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Resi dei clienti e rimozione dell'inventario

Come vengono elaborati i resi dei clienti di Onsite di Logistica di Amazon?

I resi dei clienti di Onsite di Logistica di Amazon sono uguali ai resi dei clienti di Logistica di Amazon.

I resi vengono inviati a un centro logistico Amazon nel quale la condizione dell'articolo viene valutata da Amazon.

  • Per gli articoli invendibili, crea un ordine di rimozione entro 15 giorni dalla data di restituzione
  • Se desideri che l'articolo ti venga restituito, crea un ordine di reso
  • Se invece preferisci che sia messo a disposizione di Amazon, crea un ordine per un'azione di disposizione

Puoi anche impostare degli ordini di rimozione automatica per l'inventario invendibile. Per maggiori informazioni, consulta Rimozioni obbligatorie.

Se l'articolo è in condizioni vendibili, lo riceviamo nella rete di Logistica di Amazon. Per gli articoli vendibili, puoi aspettare che vengano venduti o puoi scegliere di emettere un ordine di rimozione.

Nota: Spesso, l'inventario stoccato nei centri logistici viene prelevato prima di quello che si trova nelle sedi di Onsite, a causa della vicinanza ai clienti che effettuano gli ordini.

Come faccio a rimuovere l'inventario da un centro logistico Amazon?

Puoi seguire la procedura standard. Quando invii l'ordine di rimozione, il sistema visualizza un'anteprima dell'inventario escluso in quanto non disponibile. L'inventario escluso rappresenta l'inventario non stoccato nei centri logistici (inventario in transito o di Onsite). Per maggiori informazioni, consulta Rimuovere l'inventario da un centro logistico.

Come faccio a visualizzare i dettagli dei resi relativi a Onsite di Logistica di Amazon?

Per visualizzare in Seller Central sia i resi di Onsite di Logistica di Amazon che i resi di Logistica di Amazon standard, accedi a Report > Logistica di Amazon e scorri fino a Resi clienti di Logistica di Amazon.

Quando invii l'ordine di rimozione per un prodotto invendibile, il sistema visualizza un'anteprima dell'inventario escluso in quanto non disponibile. L'inventario escluso rappresenta l'inventario non stoccato nei centri logistici (inventario in transito o di Onsite).

Nota: Se nel tuo SKU venditore per Onsite di Logistica di Amazon specifichi un identificativo speciale, è più facile distinguere Onsite da Logistica di Amazon standard nel report resi clienti di Logistica di Amazon.

Come faccio a rimuovere l'inventario dalla sede di Onsite di Logistica di Amazon?

Per togliere l'inventario da Onsite di Logistica di Amazon nel sistema di gestione del magazzino (WMS), vai a Inventario > Aggiustamenti e seleziona Smarrito o Rimosso. In questo modo il prodotto non è più disponibile per la vendita. Dovrai quindi rimuovere fisicamente gli articoli dall'area designata di Onsite di Logistica di Amazon.

Come funzionano i rimborsi per i rimborsi concessi ai clienti?

Come avviene con Logistica di Amazon, qualora gli articoli vengano danneggiati dal corriere riceverai automaticamente un rimborso.

Se ricevi un rimborso per un articolo, tale articolo verrà rimosso dall'inventario invendibile e messo a disposizione di Amazon o liquidato. Per visualizzare i rimborsi, vai a report Rimborsi in Seller Central.

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