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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

購入者からの返品と在庫の返送/所有権の放棄

FBAオンサイトの購入者からの返品はどのように処理されますか?

FBAオンサイトの購入者からの返品は、FBAの購入者返品と同じです。

返品商品は、Amazonフルフィルメントセンターに返送され、Amazonが商品のコンディションを評価します。

  • 販売不可の商品については、返品日から15日以内に返送/所有権の放棄依頼を作成します
  • 商品の返送を依頼するには、返品依頼を作成します
  • 廃棄するには、返送/所有権の放棄依頼を作成します

販売不可の在庫について、自動返送/所有権の放棄依頼を設定することもできます。詳しくは、返送/所有権の放棄が必要な在庫を参照してください。

商品が販売可能なコンディションである場合、AmazonはFBAネットワークで受領します。販売可能な商品については、商品が販売されるのを待つか、返送/所有権の放棄依頼を作成することもできます。

注: 多くの場合、フルフィルメントセンターのほうが商品を注文した購入者に近いので、フルフィルメントセンターの在庫が、オンサイト施設の在庫より先にピックアップされます。

Amazonフルフィルメントセンターから在庫を返送/破棄するには、どうすればよいですか?

通常の手順に従ってください。返送/所有権の放棄依頼を提出すると、在庫切れのために除外された在庫のプレビューが表示されます。この除外された在庫は、フルフィルメントセンターに保管されていない在庫(輸送中の在庫またはオンサイトの在庫)を表します。詳しくは、フルフィルメントセンターから在庫を返送/廃棄するをご覧ください。

FBAオンサイトに関連する返品の詳細を表示するにはどうすればよいですか?

セラーセントラルでFBAオンサイトの返品と従来のFBA返品の両方を表示するには、レポートフルフィルメントの順に移動して、FBAの購入者返品までスクロールします。

販売不可の商品の返送/所有権の放棄依頼を提出すると、在庫切れのために除外された在庫のプレビューが表示されます。この除外された在庫は、フルフィルメントセンターに保管されていない在庫(輸送中の在庫またはオンサイトの在庫)を表します。

注: FBAオンサイト用の出品者SKUに特別な識別コードを指定すると、FBAの購入者返品レポートでオンサイトと従来のFBAを区別しやすくなります。

FBAオンサイトの倉庫から在庫を撤去するにはどうすればよいですか?

倉庫管理システム(WMS)でFBAオンサイトから在庫を移動するには、在庫調整の順に移動して、紛失または返送/所有権の放棄を選択します。これにより、商品は販売可能な在庫から除外されます。その後、指定されたFBAオンサイトのエリアから商品を実際に撤去する必要があります。

購入者への返金の補てんはどのような仕組みですか?

通常のFBAと同様に、配送業者が商品を破損した場合、自動的に返金の補てんを受けられます。

補てんを受けた商品については、Amazonが販売不可の在庫から撤去して、商品の廃棄または清算を行います。 セラーセントラルの返金レポートに移動して、補てんを確認してください。

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