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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

"Versand durch Amazon Onsite"-Richtlinien für die Bereitschaft vor Ort für Ereignisse mit hohem Umsatz und Saisonzeiten

Die Steigerung der Amazon-Verkaufsaktivität, die mit dem Prime Day und der Weihnachtszeit einhergeht, kann zu einer höheren Nachfrage nach Ihren Produkten führen, auch wenn Sie während dieser hektischen Zeiten keine bestimmten Werbeaktionen und Angebote durchführen. Die folgenden Richtlinien zur Bereitschaft und Checkliste sollen Ihnen dabei helfen, sich auf ein Event oder eine Saison mit hohem Umsatz vorzubereiten.

Beachten Sie, dass die Leistungsanforderungen für "Versand durch Amazon Onsite" das ganze Jahr lang gelten, einschließlich für den Prime Day und die Weihnachtszeit.

Metrischer Wert Anforderung Tipp
Pünktlich verpackt 100 % Verpacken Sie Einheiten vor dem voraussichtlichen Versanddatum.
Pünktliche Übergaben mindestens 99,5 % Übergeben Sie Einheiten für den Scan des Transportdiensts am selben Tag.
Stornorate höchstens 0,5 % Prüfen Sie den Lagerbestand regelmäßig, um Stornierungen zu vermeiden.

Weitere Informationen und Tipps zur Kundenzufriedenheit, finden Sie unter Leistungsanforderungen für das "Versand durch Amazon Onsite"-Programm.

Überwachen und kontrollieren Sie Ihre Verkäuferleistung

Denken Sie daran, Ihre Verkäuferleistung im Auge zu behalten und Ihre Kapazität anzupassen, um Bestellungen über den Kennzahlenmonitor Verkäuferleistunganzunehmen. Beachten Sie, dass Probleme nur bei Bestellungen angezeigt werden, bei denen das Kundenversprechen nicht eingehalten wurde.

Über den Kennzahlenmonitor haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Legen Sie tägliche Begrenzungen basierend auf Ihren vorausgesegten Bestellungen und der geplanten Anzahl an Mitarbeitern fest. Wählen Sie eine realistische tägliche Obergrenze, um Ihre Bestellungen ohne Leistungsmängel erfolgreich zu bearbeiten.
    Anmerkung: Die Limits werden am Samstag und Sonntag zurückgesetzt.
  • Deaktivieren Sie Ihr Prime-Logo, um eingehende Bestellungen zu reduzieren, oder legen Sie eine temporäre Node-Schließung fest, um eingehende Bestellungen zu stoppen, wenn zu viele Bestellungen vorliegen oder der Betrieb an Ihrem Standort eingestellt ist. Öffnen Sie einen Fall mit dem Vor-Ort-Support-Team, um mögliche Auswirkungen auf Ihre Verkäuferleistung zu melden.

Tipps für Lagerbestand

  • Führen Sie Lagerbestandsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass der Lagerbestand im Lagerverwaltungssystem (WMS) genau mit dem vorhandenen physischen Lagerbestand übereinstimmt.
  • Optimieren Sie den Entnahmedurchsatz, indem Sie Angebots-SKUs oder SKUs, die häufig verkauft werden, so nah wie möglich an Packstationen platzieren, um die Fahrzeit zu verringern. Verwenden Sie die Funktion Verschieben, um den Lagerbestand im WMS anzupassen.
  • Erhalten Sie vorab Lagerbestand. Das Onsite-Support-Team priorisiert Fälle für Kundenbestellungen und damit zusammenhängende Versandprobleme.

Tipps für den Versand von Bestellungen

  • Verpacken Sie Bestellungen vor der zugewiesenen Abholzeit des Transportdiensts. Wenn eine Bestellung an einem bestimmten Tag verpackt wird, muss sie auch an diesem Tag physisch versandt werden.
  • Stellen Sie Ihrem lokalen Transportdienst Prognosen zum Umsatzvolumen bereit (basierend auf Schätzungen aus vergangenen Jahren und geplanten Angeboten), damit dieser sich auch besser auf ein höheres Volumen vorbereiten kann. Beispielsweise muss dieser möglicherweise einen zusätzlichen Anhänger oder eine Abholung zu Ihrem Standort senden. Wenn Sie über die Daten verfügen, können Sie die Prognosen auch nach Kartongrößenbereichen oder Anzahl der Paletten aufteilen, um eine informative Schätzung zu erhalten.
  • Überprüfen Sie den Tab Kartoneinstellungen im WMS und bestätigen Sie, dass alle erforderlichen Kartonmaße enthalten sind, insbesondere dann, wenn Sie ein Angebot planen oder ein neues Produkt hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kartontyp verfügbar und automatisch im Verpackungsprozess ausgewählt wird.
  • Fügen Sie weitere Packstationen und Versandmaterialien hinzu, wie Kartons, Klebebänder, Paletten, Gefahrgutetiketten (falls zutreffend) und Thermoversandetiketten, um größere Mengen aufnehmen zu können. Wenn Ihre Website für den Verkauf von Gefahrgütern genehmigt wurde, beachten Sie, dass Sie Ihren gesamten Lagerbestand mit geringem Gefahrgut umverpacken müssen.
  • Wenn zu viele Bestellungen vorliegen, entfernen Sie Ihr Prime-Logo oder legen Sie eine tägliche Obergrenze für Bestellungen fest (siehe oben) und teilen Sie uns mit, ob Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung beeinträchtigt werden.
  • Bringen Sie Etiketten richtig an, wie vom WMS während des Verpackungsprozesses angefordert.
  • Erhöhen Sie die Anzahl der Mitarbeiter, um größere Bestellmengen bearbeiten und Arbeitsengpässe einplanen zu können.

Checkliste zur Bereitschaft

Lagerverwaltungssystem

  • Erhalten Sie Ihre SKUs so früh wie möglich und lagern Sie sie entsprechend in WMS.
  • Eingabekonfigurationen für alle verwendeten Kartons.

Seller Central

  • Stellen Sie sicher, dass der Lagerbestand über die richtigen Abmessungen und das richtige Gewicht in Seller Central verfügt.
  • Legen Sie die Obergrenzen basierend auf den prognostizierten Umsätzen und dem Volumen fest, das Sie verarbeiten können.
  • Schulen Sie Ihre Onsite-Manager, was im Falle eines Ausfalls oder einer Notfallschließung zu tun ist.

Transportdienst

  • Wenden Sie sich an Ihre lokalen Mitarbeiter, um Prognosen zu erhalten und zusätzliche Abholungen oder Anhänger zu erhalten.

Physisches Lager

  • Verschieben Sie SKUs mit hohem Umsatz oder Angebot näher an den Packbereich.
  • Kaufen Sie angemessenes Versandmaterial, wie Kartons, Klebebänder, Paletten und Versandetiketten.
  • Fügen Sie basierend auf Prognosen zusätzliche Packstationen hinzu.
  • Führen Sie Lagerbestandsprüfungen mit Einheitennummern im WMS durch.
  • Stellen Sie zusätzliche Mitarbeiter ein und entwickeln Sie einen Backup-Plan.

Nur Gefahrgüter

  • Kaufen Sie erforderliche Etiketten für Gefahrgüter.
  • Kaufen Sie zusätzliche Kartons für SKUs von Gefahrgütern.
  • Kaufen Sie erforderliche Etiketten für Gefahrgüter.
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