Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

In-Stock Head Start

Grâce au programme In-Stock Head Start, les clients peuvent trouver et acheter des produits, même lorsqu’ils sont temporairement en rupture de stock .

Même avec une excellente planification du stock, les produits les plus demandés peuvent parfois être en rupture de stock, ce qui peut affecter la visibilité et les ventes de vos produits. Le programme In-Stock Head Start peut rendre automatiquement vos produits en rupture de stock disponibles à la recherche et à l’achat.

Les clients bénéficient ainsi d’une sélection plus large de produits. Quant à vous, vous pourriez constater des ventes plus importantes et plus constantes.

Fonctionnement du programme In-Stock Head Start

Le programme In-Stock Head Start fait appel à une technologie innovante pour prédire lesquels de vos produits en rupture de stock sont les plus susceptibles de revenir en stock rapidement. Nos prévisions sont basées sur les informations de vos expéditions et le comportement de réapprovisionnement passé. Nous mettrons alors ces produits à la disposition des clients pour les trouver et les acheter.

Si vous avez créé une expédition qui est en route vers un centre de distribution, nous utilisons ces informations pour estimer la date d’approvisionnement de vos produits et fournir une date de livraison estimée aux clients. Si vous n’avez pas créé d’expédition ou si nous ne sommes pas certains de la date d’arrivée d’une expédition, un message « Temporairement en rupture de stock » s’affiche. Ces produits n’afficheront pas de date de livraison estimée aux clients.

Remarque: Nous pouvons ne pas mettre tous vos ASIN en rupture de stock à la disposition des clients avant que les produits n’arrivent au centre de distribution. Cela peut se produire si nous ne sommes pas certains que le produit sera réapprovisionné à temps.

Important: Pour augmenter la probabilité que vos produits en rupture de stock soient mis à la disposition des clients, utilisez Amazon Carrier Central, le programme Transporteurs partenaires d’Amazon ou, pour les vendeurs établis en Chine, Amazon Global Logistics.

Pour une expérience client optimale, prévoyez de maintenir un stock suffisant pour couvrir en permanence quatre à huit semaines de ventes attendues. Créez une expédition dès que les niveaux de stock sont inférieurs à ce niveau. Les numéros de suivi sont requis pour les transporteurs non partenaires et nous aident à prévoir une livraison plus précise.

Pour en savoir plus, regardez notre didacticiel vidéo.

Avantages dont vous pouvez bénéficier

Le programme In-Stock Head Start présente un certain nombre d’avantages potentiels :

  • Visibilité : Les produits temporairement en rupture de stock qui risquent d’être réapprovisionnés rapidement apparaîtront dans les résultats de recherche, ce qui donne aux clients une sélection plus large et peut contribuer à augmenter le trafic vers les pages détaillées de vos produits.
  • Ventes : les clients peuvent acheter des produits qui sont temporairement en rupture de stock, ce qui peut entraîner une amélioration de vos ventes.
  • Productivité du stock : les commandes client prises avant que le stock n’arrive au centre de distribution peut réduire le temps entre l’expédition et la vente.
Important: Les frais et votre score d’indice de performances de stock ne seront pas affectés.

Réconciliation de stock

Vous pouvez continuer à utiliser les mêmes rapports et outils Seller Central qu’avant pour réconcilier votre stock.

La quantité disponible sur la page Gérer votre stock indique le nombre d’unités d’un SKU présentes dans le Réseau Logistique Amazon et qui peuvent être enlevées, emballées et expédiées.

La quantité entrante indique le nombre d’unités d’un SKU dans les expéditions qui sont en transit vers le centre de distribution, y compris les unités disponibles via le programme In-Stock Head Start. Si votre stock est éligible au programme In-Stock Head Start, l’offre correspondant à votre article temporairement en rupture de stock apparaît comme activée.

Pour voir le nombre d’unités disponibles via le programme In-Stock Head Start, accédez à la page Gérer votre stock, cliquez sur la flèche descendante en regard de la quantité Disponible d’un produit, puis, dans le menu déroulant, vous trouverez Approvisionnement à venir disponible à la vente.

Pour voir le nombre d’unités achetées alors que le stock est en transit vers le centre de distribution , accédez à Gérer votre stock, cliquez sur la flèche descendante située à côté de la quantité disponible d’un produit, puis, dans le menu déroulant, recherchez la quantité d’approvisionnement à venir réservé.

Par exemple, si 70 unités d’un SKU spécifique sont à l’état Approvisionnement à venir réservé et 30 unités à l’état Approvisionnement à venir disponible à la vente, cela signifie que 70 unités ont déjà été achetées alors que l’expédition est en cours d’acheminement vers le centre de distribution et que 30 unités sont toujours disponibles à la vente.

Vous trouverez également des informations sur les unités In-Stock Head Start dans le rapport Gérer votre stock Expédié par Amazon.

Remarque: Les options Approvisionnement à venir réservé et Approvisionnement à venir disponible à la vente sur la page Gérer votre stock sous-évaluent actuellement la quantité pour un petit nombre d’ASIN. Nous travaillons à la résolution de ce problème.

Foire aux questions

Comment puis-je être sûr qu’Amazon livrera les commandes client à temps ?

Avec le programme In-Stock Head Start, si un client passe une commande pour un article en rupture de stock, la date de livraison sera basée sur la date de remise en stock estimée. Si votre expédition vers un centre de distribution est retardée, nous ajusterons la date d’entrée en stock. Si l’expédition n’est pas créée au moment du passage de la commande du client, un message de disponibilité « Temporairement en rupture de stock » s’affiche et n’affiche pas de promesse de livraison.

Dois-je modifier mon cycle de réapprovisionnement du stock en raison de la fonctionnalité In-Stock Head Start ?

Le programme In-Stock Head Start est destiné aux produits pour lesquels la rupture de stock est occasionnelle. Il n’est pas destiné à remplacer votre programme de réapprovisionnement régulier des stocks.

Éviter les ruptures de stock contribue à une meilleure expérience client et peut vous permettre d’augmenter vos ventes. Prévoyez de réapprovisionner vos produits afin de maintenir un stock suffisant pour couvrir entre quatre et huit semaines de ventes attendues. Pour obtenir des recommandations, accédez à la page Réapprovisionner le stock.

Pourquoi mes produits ne sont-ils pas tous disponibles pour les clients, alors que l’état In-Stock Head Start est actif ?

La mise à disposition de vos produits auprès de vos clients peut prendre jusqu’à 48 heures après que nous avons reçu la date d’arrivée estimée de la part des transporteurs via Amazon Carrier Central, le programme Transporteurs partenaires, Amazon Global Logistics ou via les numéros de suivi que vous avez fournis.

Par ailleurs, afin de préserver l’expérience client, nous pouvons ne pas mettre tous vos ASIN en rupture de stock à la disposition des clients avant que les produits n’arrivent au centre de distribution. Cela peut se produire si nous ne sommes pas certains que l’expédition arrivera dans les délais et contiendra le nombre prévu de produits.

Que se passe-t-il si je suspends ma participation au programme In-Stock Head Start ?

Pour suspendre temporairement le programme In-Stock Head Start, accédez à la page du programme et cliquez sur Suspendre. Les clients ne pourront pas rechercher ni acheter avant leur arrivée au centre de distribution les expéditions créées 72 heures après confirmation par e-mail de la suspension du programme In-Stock Head Start.

Remarque: Accédez à la nouvelle page du programme In-Stock Head Start pour vérifier votre statut ou suspendre le programme.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation par e-mail après avoir cliqué sur Suspendre la fonctionnalité ou Réactiver maintenant ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception sous 48 heures, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, cela peut être dû au fait que vous vous êtes désabonné des e-mails d’Amazon ou que l’adresse e-mail associée à votre compte vendeur est différente de celle que vous utilisez habituellement.

Vous pouvez consulter à tout moment votre statut In-Stock Head Start sur la page dédiée au programme. La mise à jour de votre statut peut prendre jusqu’à 48 heures après la suspension ou la réactivation de la fonctionnalité In-Stock Head Start.

Que se passe-t-il lorsqu’Amazon ajuste la promesse de livraison aux clients, mais que mon expédition est reçue au centre de distribution avant cette date ?

Les clients peuvent recevoir leur commande plus tôt, en fonction de la date de réception effective de l’expédition.

Mon stock In-Stock Head Start est sans offres actives. Est-ce que cela affecte mon score d’indice de performances de stock ?

Non. Votre score d’indice de performances de stock n’est pas affecté par le stock sans offres actives qui n’est pas arrivé aux centres de distribution.

Comment Amazon détermine-t-il le stock à inclure dans le programme In-Stock Head Start ?

Les produits en rupture de stock que les clients pourront trouver et acheter avant que les produits n’arrivent au centre de distribution sont basés sur plusieurs facteurs. Ces facteurs incluent les anciennes expéditions contenant le nombre de produits attendu, l’exactitude historique du transporteur et la capacité du centre de distribution.

Par exemple, si vous expédiez régulièrement le nombre de produits répertoriés dans votre modèle d’expédition, vos produits sont plus susceptibles d’être mis à disposition des clients lorsqu’ils sont temporairement en rupture de stock.

Que deviennent mes publicités Sponsored lorsque mes produits en rupture de stock deviennent actifs en raison du programme In-Stock Head Start ?

Toutes les publicités Sponsored actives configurées pour votre produit en rupture de stock continueront de s’afficher lorsque l’offre sera réactivée et que le produit sera rendu disponible pour les clients. Utilisez le Gestionnaire de campagne pour évaluer et gérer la campagne existante. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Gestion des campagnes.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates