Welche Werkzeuge werden zur Verwaltung von Verkäuferbewertungen verwendet?

Der Feedback-Manager ist ein Werkzeug, mit dem Sie Ihre Verkäuferbewertungen verwalten und überwachen können. Dieses Werkzeug bietet eine konsolidierte Übersicht über Verkäuferbewertungen und hilft Ihnen dabei, Ihre Verkäuferleistung zu überwachen, indem Sie kurz- und langfristige Bewertungsstatistiken anzeigen. Sie hilft Ihnen außerdem dabei, angeleitete Maßnahmen in Bezug auf Probleme von Käufern zu ergreifen und eine Entfernung negativer Bewertungen zu beantragen.

Sie können den Feedback-Manager nutzen, um problembehaftete Situationen zu bereinigen, indem Sie die Ursache einer negativen Bewertung feststellen, auf die Anliegen des Käufers eingehen und Ihre Prozesse und Richtlinien verbessern. Tipps zur Verbesserung und Verwaltung von Bewertungen finden Sie unter Tipps zur Beibehaltung positiver Bewertungen.

Der Feedback-Manager besteht aus zwei Tabellen:

• Tabelle für Gesamtbewertung: Diese Tabelle zeigt die Prozentsätze positiver, negativer und neutraler Bewertungen für die letzten 30, 90 und 365 Tage an. Außerdem erfasst sie Datensätze über die gesamte Laufzeit.
• Tabelle mit aktuellen Bewertungen: Diese Tabelle ist nach dem Datum geordnet, an dem die Bewertung eingegangen ist, nach der Bewertung, der Bestellnummer und den Aktionen. Unter Aktionen können Sie Folgendes ausführen:
  • Entfernung einer Bewertung beantragen (sollte nur über den Feedback-Manager erfolgen)
  • Öffentlich antworten