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배송 퍼포먼스 대시보드

배송 퍼포먼스 대시보드는 배송 퍼포먼스를 모니터링하고 관리할 수 있는 원스톱 도구입니다. 대시보드에는 아마존이 지난 120일 동안 배송을 수령했을 때 파악된 모든 문제가 요약되어 있으며, 반복되어 수정이 필요할 수 있는 문제가 표시됩니다. 중요 수준 문제 그룹은 빨간색, 높은 수준은 노란색, 표준 수준은 파란색으로 표시됩니다.

배송 문제를 방지하면 대시보드를 통해 재고를 더 빨리 판매할 수 있습니다.

운영 방식

대시보드에서는 다양한 문제 그룹의 퍼포먼스를 보여주므로 주요 퍼포먼스 지표를 퍼포먼스 목표와 비교할 수 있습니다. 퍼포먼스 코칭을 기반으로 퍼포먼스를 평가하는 방법을 설명하고, 최적의 퍼포먼스를 유지하는 데 도움이 되는 지원을 제공합니다.

또한 문제 알림, 문제가 발생한 추세 및 문제의 근본 원인, 문제 예방 및 해결 방안에 초점을 맞춘 코칭 리소스를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 허용 가능한 문제 비율과 비교하여 현재 문제 비율을 모니터링합니다. 문제가 발생한 상품 또는 배송의 수를 지난 120일 동안 수령한 총 상품 수로 나누어 문제 비율을 계산합니다. 허용 가능 문제 비율은 문제 그룹에 고려되는 문제 중 가장 높은 비율입니다. 문제 비율은 매일 계산되며, 아마존이 귀하로부터 새 배송을 수령하거나 배송에 새로운 문제를 발견하면 업데이트됩니다.
  • 지난 120일 동안의 퍼포먼스 추세 검토: 이 그래프는 셀러의 퍼포먼스를 보여 주며 일일 수준에서 문제 비율을 확인할 수 있습니다. 이 그래프에는 셀러가 해결한 문제, 아마존에서 새 배송을 수령했거나 새로운 문제를 발견한 시점, 코칭 수준이 변경되는 시점 및 이유에 대한 팝업 정보가 포함되어 있습니다.
  • 개별 문제의 발견 개선 및 미해결 문제 해결: 미해결 문제의 전체 목록을 보고 해결하거나 특정 문제 그룹 내에서 이전에 해결한 문제를 확인합니다. 주요 특성을 기준으로 정렬된 문제 그룹 및 문제 유형을 기준으로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.
    • ASIN 및 FNSKU 또는 박스 ID: 이러한 특성들은 상품 또는 박스 문제를 한눈에 조사하는 데 도움이 됩니다.
    • 일시 중단: 이 필드는 시정 실행 계획이 없는 여러 배송 문제로 인해 특정 ASIN 또는 배송 생성 자격에 영향을 미치는 문제 그룹을 알려줍니다.
    • 문제 수량: 동일한 배송의 특정 사고와 연결된 상품 수를 보여줍니다. 문제 영역에 따라 상품, 박스 또는 배송으로 측정할 수 있습니다.
  • 모든 문제 그룹 보기: 이 옵션을 사용하면 아마존이 우선적으로 지정한 상위 5개 이상의 모든 결함 그룹의 퍼포먼스를 볼 수 있습니다. 추가 조사를 위해 개별 문제 그룹을 선택하는 옵션을 통해 문제 그룹 간의 퍼포먼스 메트릭을 평가할 수 있습니다.
  • 시한성 긴급표적 대응 조치 실행: 대시보드에서는 문제에 대한 코칭 정보를 사용자 지정하고 높은 수준 및 중요 수준을 방지하는 방법을 제안합니다.

배송 문제 보기 및 해결

대시보드에 액세스하려면 배송 퍼포먼스 대시보드로 이동합니다. 셀러 센트럴에서 다음 단계를 따를 수도 있습니다.

  1. 재고 드롭다운 메뉴에서 FBA 재고 관리를 선택합니다.
  2. FBA 재고 도구에서 배송 대기열을 클릭합니다.
  3. 배송 퍼포먼스 대시보드를 클릭합니다.
    • 기본 보기에 따라 문제 그룹 수준에서 퍼포먼스를 보려면 상위 문제 그룹에서 코칭 카드를 클릭합니다. 문제 그룹을 기준으로 필터링하려면 문제 유형을 클릭합니다. 미해결 문제에 대응하려면 다음 단계 열에서 해결을 클릭합니다. 이전에 해결한 문제를 보려면 상세 내용 보기를 클릭합니다.
    • 모든 문제 그룹의 전체적인 퍼포먼스를 보려면 모든 문제 그룹 보기를 클릭하거나 개별 문제 그룹을 선택하여 특정 영역에서의 퍼포먼스를 파악할 수 있습니다.
    주: 허용 가능한 문제 비율, 현재 문제 비율, 일시 중단과 같은 주요 용어 위에 마우스 커서를 올리면 각각의 정의를 알 수 있습니다.

대시보드 사용 팁

  • 최소한 일주일에 한 번 퍼포먼스를 모니터링하십시오. 아마존 시스템은 배송과 관련된 문제를 실시간으로 식별하며, 대시보드는 현재 문제 비율을 지속적으로 업데이트하고 다시 계산합니다.
  • 가장 일반적인 문제 그룹 및 해결 방법을 알아보십시오.
  • 지난 120일 동안의 퍼포먼스 추세에 초점을 맞추면서 각각의 미해결 문제에 대응하십시오. 아마존은 일회성 실수가 발생할 수 있음을 인지하고 있지만 반복되는 경우 시정 조치가 필요하다는 것을 나타냅니다.
  • 제공된 코칭이 해당 상품과 관련이 없다고 생각되면 분쟁을 제출하고 상황을 설명할 수 있습니다.
  • 배송 퍼포먼스 대시보드를 지속적으로 개선하기 위해 귀하의 피드백과 제안 사항을 언제든지 환영하고 있습니다. 피드백을 제공하려면 대시보드에서 아마존 서비스 평가를 클릭하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

배송 퍼포먼스 대시보드는 배송 문제를 관리하는 데 어떤 도움이 됩니까?

배송 퍼포먼스 대시보드에서는 모든 문제 그룹의 퍼포먼스를 집계하고, 개선 기회를 강조하며, 부정적인 추이를 알려줍니다. 대시보드를 통해 타겟 코칭 콘텐츠에 빠르게 액세스하고 특정 문제에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

내 퍼포먼스를 모니터링하고 배송 문제를 방지하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

배송 퍼포먼스 대시보드는 수령 중 필요한 사항을 파악하는 데 도움이 되고 문제 발생 시 개선할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 이렇게 하면 재고를 빠르고 정확하게 수령할 수 있으며 재고 손실이나 손상, 고객 불만, 반품 등의 문제를 줄일 수 있습니다. 전반적으로 계정을 양호한 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

결함 알림에 대응한 후에도 문제 비율 데이터가 업데이트되지 않는 이유는 무엇입니까?

귀하의 문제 비율은 아마존이 귀하로부터 새 배송을 수령한 후에만 다시 계산됩니다. 문제 비율을 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 퍼포먼스 코칭 도움말 페이지의 문제 비율 및 코칭 수준 모니터링 방법 섹션을 참조하십시오.

문제 비율은 얼마나 자주 업데이트됩니까?

문제 비율은 매일 계산됩니다. 단, 배송 퍼포먼스 대시보드에서 리스팅이 업데이트되려면 최대 48시간이 소요됩니다. 주 2회 문제 비율을 모니터링해야 합니다.

배송 퍼포먼스 대시보드는 누가 액세스할 수 있습니까?

셀러 센트럴 계정의 기본 사용자는 배송 퍼포먼스 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 대시보드에 다른 사용자를 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 설정에서 사용자 권한을 클릭합니다.
  2. 변경할 계정 옆의 글로벌 셀링 계정에 추가를 클릭합니다.
  3. 글로벌 사용자 권한 페이지에서 배송 퍼포먼스 대시보드 옆에 있는 보기만 박스를 선택합니다.
  4. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

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