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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Motivos habituales por los que es posible que no encuentres tus listings de Amazon Handmade

Existen varios motivos por los que podrías tener problemas para encontrar tus productos publicados en Amazon. Pueden abarcar desde dificultades relacionadas con los listings hasta relacionadas con la cuenta.

Cuando busques tus listings en el sitio web, asegúrate de:

  • Comprobar el título, descripción y palabras clave para asegurarte de que sean específicas para tu producto.
  • Utilizar términos de búsqueda específicos al buscar tus artículos en el sitio web.
Nota: El uso de términos de búsqueda generales como "pintura" o "artículo de pared" puede devolver demasiados resultados y el listing puede perderse en un grupo muy amplio de listings de producto similares.

Motivos relacionados con listings


  1. Los productos están agotados: comprueba que los niveles de stock de tu inventario no muestren "0". Puedes comprobarlo y actualizarlo en la página Gestión de inventario , en la columna Disponible. Existen varios motivos diferentes por los que tus niveles de stock muestran "0":
    • Se ha agotado el stock.
    • Hemos recibido pedidos por la misma cantidad que tu última cantidad de inventario declarada.
    • No introdujiste ninguna cantidad para tus productos cuando los creaste.
  2. Listings de productos para adultos: si tus productos se marcan como "Privado" o "Para adultos", no aparecerán en los resultados de búsqueda general.
    Nota: Los listings de productos para adultos sólo se pueden utilizar para especificar si tu producto está diseñado para su uso en actividades sexuales o si contiene imágenes explícitas, títulos o cualquier otro contenido destinado a la excitación sexual. Puesto que estos productos no son aptos para niños o público sensible, la publicación de estos productos en Amazon estará sujeta a restricciones. Para más información, consulta Directrices y políticas de los productos para adultos.
  3. El sistema no se ha sincronizado: si acabas de añadir un listing, espera un momento a que el sistema se sincronice. El proceso de sincronización de un listing puede tardar entre tres y cuatro horas en completarse y, a continuación, se podrá encontrar en el sitio web.
  4. Errores en la subida de inventario: si has subido recientemente un fichero de inventario, es posible que haya errores que aún no se hayan solucionado. Consulta Consultar un informe de procesamiento para obtener instrucciones sobre cómo revisar las subidas de ficheros de inventario para identificar posibles errores.

Motivos relacionados con la cuenta


  1. Modo de vacaciones: comprueba que la Configuración de vacaciones esté establecida en Activo.
  2. Tu cuenta de vendedor ha cambiado y ya no cuentas con el plan de ventas Profesional. Para comprobarlo, consulta Información de cuenta > "Vender en Amazon", en "Servicios que utilizas". Ahí debería aparecer "Profesional".
    • El plan de ventas Profesional desbloquea los servicios necesarios para publicar productos en la categoría Handmade, y no aplicaremos la cuota mensual después del primer mes siempre y cuando se te autorice a vender en Amazon Handmade.
    • Si no has activado el plan de ventas Profesional, consulta Cambiar al plan de ventas Profesional para obtener instrucciones paso a paso.
  3. Se está revisando el rendimiento o calidad de los productos de la cuenta: si tienes quejas de clientes, dedica unos instantes a revisarlas. Para ello, haz clic en Ver detalles en la sección Cumplimiento de las políticas de producto de Estado de la cuenta . También tendrías que tener la notificación correspondiente en Notificaciones de performance . Para más información sobre las revisiones de rendimiento o calidad de los productos, consulta Preguntas frecuentes sobre la página "Estado de la cuenta".
  4. La cuenta está pendiente de verificación:
    • Cuenta de vendedor existente: si ya tienes una cuenta de vendedor del plan de ventas Individual, pero acabas de empezar en Amazon Handmade, tus listings se suspenderán mientras se esté revisando la cuenta. Este proceso puede tardar hasta tres días después de enviar la documentación. Si no has enviado la documentación, sigue las instrucciones que aparecen en "Notificaciones de performance" o el aviso que se muestra en la página principal de Seller Central.
    • Nuevas cuentas de vendedor: las nuevas cuentas están sujetas a verificación de identidad y no podrás publicar ningún producto hasta que la hayas superado.
  5. Falta información fiscal: si falta información fiscal en la cuenta, verás un aviso en la página principal de Seller Central al iniciar sesión. Sigue las instrucciones del aviso para enviar la información solicitada.
  6. No se han recibido los envíos: si tus listings los gestiona Amazon y los productos se envían a Amazon, es posible que todavía no hayan llegado o que el proceso de recepción no haya finalizado. Puedes verificar el estado de los envíos en Envíos en espera .
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