FAQ sur la carte de crédit du vendeur

1. Comment ajouter une nouvelle carte de crédit ?

Vous pouvez ajouter une nouvelle carte de crédit en suivant les étapes ci-dessous :

• Dans le menu Paramètres, cliquez sur Infos sur le compte.
• Dans la section Informations de paiement, sélectionnez Modes de règlement.
• Cliquez sur Remplacer le mode de règlement pour la carte de crédit que vous souhaitez remplacer, puis sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez attribuer un nouveau mode de règlement.
• Sélectionnez une option pour Ajouter un nouveau mode de règlement. Saisissez les informations requises exactement telles qu’elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit.

Pour savoir comment mettre à jour les informations de votre carte de crédit, consultez la section Mettre à jour les informations de carte de crédit.

2. Combien de temps faut-il pour vérifier ma carte de crédit ?

En général, il faut moins de deux minutes pour que nous vérifions votre carte de crédit. Toutefois, en fonction de l’émetteur de votre carte et de votre réseau, Amazon peut prendre jusqu’à 48 heures pour mettre à jour votre compte vendeur avec de nouvelles informations de carte de crédit. Notez que dans certains cas, pour une question de sécurité, vous pouvez être redirigé vers votre institution financière pour vérifier votre carte avant d’être redirigé vers Amazon. Une étape de sécurité distincte peut se produire pour vérifier que vous êtes le titulaire de chaque carte que vous fournissez à Amazon et pour chaque boutique sur laquelle vous souhaitez vendre.

3. Est-ce que je peux utiliser différentes cartes de crédit sur les sites Amazon ?

Oui, vous pouvez utiliser différentes cartes de crédit sur les sites Amazon.

4. Pourquoi une petite somme est-elle facturée sur ma carte de crédit après l’ajout de celle-ci ?

Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte ou que vous attribuez une carte précédemment ajoutée à un site, Amazon peut demander à votre banque d’autoriser un prélèvement d’un faible montant. Amazon n’effectuera pas réellement le débit. Cette procédure d’autorisation sera effectuée pour toutes les boutiques où vous êtes inscrit en tant que vendeur. En fonction de votre banque, l’autorisation peut apparaître ou non comme des frais en attente. Elle devrait disparaître de votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.

5. Comment supprimer une carte de crédit ?

Si votre carte de crédit n’est pas utilisée comme mode de règlement dans les sites Amazon sur lesquels vous vendez, vous pouvez supprimer la carte en suivant les étapes ci-dessous :

• Dans le menu Paramètres, cliquez sur Infos sur le compte.
• Dans la section Informations de paiement, sélectionnez Modes de règlement.
• Cliquez sur Gérer le mode de règlement pour afficher toutes les cartes de crédit que vous avez ajoutées.
• Cliquez sur Supprimer pour supprimer une carte de crédit. Notez que si une carte est actuellement associée à l’une des boutiques Amazon, elle apparaîtra comme « Active » et ne pourra pas être supprimée.

6. Comment savoir si ma carte de crédit a échoué à la vérification ?

Si votre carte de crédit échoue à la vérification, une bannière s’affiche dans votre compte vendeur vous informant qu’une carte de crédit valide est nécessaire pour que vous puissiez continuer à vendre sur Amazon. Vous recevrez également un e-mail après l’échec de la vérification. Si votre carte de crédit est répertoriée comme non valide, vous ne serez pas en mesure de gérer vos offres, votre stock, vos expéditions et ne pourrez pas recevoir de versements de la part d’Amazon.

7. Pourquoi dois-je saisir un code de sécurité ?

Afin d’empêcher l’utilisation de votre carte par une personne non autorisée sur Amazon, votre institution financière peut vous demander d’effectuer un contrôle de sécurité avant d’autoriser votre carte de crédit. Dans ce cas, vous pouvez être invité à saisir un code de sécurité unique avant de terminer la vérification. Le code vous sera envoyé par SMS, e-mail ou jeton, en fonction de ce que vous avez configuré auprès de votre institution financière. Votre institution financière peut également vous demander de vérifier la transaction à l’aide d’une technologie d’empreintes digitales ou de reconnaissance faciale, si vous l’avez déjà configurée.

En cas de problème avec votre vérification de sécurité, vous pouvez réessayer en suivant les instructions dans vos Modes de règlement et vous assurer que :

• Le nom saisi et le nom figurant sur votre carte correspondent. L’institution financière enverra un code uniquement au propriétaire de la carte.
• Entrez le code correct, lorsque vous y êtes invité. Une erreur courante consiste à entrer le numéro de téléphone à partir duquel le code est envoyé, à la place du code.
• Vos informations personnelles sur Infos sur le compte sont à jour.

Si vous recevez un message d’erreur intempestif ou si vous ne parvenez pas à terminer la vérification avec succès, contactez votre institution financière ou rendez-vous dans votre agence locale, car elle pourra peut-être fournir des détails supplémentaires sur le problème lié à votre vérification. Ensuite, essayez de terminer à nouveau le processus. L’autorisation de votre carte peut prendre jusqu’à 48 heures. Si les problèmes liés à votre carte de crédit persistent, nous vous conseillons d’utiliser une autre carte.

8. Pourquoi ma carte de crédit est-elle répertoriée comme non valide ?

Nous vérifions votre carte de crédit en fonction des critères suivants. Si vous enfreignez une ou plusieurs des conditions ci-dessous, votre carte sera refusée par Amazon.

• Le numéro saisi doit correspondre au numéro figurant sur votre carte de crédit.
• L’adresse de facturation saisie doit correspondre à celle figurant sur le relevé de votre carte de crédit.
• Le code CVV que vous avez saisi doit correspondre au code figurant sur votre carte de crédit.
• La date d’expiration de la carte doit être d’au moins 6 mois à compter de la date d’ajout de la carte.
• Le nom du titulaire de la carte que vous avez saisi doit correspondre au nom du titulaire de la carte de crédit (en alphabet latin).
• La carte ne doit pas être prépayée, virtuelle ou une carte cadeau.
• La carte doit être débitée dans la devise du ou des sites Amazon pour lesquels la carte est fournie.
• La carte doit présenter une limite de crédit suffisante pour payer les frais.
• Si vous êtes invité à saisir un code de sécurité unique par votre institution financière, le code que vous avez saisi doit correspondre au code envoyé au titulaire de la carte par SMS, e-mail ou jeton.

Si votre carte remplit toutes les conditions ci-dessus, mais qu’elle est toujours répertoriée comme non valide, nous vous recommandons d’essayer une autre carte ou de contacter votre institution financière pour obtenir de l’aide. Si vous avez essayé au moins deux cartes de crédit différentes répondant aux critères ci-dessus et que toutes ont été refusées, n’hésitez pas à contacter le support aux partenaires de vente d’Amazon pour obtenir de l’aide.

9. Ma carte de crédit a fonctionné par le passé, mais a maintenant échoué à la vérification. Pourquoi cela se produirait-il ?

Un échec de vérification peut survenir sur une carte qui a fonctionné par le passé si la carte est proche ou a dépassé sa date d’expiration, ou si des modifications ou restrictions supplémentaires sont appliquées à la carte par son établissement financier ou le propriétaire de la carte. Par exemple, vous avez peut-être mis à jour votre adresse de facturation ou votre banque a décidé de ne pas honorer l’utilisation de votre carte sur Amazon. Nous vous recommandons d’essayer une autre carte ou de contacter votre institution financière pour obtenir de l’aide.

10. Ma carte est valide sur certains sites Amazon, mais pas dans d’autres. Pourquoi ?

Votre établissement financier peut uniquement autoriser l’utilisation de votre carte de crédit dans certains pays. Par conséquent, vous pouvez voir que la même carte de crédit est honorée par Amazon pour certains de nos sites, mais pas dans d’autres. Contactez votre institution financière pour déterminer les pays dans lesquels votre carte est éligible.