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此内容适用于在 美国 的销售

买家退货和库存移除

如何处理 FBA Onsite 买家退货?

FBA Onsite 买家退货流程与亚马逊物流买家退货流程相同。

退货商品将发往亚马逊运营中心,我们会对商品的状况进行评估。

  • 对于不可售商品,请在退货日期后的 15 天内创建移除订单
  • 要让我们将商品退给您,请创建退货订单
  • 要弃置商品,请创建弃置订单

您还可以为不可售库存设置自动移除订单。有关更多信息,请参阅按要求移除

如果商品处于可售状态,我们会将其接收至亚马逊物流网络。对于可售商品,您可以等待其售罄,也可以选择提交移除订单。

注意: 与存放在 Onsite 地点的库存相比,我们通常会先从存放在运营中心的库存中取件,因为此类库存距下单的买家更近。

如何将库存从亚马逊运营中心移除?

您可以按照标准流程操作。当您提交移除订单时,系统会显示因不可用而被排除的库存预览。这些被排除的库存是不在亚马逊运营中心的库存(在途库存或 Onsite 库存)。有关更多信息,请参阅从亚马逊运营中心移除库存

如何查看与 FBA Onsite 相关的退货详情?

要在卖家平台中查看 FBA Onsite 退货和传统亚马逊物流退货,请转至【数据报告】 > 【库存和销售报告】,然后滚动至【亚马逊物流买家退货】。

当您为不可售商品提交移除订单时,系统会显示因不可用而被排除的库存预览。这些被排除的库存是不在亚马逊运营中心的库存(在途库存或 Onsite 库存)。

注意: 如果您在 FBA Onsite 卖家 SKU 中包含了特殊标识,那么您可以更轻松地在亚马逊物流买家退货报告中区分 Onsite 商品和传统亚马逊物流商品。

如何从 FBA Onsite 地点移除库存?

要通过库房管理系统 (WMS) 从 FBA Onsite 位置移除库存,请转至【库存】 > 【盘点】,然后选择【丢失商品】或【移除】。此操作会将相应商品从待售商品列表中移除。然后,您需要将该商品从指定的 FBA Onsite 区域移除。

如何对买家退款进行赔偿?

与传统亚马逊物流一样,如果商品因承运人的过失而出现残损,您将收到自动发放的赔偿。

如果您收到某个商品的赔偿,我们会将其从您的不可售库存中移除,然后弃置或清算该商品。 您可以转至卖家平台中的赔偿报告,查看您的赔偿。

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