Las devoluciones de clientes de Logística de Amazon Onsite son las mismas que las de la Política de devoluciones de Logística de Amazon.
Las devoluciones se llevan a un centro logístico de Amazon donde evaluamos el estado del producto.
También puedes configurar solicitudes de retirada automáticas para el inventario no apto para la venta. Para más información, consulta el tema Retiradas obligatorias.
Si el estado del producto es apto para la venta, lo recibimos en la red de Logística de Amazon. Para los productos aptos para la venta, puedes esperar a que se vendan o crear una solicitud de retirada de inventario.
Puedes seguir el proceso estándar. Cuando envíes una solicitud de retirada de inventario, el sistema te mostrará una vista previa de qué inventario se ha excluido porque no está disponible. Este inventario excluido representa el inventario que no se encuentra en los centros logísticos (inventario en tránsito o inventario de Onsite). Para más información, consulta el tema Retirada de inventario de un centro logístico.
Para ver tanto las devoluciones de Logística de Amazon Onsite como las de Logística de Amazon tradicional en Seller Central, ve a Informes > Logística de Amazon > desplázate hasta Devoluciones de Logística de Amazon.
Cuando envíes una solicitud de retirada de inventario para un producto no apto para la venta, el sistema te mostrará una vista previa de qué inventario se ha excluido porque no está disponible. Este inventario excluido representa el inventario que no se encuentra en los centros logísticos (inventario en tránsito o inventario de Onsite).
Para quitar inventario de Logística de Amazon Onsite en el Sistema de gestión de almacenes, ve a Inventory (Inventario) > Adjustments (Ajustes) y selecciona Lost (Extraviado) o Removed (Retirado). Se retirará el producto y dejará de estar disponible para la venta. Después, tienes que retirar físicamente los productos de tu área designada a Logística de Amazon Onsite.
Al igual que con Logística de Amazon tradicional, recibirás un reembolso automático si el transportista daña los productos.
Si recibes un reembolso de un producto, lo retiraremos del inventario no apto para la venta y lo liquidaremos o lo pondremos a nuestra disposición. Para ver los reembolsos, ve al informe de reembolsos en Seller Central.