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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Contacter un acheteur via le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs

La page du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs vous permet de contacter vos clients lorsque vous avez besoin de plus d’informations pour finaliser une commande ou répondre à des questions de type service client.

Si plusieurs employés de votre entreprise gèrent la communication avec les acheteurs, vous devez activer leurs adresses e-mail pour leur permettre de communiquer avec vos acheteurs. Pour activer ou bloquer une adresse, accédez à la page Autorisations de messagerie.

Sur la page Contacter l’acheteur, seuls certains motifs de contact sont disponibles, en fonction de l’état de la commande et de catégories de produits spécifiques.

Pour contacter un acheteur, procédez comme suit :

  1. Dans l’onglet Commandes, cliquez sur Gestion des commandes.
  2. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter l’acheteur.
  3. Dans la colonne Détails de la commande, cliquez sur le nom de l’acheteur, lorsqu’il est disponible, pour ouvrir la page Contacter l’acheteur.
  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :
    • À l’aide de votre compte vendeur : Sur la page suivante, sélectionnez le motif de contact, écrivez votre message, puis cliquez sur Envoyer.
    • À l’aide de votre client de messagerie : Dans le champ À de la page du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs, copiez l’adresse e-mail cryptée de l’acheteur. Accédez ensuite à votre client de messagerie et utilisez cette adresse pour contacter l’acheteur. (L’acheteur ne sera pas en mesure de voir votre adresse e-mail.)
    Les étapes ci-dessus ne s’appliquent pas aux commandes annulées. En cas d’incohérences et s’il a des questions concernant le processus d’annulation, l’acheteur doit contacter le Service Client à l’aide du formulaire Contactez-nous.
Delays: Si votre fournisseur de messagerie retarde l’envoi de messages à Amazon, la page du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs tiendra compte de ce délai.

Rejected email: Si vous envoyez à un acheteur un e-mail qui ne provient ni de l’adresse e-mail enregistrée dans le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs, ni d’aucune autre adresse e-mail autorisée, votre message sera rejeté. Vous pourrez renvoyer ce message après avoir autorisé l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Pour activer ou bloquer une adresse, accédez à la page Autorisations de messagerie.
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