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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Devoluciones de clientes y retiradas de inventario

¿Cómo se procesan las devoluciones de clientes de Logística de Amazon Onsite?

Las devoluciones de clientes de Logística de Amazon Onsite son las mismas que las de la Política de devoluciones de Logística de Amazon.

Las devoluciones se llevan a un centro logístico de Amazon donde evaluamos el estado del producto.

  • Para los productos no aptos para la venta, crea una solicitud de retirada de inventario en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la devolución.
  • Para que se te devuelva el producto, crea una solicitud de devolución.
  • Para poner el inventario a disposición de Amazon, crea la solicitud correspondiente.

También puedes configurar solicitudes de retirada automáticas para el inventario no apto para la venta. Para más información, consulta el tema Retiradas obligatorias.

Si el estado del producto es apto para la venta, lo recibimos en la red de Logística de Amazon. Para los productos aptos para la venta, puedes esperar a que se vendan o crear una solicitud de retirada de inventario.

Nota: El inventario ubicado en los centros logísticos suele recogerse antes que el inventario de ubicaciones de Onsite, debido a la proximidad de los clientes que realizan los pedidos.

¿Cómo retiro inventario de un centro logístico de Amazon?

Puedes seguir el proceso estándar. Cuando envíes una solicitud de retirada de inventario, el sistema te mostrará una vista previa de qué inventario se ha excluido porque no está disponible. Este inventario excluido representa el inventario que no se encuentra en los centros logísticos (inventario en tránsito o inventario de Onsite). Para más información, consulta el tema Retirada de inventario de un centro logístico.

¿Cómo puedo ver los detalles de la devolución relacionados con Logística de Amazon Onsite?

Para ver tanto las devoluciones de Logística de Amazon Onsite como las de Logística de Amazon tradicional en Seller Central, ve a Informes > Logística de Amazon > desplázate hasta Devoluciones de Logística de Amazon.

Cuando envíes una solicitud de retirada de inventario para un producto no apto para la venta, el sistema te mostrará una vista previa de qué inventario se ha excluido porque no está disponible. Este inventario excluido representa el inventario que no se encuentra en los centros logísticos (inventario en tránsito o inventario de Onsite).

Nota: Si incluiste un identificador especial en tu SKU de vendedor para Logística de Amazon Onsite, te resultará más fácil diferenciar Onsite de Logística de Amazon tradicional en el informe de devoluciones de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo retirar inventario de mi ubicación de Logística de Amazon Onsite?

Para quitar inventario de Logística de Amazon Onsite en el Sistema de gestión de almacenes, ve a Inventory (Inventario) > Adjustments (Ajustes) y selecciona Lost (Extraviado) o Removed (Retirado). Se retirará el producto y dejará de estar disponible para la venta. Después, tienes que retirar físicamente los productos de tu área designada a Logística de Amazon Onsite.

¿Cómo funcionan los reintegros de reembolsos de clientes?

Al igual que con Logística de Amazon tradicional, recibirás un reembolso automático si el transportista daña los productos.

Si recibes un reembolso de un producto, lo retiraremos del inventario no apto para la venta y lo liquidaremos o lo pondremos a nuestra disposición. Para ver los reembolsos, ve al informe de reembolsos en Seller Central.

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