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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

In-Stock Head Start

Grâce au programme In-Stock Head Start, les clients peuvent trouver et acheter vos produits temporairement en rupture de stock lorsque votre expédition est en route vers le centre de distribution.

Même avec une excellente planification du stock , les produits les plus demandés peuvent parfois être en rupture de stock, ce qui peut affecter la visibilité et les ventes de vos produits. Avec cette fonctionnalité Expédié par Amazon, les clients peuvent rechercher et acheter vos produits en rupture de stock lorsque votre expédition est en route et que sa date d’arrivée est garantie. Les clients bénéficient ainsi d’une sélection plus large de produits. Quant à vous, vous pourriez constater des ventes plus importantes et plus constantes.

Fonctionnement du programme In-Stock Head Start

Votre stock en rupture de stock est éligible au programme « En stock » une fois que l’expédition est en transit vers le centre de distribution. Nous utiliserons les informations relatives à l’expédition de votre centre de distribution pour estimer la date d’approvisionnement de vos produits.

Remarque: Afin de protéger l’expérience client, Amazon peut se réserver le droit de pas rendre l’ensemble de vos ASIN en rupture de stock disponibles à la recherche et à la vente auprès des clients avant que ceux-ci n’atteignent le centre de distribution. Cela peut se produire si nous ne sommes pas certains que l’expédition arrivera dans les délais et contiendrait le nombre prévu de produits.

Si votre stock est éligible au programme « In-Stock Head Start », nous pouvons ajuster la promesse de livraison aux clients si nous ne sommes pas certains que l’expédition arrivera dans les délais.

Important: Pour augmenter la probabilité que les clients puissent acheter des stocks en rupture de stock, utilisez Amazon Carrier Central, le programme Transporteurs partenairesou, pour les vendeurs résidant en Chine, Amazon Global Logistics.

Avantages dont vous pouvez bénéficier

Le programme In-Stock Head Start présente un certain nombre d’avantages potentiels :

  • Visibilité : les produits qui sont en transit vers le centre de distribution apparaissent dans les résultats de recherche, ce qui permet aux clients d’élargir leur sélection et contribue à l’augmentation du trafic vers les pages détaillées de vos produits.
  • Ventes : les clients peuvent acheter des produits qui sont temporairement en rupture de stock, ce qui peut entraîner une amélioration de vos ventes.
  • Productivité du stock : la prise de commandes de clients pendant que vos produits sont en route vers le centre de distribution peut réduire le temps entre l’expédition et la vente.
Important: Les frais et votre score d’indice de performances de stocks ne seront pas affectés.

Réconciliation de stock

Vous pouvez continuer à utiliser les mêmes rapports et outils Seller Central qu’avant pour réconcilier votre stock. La quantité disponible sur la page Gérer votre stock indique le nombre d’unités d’un SKU présentes dans le Réseau Logistique Amazon et qui peuvent être enlevées, emballées et expédiées. La quantité entrante indique le nombre d’unités d’un SKU en cours d’expédition vers le centre de distribution, y compris les unités disponibles via le programme In-Stock Head Start. Si votre stock est éligible au programme In-Stock Head Start, l’offre correspondant à votre article temporairement en rupture de stock apparaît comme activée sur la page Gérer votre stock.

Si vous souhaitez voir le nombre d’unités disponibles via le programme In-Stock Head Start, accédez à la page Gérer votre stock, cliquez sur la flèche descendante en regard de la quantité Disponible d’un produit, puis, dans le menu déroulant, vous trouverez Approvisionnement à venir disponible à la vente.

Si vous souhaitez consulter le nombre d’unités achetées pendant l’acheminement du stock vers le centre de distribution, accédez à la page Gérer votre stock, cliquez sur la flèche descendante en regard de la quantité Disponible, puis localisez la quantité Approvisionnement à venir réservé dans le menu déroulant.

Par exemple, si 70 unités d’un SKU spécifique sont à l’état Approvisionnement à venir réservé et 30 unités à l’état Approvisionnement à venir disponible à la vente, cela signifie que 70 unités ont déjà été achetées alors que l’expédition est en cours d’acheminement vers le centre de distribution et que 30 unités sont toujours disponibles à la vente.

Vous trouverez également des informations sur les unités In-Stock Head Start dans le rapport Gérer votre stock Expédié par Amazon.

Foire aux questions

Comment puis-je être sûr qu’Amazon livrera les commandes client à temps ?

Avec le programme In-Stock Head Start, si un client passe une commande pour un article en rupture de stock, la date de livraison sera basée sur la date de remise en stock estimée. Si l’expédition est retardée, nous ajustons la date de remise en stock.

Dois-je modifier mon cycle de réapprovisionnement du stock en raison de la fonctionnalité In-Stock Head Start ?

Le programme In-Stock Head Start est destiné aux produits pour lesquels la rupture de stock est occasionnelle. Il n’est pas destiné à remplacer votre programme de réapprovisionnement régulier des stocks. Éviter les ruptures de stock contribue à une meilleure expérience client et peut vous permettre d’augmenter vos ventes.

Pourquoi les clients ne peuvent-ils pas rechercher et acheter certains de mes produits, alors que mon statut In-Stock Head Start est actif ?

La mise à disposition de vos produits auprès de vos clients peut prendre jusqu’à 48 heures après que nous ayons reçu la date d’arrivée estimée de la part des transporteurs via Amazon Carrier Central , le programme Transporteur partenaire ou Amazon Global Logistics . Par ailleurs, afin de préserver l’expérience client, nous pouvons ne pas mettre tous vos ASIN en rupture de stock à la disposition des clients avant que les produits n’arrivent au centre de distribution. Cela peut se produire si nous ne sommes pas certains que l’expédition arrivera dans les délais et contiendrait le nombre prévu de produits.

Que se passe-t-il si je suspends ma participation au programme In-Stock Head Start ?

Vous pouvez temporairement suspendre l’outil en cliquant sur Suspendre la fonctionnalité sur la page . Les clients ne pourront pas rechercher ni acheter avant leur arrivée au centre de distribution les expéditions créées 72 heures après confirmation par e-mail de la suspension de la fonctionnalité In-Stock Head Start. Vous pouvez également consulter votre statut In-Stock Head Start sur la page dédiée au programme.

Remarque: Si vous suspendez ou réactivez le programme In-Stock Head Start, vos paramètres associés au programme sont mis à jour sur tous les sites de vente suivants : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie et Espagne.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation par e-mail après avoir cliqué sur le bouton « Suspendre la fonctionnalité » ou « Réactiver maintenant » ?

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans votre boîte de réception sous 48 heures, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, c’est peut-être parce que vous vous êtes désabonné des e-mails d’Amazon ou que l’adresse e-mail associée à votre compte vendeur est différente de celle que vous utilisez habituellement à des fins de communication.

Vous pouvez consulter à tout moment votre statut In-Stock Head Start sur la page dédiée au programme . La mise à jour de votre statut peut prendre jusqu’à 48 heures après la suspension ou la réactivation de la fonctionnalité In-Stock Head Start.

Que se passe-t-il lorsqu’Amazon ajuste la promesse de livraison aux clients, mais que mon expédition est reçue au centre de distribution avant cette date ?

Les clients peuvent recevoir leur commande plus tôt, en fonction de la date de réception effective de l’expédition.

Mon stock In-Stock Head Start a été sans offres actives. Est-ce que cela affecte mon score IPI ?

Non. Votre score IPI n’est pas affecté par le stock sans offres actives qui n’est pas arrivé aux centres de distribution.

Comment Amazon détermine-t-il le stock à inclure dans le programme In-Stock Head Start ?

Les produits en rupture de stock que les clients pourront trouver et acheter avant que les produits n’arrivent au centre de distribution sont basés sur plusieurs facteurs. Ces facteurs incluent l’historique des expéditions envoyées contenant le nombre attendu de produits, l’exactitude historique du transporteur et la capacité du centre de distribution.

Par exemple, si vous expédiez régulièrement le nombre de produits répertoriés dans votre modèle d’expédition, vos produits sont plus susceptibles de devenir disponibles à la vente en cas de rupture de stock.

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