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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazonの低い顧客満足度に関する通知

Amazonでは、幅広い商品セレクションと優れた顧客満足を提供することに全力で取り組んでいます。顧客満足度の向上を図るため、最近の注文における低い顧客満足度の割合が類似商品と比較してかなり高い場合は、出品を終了させていただく場合があります。

顧客不満足度が高いために出品が終了されたという通知を受け取った場合、高い顧客不満足度の原因となった購入者からの評価を確認して対処するまで、その商品は購入できません。

顧客不満足度は、購入者により商品または出品情報に関する問題が報告された最近の注文数を、最近の注文の合計で割って算出されます。商品または出品に関する問題は、返品、返金、カスタマーサービスへの連絡、星1つによる商品レビューで報告される場合があります。

評価を確認し、問題を解決する

出品商品に対する購入者からの評価は、セラーセントラルの購入者からの評価ダッシュボードで確認できます。ダッシュボードと出品商品の顧客満足度(CX)の健全性について詳しくは、購入者からの評価ヘルプページをご覧ください。

出品商品に関する低い顧客満足度の問題を解決するには、受信した通知の詳細リンクをクリックします。または、購入者からの評価ダッシュボードの出品商品の横の問題を解決ボタンをクリックしてから、購入者からの評価詳細ページの問題を解決ボタンをクリックします。詳しくは、顧客満足度の健全性に関する問題を解決するをご覧ください。

注: 出品商品の顧客不満足度および出品の終了は、出品用アカウントには影響しません。顧客満足度をこれ以上低下させないためにも、今回は出品終了の措置を取らせていただきました。出品者様ご自身で購入者に影響を及ぼす問題に対処して商品を再出品いただけますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたら、ヘルプセンターをご覧いただくか、テクニカルサポートにお問い合わせください。

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