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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenrücksendungen und Remission von Lagerbestand

Wie werden Kundenrücksendungen im Rahmen des Onsite-Programms mit Versand durch Amazon verarbeitet?

Kundenrücksendungen im Rahmen des Onsite-Programms mit Versand durch Amazon sind identisch mit "Versand durch Amazon"-Kundenrücksendungen.

Warenrücksendungen werden an ein Amazon-Logistikzentrum gesendet, wo wir den Zustand des Artikels bewerten.

  • Erstellen Sie für nicht verkaufbare Artikel innerhalb von 15 Tagen nach dem Rücksendedatum einen Remissionsauftrag.
  • Wenn der Artikel an Sie zurückgesendet werden soll, erstellen Sie einen Rücksendeauftrag.
  • Wenn der Artikel entsorgt werden soll, erstellen Sie einen Entsorgungsauftrag.

Sie können auch automatische Remissionsaufträge für Ihren nicht verkaufbaren Lagerbestand einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Remissionen.

Wenn sich der Artikel in einem verkaufbaren Zustand befindet, buchen wir ihn in das Netzwerk von Versand durch Amazon ein. Bei verkaufbaren Artikeln können Sie entweder warten, bis sie verkauft wurden, oder einen Remissionsauftrag erteilen.

Anmerkung: Lagerbestand in Logistikzentren wird häufig vor dem Lagerbestand an Standorten für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon entnommen, da sich diese in der Nähe der Kunden befinden, die Bestellungen aufgeben.

Wie entferne ich Lagerbestand aus einem Amazon-Logistikzentrum?

Hierfür können Sie den Standardprozess befolgen. Wenn Sie einen Remissionsauftrag erteilen, wird Ihnen vom System eine Vorschau des ausgeschlossenen Lagerbestands angezeigt, da dieser nicht verfügbar ist. Dieser ausgeschlossene Lagerbestand repräsentiert Lagerbestand, der sich nicht in Logistikzentren befindet (Lagerbestand unterwegs oder Lagerbestand des Onsite-Programms mit Versand durch Amazon). Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand aus Logistikzentren entfernen.

Wo kann ich Rückgabedetails für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon einsehen?

Um sowohl Warenrücksendungen im Rahmen des Onsite-Programms mit Versand durch Amazon als auch herkömmliche Warenrücksendungen mit Versand durch Amazon in Seller Central anzuzeigen, navigieren Sie zu Berichte > Versand > und scrollen Sie zu "Versand durch Amazon"-Kundenrücksendungen.

Wenn Sie einen Remissionsauftrag für ein nicht verkaufbares Produkt erteilen, zeigt Ihnen das System eine Vorschau des ausgeschlossenen Lagerbestands an, da dieser nicht verfügbar ist. Dieser ausgeschlossene Lagerbestand repräsentiert Lagerbestand, der sich nicht in Logistikzentren befindet (Lagerbestand unterwegs oder Lagerbestand des Onsite-Programms mit Versand durch Amazon).

Anmerkung: Wenn Sie in Ihrer Händler-SKU für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon eine spezielle Kennzeichnung angeben, können Sie in der "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen SKUs für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon leichter von herkömmlichen SKUs mit Versand durch Amazon unterscheiden.

Wie kann ich Lagerbestand aus meinem Standort für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon entfernen?

Navigieren Sie zu Lagerbestand > Korrekturen und wählen Sie Verloren oder Entfernt aus, um Lagerbestand im LVS aus dem Onsite-Programm mit Versand durch Amazon zu entfernen. Dadurch steht das Produkt nicht mehr zum Verkauf zur Verfügung. Sie sollten die Artikel dann physisch aus Ihrem für das Onsite-Programm mit Versand durch Amazon vorgesehenen Bereich entfernen.

Wie funktionieren Rückerstattungen für Kundenerstattungen?

Genau wie beim herkömmlichem Versand durch Amazon erhalten Sie eine automatische Rückerstattung, wenn Artikel vom Transportdienst beschädigt wurden.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Artikel erhalten, entfernen wir diesen aus Ihrem nicht verkaufbaren Lagerbestand und entsorgen den Artikel entweder oder liquidieren ihn. Rufen Sie den Bericht zu Erstattungen in Seller Central auf, um Ihre Rückerstattungen anzuzeigen.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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