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고객 반품 및 재고 처분

FBA Onsite 고객 반품은 어떻게 처리됩니까?

FBA Onsite 고객 반품은 FBA 고객 반품과 동일합니다.

반품은 아마존 주문 처리 센터로 보내지며 이 곳에서 아마존은 아이템의 상품 상태를 평가합니다.

  • 판매 불가 아이템의 경우 반품 날짜로부터 15일 이내에 재고 처분 주문을 생성합니다.
  • 아이템을 반품받으려면 반품 주문을 생성합니다.
  • 폐기하려면 폐기 주문을 생성합니다.

판매 불가 재고에 자동 재고 처분 주문을 설정할 수도 있습니다. 자세한 정보는 재고 처분 필요를 참조하십시오.

아이템이 판매 가능한 상품 상태인 경우, 아마존은 이를 FBA 네트워크로 입고합니다. 판매 가능 아이템의 경우 판매가 완료될 때까지 기다리거나 재고 처분 주문을 선택할 수도 있습니다.

주: 주문 처리 센터에 있는 재고는 주문한 고객과 가까운 곳에 있어 Onsite 위치에 있는 재고보다 먼저 선별되는 경우가 많습니다.

아마존 주문 처리 센터에서 재고를 처분하려면 어떻게 해야 합니까?

표준 프로세스를 따르면 됩니다. 재고 처분 주문을 제출하면, 판매할 수 없어 제외된 재고에 대한 미리보기가 시스템에 표시됩니다. 제외된 재고는 주문 처리 센터에 없는 재고(운송 중 재고 또는 Onsite 재고)를 나타냅니다. 자세한 내용은 주문 처리 센터에서 재고 처분을 참조하십시오.

FBA Onsite와 관련된 반품 상세 내용을 보려면 어떻게 해야 합니까?

셀러 센트럴에서 FBA Onsite 반품과 기존 FBA 반품을 모두 보려면, 보고서 > 주문 처리로 이동하여 FBA 고객 반품까지 스크롤합니다.

판매 불가 상품에 대한 재고 처분 주문을 제출하면, 판매할 수 없어 제외된 재고에 대한 미리보기가 시스템에 표시됩니다. 제외된 재고는 주문 처리 센터에 없는 재고(운송 중 재고 또는 Onsite 재고)를 나타냅니다.

주: FBA Onsite의 판매자 SKU에 특수 식별자를 포함하면 FBA 고객 반품 보고서에서 기존 FBA와 Onsite를 쉽게 구분할 수 있습니다.

FBA Onsite 위치에서 재고를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

WMS(창고 관리 시스템)에서 FBA Onsite 외부로 재고를 이동하려면 재고 > 조정으로 이동하여 손실 또는 제거됨을 선택합니다. 이렇게 하면 상품이 판매 가능 상태에서 제거됩니다. 그런 다음 지정된 FBA Onsite 지역에서 아이템을 물리적으로 제거해야 합니다.

고객 환불에 대한 보상은 어떻게 이루어집니까?

기존 FBA와 마찬가지로, 아이템이 배송사에서 손상된 경우 셀러는 자동으로 보상을 받게 됩니다.

아이템에 대한 보상을 받는 경우, 아마존은 판매 불가 재고에서 해당 아이템을 처분하고 폐기 또는 청산합니다. 셀러 센트럴의 보상 보고서로 이동하여 보상을 확인하십시오.

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