이스를 제출해 “브랜드 대표”가 기본 혹은 관리자 이메일에 액세스할 수 있게 해달라고 요청해야 합니다.

왜 모든 비판적인 리뷰에 회신할 수 없나요?

브랜드 소유자는 판매 장소를 포함하여 작년에 주문한 고객과 연락할 수 있습니다. 브랜드 소유자가 이러한 조건을 충족하지 못하면 "고객에게 연락하기" 대신 "고객에게 연락할 수 없음"이 표시됩니다. 검토는 확인된 구매와 연결되어야 합니다.

브랜드가 고객과 소통할 때 준수해야 할 커뮤니케이션 가이드라인이 있나요?

브랜드는 셀러 센트럴의 커뮤니케이션 가이드라인을 준수해야 합니다. 브랜드는 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 미치려고 해서는 안 됩니다. 예를 들어, 부정적인 리뷰를 삭제하거나 긍정적인 리뷰를 게시해 달라고 요청해서는 안 됩니다.

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