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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Tableau de bord Performances d’expédition

Le tableau de bord Performances d’expédition est un outil unique qui vous permet de superviser et de gérer vos performances d’expédition. Ce tableau de bord répertorie tous les problèmes identifiés à la réception de vos expéditions au cours des 120 derniers jours, et présente les problèmes répétés pouvant nécessiter des corrections. Les groupes de problèmes de niveau critique s’affichent en rouge, ceux de niveau élevé en jaune et ceux de niveau standard en bleu.

En évitant les problèmes d’expédition, le tableau de bord peut vous aider à rendre votre stock disponible à la vente plus tôt.

Fonctionnement

Le tableau de bord affiche vos performances pour les différents groupes de problèmes afin que vous puissiez comparer vos indicateurs de performance clés aux objectifs de performance. Il vous explique comment nous évaluons vos performances sur la base du coaching de performances et vous fournit une assistance pour vous aider à maintenir des performances optimales.

Il fournit également des ressources de coaching centrées sur les notifications de problèmes, les tendances problématiques et leurs causes profondes, ainsi que la prévention et la résolution des problèmes. Le tableau de bord vous permet d’effectuer les actions suivantes :

  • Surveiller votre taux de problèmes actuel par rapport aux taux de problèmes acceptables : les taux de problèmes sont obtenus en divisant le nombre d’unités ou d’expéditions problématiques par le nombre total reçu au cours des 120 derniers jours. Le taux de problèmes acceptable correspond au pourcentage de problèmes le plus élevé autorisé pour un groupe de problèmes. Votre taux de problèmes est calculé quotidiennement et mis à jour lorsque nous recevons une nouvelle expédition de votre part ou que nous identifions un nouveau problème avec votre expédition.
  • Consulter les tendances de vos performances au cours des 120 derniers jours : le graphique illustre vos performances et vous permet de voir votre taux de problèmes au niveau quotidien. Le graphique inclut des informations contextuelles sur les problèmes que vous avez résolus, la date à laquelle nous avons reçu une nouvelle expédition ou détecté un nouveau problème, ainsi que le moment où votre niveau de coaching change et pourquoi.
  • Améliorer la détection des problèmes individuels et résoudre les problèmes en cours : consultez la liste complète des problèmes en cours et résolvez-les, ou consultez les problèmes précédemment résolus au sein de groupes de problèmes spécifiques. Vous pouvez filtrer les résultats de votre recherche par groupe de problèmes et type de problème, triés par attributs clés.
    • ASIN et FNSKU, ou ID du carton : ces attributs vous permettent d’examiner en un clin d’œil les problèmes liés au produit ou au carton.
    • Suspensions : indique le groupe de problèmes qui affecte votre ASIN spécifique ou votre éligibilité à la création d’expéditions en raison de plusieurs problèmes d’expédition sans plan d’actions correctives.
    • Nombre de problèmes : indique le nombre d’unités associées à l’incident spécifique d’une même expédition. En fonction du problème, les problèmes peuvent être mesurés par unité, par carton ou par expédition.
  • Afficher tous les groupes de problèmes : cette option vous permet d’afficher les performances de tous les groupes de commandes défectueuses au-delà des cinq premiers mis en évidence. Elle vous permet d’évaluer les statistiques vendeur entre les groupes de problèmes, avec la possibilité de sélectionner un groupe de problèmes individuel pour des recherches plus approfondies.
  • Prendre des mesures urgentes : le tableau de bord personnalise les informations de coaching pour le problème et suggère comment éviter des niveaux critiques et élevés.

Afficher et résoudre les problèmes d’expédition

Pour accéder au tableau de bord, ouvrez Performances d’expédition. Vous pouvez également suivre ces étapes dans Seller Central :

  1. Dans le menu déroulant Stock, sélectionnez Gérer votre stock Expédié par Amazon.
  2. Sous les outils de stock Expédié par Amazon, cliquez sur Aperçu des expéditions.
  3. Cliquez sur le tableau de bord Performances d’expédition.
    • Pour afficher vos performances au niveau du groupe de problèmes en fonction de la vue par défaut, cliquez sur les fiches de coaching sous Principaux groupes de problèmes. Cliquez sur Type de problème pour filtrer par groupe de problèmes. Pour répondre aux problèmes en cours, cliquez sur Résoudre dans la colonne Étapes suivantes. Pour afficher les problèmes précédemment résolus, cliquez sur Afficher les détails.
    • Pour afficher vos performances globales pour tous les groupes de problèmes, cliquez sur Afficher tous les groupes de problèmes ou sélectionnez un groupe de problèmes individuel pour en savoir plus sur vos performances dans un domaine spécifique.
    Remarque: Survolez les termes clés comme le taux de problèmes acceptable, le taux de problèmes actuel et les suspensions pour connaître la définition de chacun d’eux.

Conseils pour l’utilisation du tableau de bord

  • Surveillez vos performances au moins une fois par semaine. Notre système identifie les problèmes liés à vos expéditions en temps réel, et le tableau de bord met à jour et recalcule en permanence votre taux de problèmes actuel.
  • Découvrez quels sont les groupes de problèmes les plus fréquents et comment les résoudre.
  • Répondez à chaque problème en vous concentrant sur la tendance de vos performances au cours des 120 derniers jours. Même si nous reconnaissons que des erreurs ponctuelles peuvent se produire, des instances répétées indiquent que des mesures correctives sont nécessaires.
  • Si vous pensez que le coaching qui vous a été fourni n’est pas pertinent pour le produit en question, vous pouvez soumettre un litige et expliquer votre situation.
  • Nous aimerions recevoir vos commentaires et suggestions afin d’améliorer en permanence le tableau de bord Performances d’expédition. Pour nous faire part de vos commentaires, cliquez sur Faites-nous part de vos suggestions dans le tableau de bord.

Foire aux questions

Comment le tableau de bord Performances d’expédition m’aide-t-il à gérer les problèmes d’expédition ?

Le tableau de bord Performances d’expédition regroupe vos performances pour tous les groupes de problèmes, met en évidence vos possibilités d’amélioration et vous informe des tendances défavorables. Le tableau de bord permet d’accéder rapidement au contenu de coaching ciblé et fournit des informations détaillées sur des problèmes spécifiques.

Pourquoi est-il important pour moi de surveiller mes performances et de prévenir les problèmes d’expédition ?

Le tableau de bord Performances d’expédition a pour but de vous aider à comprendre ce qui est requis lors de la réception et de vous fournir des conseils d’amélioration lorsque des problèmes surviennent. Cela permettra à votre stock d’être réceptionné rapidement et précisément, et vous aidera à réduire les problèmes tels que la perte ou l’endommagement de stock, les plaintes des clients et les retours. De manière générale, cela vous permettra de maintenir votre compte en règle.

Pourquoi mes données de taux de problèmes ne sont-elles pas mises à jour même après avoir répondu à la notification de défaut ?

Votre taux de problèmes ne sera recalculé qu’une fois que nous aurons reçu une nouvelle expédition de votre part. Pour plus d’informations sur le mode de calcul des taux de problèmes, consultez la section Comment suivre vos taux de problèmes et votre niveau de coaching dans la rubrique d’aide Coaching de performances .

À quelle fréquence les taux de problèmes sont-ils mis à jour ?

Votre taux de problèmes est calculé quotidiennement. Toutefois, la mise à jour de l’offre dans le tableau de bord Performances d’expédition peut prendre jusqu’à 48 heures. Assurez-vous de surveiller votre taux de problèmes deux fois par semaine.

Qui peut accéder au tableau de bord Performances d’expédition ?

L’accès au tableau de bord Performances d’expédition est accordé à l’utilisateur principal de votre compte Seller Central. Pour ajouter d’autres utilisateurs au tableau de bord, procédez comme suit :

  1. Sous Paramètres, cliquez sur Autorisations utilisateur.
  2. Cliquez sur Ajouter au compte international en regard du compte que vous souhaitez modifier.
  3. Sur la page Autorisations utilisateur international, cochez la case Afficher uniquement en regard du tableau de bord Performances d’expédition.
  4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

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