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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Notificaciones relativas a la satisfacción negativa del cliente

Estamos dedicados a ofrecer una amplia selección de productos y un servicio de compra fantástico. Para proteger la satisfacción del cliente, podemos cerrar las ofertas si la ratio de satisfacción negativa del cliente en los pedidos recientes es considerablemente superior a la de productos similares.

Si recibimos una notificación que indica que tu oferta se ha cerrado debido a una elevada ratio de satisfacción negativa del cliente, dicho producto no estará disponible para su compra hasta que revises y resuelvas las valoraciones de clientes que han provocado esta ratio elevada.

Por ratio de satisfacción negativa del cliente se entiende el número de pedidos recientes en los que los clientes han informado de un problema con el producto o listing dividido entre el número total de pedidos recientes. Los problemas con productos o listings se notifican mediante las devoluciones, reembolsos, contactos con el servicio de atención al cliente y reseñas de producto de una estrella.

Revisar las valoraciones y resolver los problemas

Puedes revisar las valoraciones de clientes sobre tu oferta en el panel Opinión del cliente de Seller Central. Para más información sobre el panel y el estado de la satisfacción del cliente con respecto a tus ofertas, visita nuestra página de ayuda Opinión del cliente.

Para tomar las medidas necesarias con el fin de resolver el problema de la satisfacción negativa del cliente con tu oferta, haz clic en el enlace "Detalles" de la notificación que has recibido. Como alternativa, haz clic en el botón Resolver problema situado junto a la oferta en el panel "Opinión del cliente" y, después, haz clic en Resolver problema en la página de detalles de "Opinión del cliente". Para más información, consulta el tema de ayuda Resolver tus problemas relativos al estado de la satisfacción del cliente (CX).

Nota: Una baja ratio de satisfacción negativa del cliente en relación a tus ofertas y el cierre de ellas no afectará a tu cuenta de vendedor. Los cierres de las ofertas sirven para evitar la satisfacción negativa del cliente en los futuros clientes y te dan la oportunidad de resolver los problemas que afecten a los clientes y volver a publicar la oferta por tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta al respecto, visita nuestro centro de ayuda o contacta con Atención al vendedor.

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