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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Enviar a Amazon: Cambiar o cancelar un envío

Cancelar un envío

Si quieres cancelar un envío de Enviar a Amazon, haz clic en Anular envíos y cargos al final de la página del proceso. Si se anulan, se cancelarán todos los envíos que hayas creado y pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

Una vez cancelados tus envíos, ya no podrás utilizar las etiquetas con identificador de caja de Logística de Amazon ni las etiquetas del transportista generadas para esos envíos, y el centro logístico ya no esperará recibir los envíos.

Anular cargos de transportistas asociados de Amazon

En los envíos de paquete pequeño, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de 24 horas para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez superado el plazo de 24 horas, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los cargos por envío.

Importante: Esta versión beta de Enviar a Amazon no admite transportistas asociados de Amazon para los envíos en palés. Si utilizas un transportista asociado para tus envíos por camión, utiliza otro proceso de creación de envíos. Para más información, visita Enviar productos a Amazon.

Cambiar la fecha de envío

Si la fecha prevista de envío cambia después de confirmar el envío, puedes actualizarla en el paso 3 del proceso, Imprimir etiquetas de la caja, haciendo clic en Cambiar fecha de envío.

Cambiar productos del envío

Si tienes que cambiar los productos de un envío después de haberlo creado, haz clic en Ver o modificar contenido en el recuadro de detalles del envío después de confirmarlo.

Importante: Antes de que el envío llegue al centro logístico, puedes aumentar o disminuir el número de unidades hasta un 5 % o 6 unidades, lo que sea mayor. Si tienes que hacer cambios que superen dichos límites, tendrás que cancelar el envío y crear uno nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el modo de envío o el transportista sin cancelar todos mis envíos?

En esta versión beta de Enviar a Amazon, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado y pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

¿Puedo cambiar la dirección de expedición una vez completado el envío?

La dirección de expedición no se puede cambiar una vez finalizado el envío. Tendrás que cancelar el envío y crear otro con la dirección de expedición correcta.

¿Puedo cancelar envíos individuales en mi proceso?

No, no es posible cancelar envíos individuales en Enviar a Amazon.

Amazon puede dirigir tu inventario a varios centros logísticos para acercarlo a los clientes y reducir el tiempo de entrega de los pedidos de tus productos. Asegúrate de enviar tus productos a los centros logísticos asignados en el paso 2 del proceso, Confirmar envío.

Para más información sobre la política de envíos de Logística de Amazon y las posibles acciones que puedes llevar a cabo si tus envíos no cumplen con esta política, consulta el tema Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

¿Puedo añadir o eliminar cajas de un envío después de haberlo creado?

Dentro del límite de ajuste actual (un 5 % o 6 unidades por SKU por envío, lo que sea mayor), puedes eliminar cajas de un envío reduciendo la cantidad de unidades de las cajas a cero. No es posible añadir cajas a un envío, aunque estamos trabajando para ofrecer este servicio.

¿Puedo modificar el peso y las dimensiones de la caja después de crear el envío?

No, no es posible modificar el peso ni las dimensiones de la caja tras la creación del envío, aunque estamos trabajando para ofrecer esta función.

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