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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Retours client et prélèvement de stock

Comment les retours client sur site Expédié par Amazon sont-ils traités ?

Les retours client sur site Expédié par Amazon sont identiques aux retours client Expédié par Amazon.

Les retours sont acheminés vers un centre de distribution Amazon où nous évaluons l'état de l'article.

  • Pour les articles invendables, créez une commande de prélèvement dans les 15 jours suivant la date de retour
  • Pour que l'article vous soit retourné, créez une commande de retour
  • Pour le supprimer, créez une commande de destruction

Vous pouvez également configurer des commandes de prélèvement automatiques pour votre stock invendable. Pour plus d'informations, consultez la page Prélèvements requis.

Si l'article est à l'état expédiable, nous le recevons via le réseau Expédié par Amazon. Pour les articles expédiables, vous pouvez attendre qu'ils soient vendus ou choisir de passer une commande de prélèvement.

Remarque: Le stock situé dans des centres de distribution est souvent prélevé avant le stock dans des emplacements sur site, en raison de la proximité des clients passant commande.

Comment prélever du stock d'un centre de distribution Amazon ?

Vous pouvez suivre la procédure standard. Lorsque vous soumettez la commande de prélèvement, le système vous donne un aperçu du stock qui a été exclu, car il n'est pas disponible. Ce stock exclu représente le stock qui n'est pas entreposé dans des centres de distribution (stock en transit ou stock sur site). Pour plus d'informations, consultez la page Prélever le stock d'un centre de distribution.

Comment puis-je consulter les détails des retours liés au service Expédié par Amazon sur site ?

Pour consulter les retours sur site Expédié par Amazon et les retours Expédié par Amazon traditionnel dans Seller Central, accédez à Rapports > Expédition > et faites défiler jusque retours client Expédié par Amazon.

Lorsque vous soumettez une commande de prélèvement pour un produit invendable, le système vous donnera un aperçu du stock qui a été exclu, car il n'est pas disponible. Ce stock exclu représente le stock qui n'est pas entreposé dans des centres de distribution (stock en transit ou stock sur site).

Remarque: Si vous intégrez un identifiant spécial dans votre SKU vendeur pour Expédié par Amazon sur site, il vous est plus facile de distinguer le service Expédié par Amazon traditionnel du service Expédié par Amazon sur site dans le rapport sur les retours client Expédié par Amazon.

Comment puis-je supprimer du stock de mon emplacement sur site Expédié par Amazon ?

Pour déplacer votre stock du service Expédié par Amazon sur site dans le système de gestion des entrepôts, accédez à Stock > Ajustements et sélectionnez Perdu ou Supprimé. Suite à cette action, le produit n'est plus disponible à la vente. Vous devez alors retirer physiquement les articles de la zone sur site Expédié par Amazon désignée.

Comment fonctionnent les remboursements des clients ?

Comme dans le cadre du service Expédié par Amazon traditionnel, vous recevrez un remboursement automatique si les articles sont endommagés par le transporteur.

Si vous recevez un remboursement pour un article, nous le retirons de votre stock invendable et procéderons à la destruction ou à la liquidation de l'article. Accédez au Rapport sur les remboursements dans Seller Central pour consulter vos remboursements.

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