아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

고객의 소리

고객의 소리 대시보드에서 고객의 피드백을 통해 상품 및 리스팅을 최적화할 수 있습니다. 이 대시보드에서 오퍼의 CX(고객 경험) 상태를 검토하고, 고객의 의견을 읽고, 상품 및 리스팅 문제를 파악하고, 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

고객 경험 상태

고객 경험 상태는 유사한 오퍼와 비교하여 각 오퍼가 어떻게 수행되고 있는지를 이해하는 데 도움이 되는 메트릭입니다. 최근 주문 및 상품에 대한 고객 피드백을 기반으로 합니다.

오퍼의 고객 경험 상태를 파악하면 라벨이 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있는 상품, 부정확하거나 불완전한 상세 페이지와 같은 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 문제를 파악하면 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다. 배송 문제로 인한 부정적인 고객 경험은 해당 오퍼의 고객 경험 상태에 영향을 미치지 않습니다.

오퍼의 고객 경험 상태는 훌륭함, 좋음, 일반, 나쁨, 매우 나쁨으로 분류됩니다. 문제를 이해하고 해결하려면 고객 경험 상태가 나쁨 및 매우 나쁨인 모든 오퍼를 검토하십시오.

  • 훌륭함(녹색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 훨씬 훌륭한 상태로 진행되고 있습니다.
  • 좋음(연한 녹색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 좋거나 더 좋은 상태로 진행되고 있습니다.
  • 일반(노란색): 해당 오퍼가 유사 오퍼와 비슷한 수준으로 진행되고 있습니다.
  • 나쁨(주황색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 나쁜 수준으로 진행되고 있으며 부정적인 고객 경험으로 인해 종료될 위험에 있습니다.
  • 매우 나쁨(빨간색): 해당 오퍼가 유사 오퍼보다 매우 나쁜 수준으로 진행되고 있으며 부정적인 고객 경험의 비율이 높아 이미 종료되었습니다.

부정적인 고객 경험 비율이 높으면 오퍼의 표시가 제한됩니다. 마지막 오퍼가 마감된 날짜 열의 종료 날짜 아래에 !조치가 필요함!이 표시됩니다. 최근 구매자 피드백을 검토하여 상품이나 목록에 시스템 문제가 있는지 확인하려면 문제 해결을 클릭하십시오. 그런 다음 리스팅을 편집하고 오퍼를 다시 리스팅할 수 있습니다. 또는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 통해 상품을 판매하는 경우 재고를 처분하거나 폐기하도록 주문을 제출할 수 있습니다.

고객 피드백이 나쁨 또는 매우 나쁨 등급을 유지하는 데 충분하지 않으면 오퍼에는 피드백 부족의 고객 경험 상태가 표시됩니다.

사용자의 재고 관리 페이지에서 리스팅을 삭제한 경우 고객 경험 상태 아래에 리스팅 삭제됨이 표시됩니다. 이러한 리스팅은 리스팅을 삭제하기 전에 받은 마지막 고객 경험 상태 및 고객 피드백을 표시합니다. 리스팅은 삭제 후 고객의 소리 대시보드에 무기한 표시됩니다.

고객 경험 상태가 결정되는 방법

고객 경험 상태는 오퍼의 NCX(부정적인 고객 경험) 비율을 유사한 오퍼의 해당 비율과 비교하여 결정됩니다. 부정적인 고객 경험 비율은 고객이 상품 또는 리스팅 문제를 보고한 주문의 수를 총 주문 수로 나눈 값입니다. 아마존은 반품, 환불, 고객 서비스 문의 및 상품 리뷰를 통해 고객 피드백을 경청합니다.

고객의 소리 대시보드에 표시되는 모든 부정적인 고객 경험 피드백 및 고객 의견은 셀러가 제공한 아이템과 관련되어 있습니다. 그러나 귀하가 제조업체 바코드 프로그램에 참여 중이라면 해당 아이템을 귀하가 판매하지 않았을 수도 있습니다.

부정적인 고객 경험 비율 및 고객 경험 상태는 최근 판매된 오퍼만 반영됩니다. 오퍼가 새 상품이거나 최근 판매가 없었다면 부정적인 고객 경험 비율 또는 고객 경험 상태가 표시되지 않습니다. 각 오퍼에 대한 최종 업데이트 날짜는 주문 또는 부정적인 고객 경험이 있었던 마지막 날짜를 나타냅니다.

고객 경험 상태 및 고객 경험 비율로 인해 계정 수준의 조치가 취해지지는 않습니다.

고객 경험 개선

오퍼의 고객 경험 상태를 모니터링하면 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다. 대시보드에서 의견을 검토하여 고객에게 영향을 미치는 문제를 파악하십시오. 문제를 파악한 후에는 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다. 손상되었거나 결함이 있거나 라벨이 잘못 표기된 재고를 처분하거나 상세 페이지를 업데이트하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 경험 상태 문제 해결을 참조하십시오.

부정적인 고객 경험 비율 및 고객 경험 상태는 오퍼의 퍼포먼스 이력을 기반으로 합니다. 주문량에 따라 취하는 조치가 이러한 메트릭에 반영되는 데에는 몇 주가 소요될 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates