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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Envíos eliminados, perdidos o incompletos

Para entregar tus productos lo antes posible a los compradores, distribuimos tu inventario a través de nuestra red de centros logísticos en función del volumen del envío y demanda de los clientes. Como resultado, al crear un plan de envío, el envío se puede dividir en varios, cada uno de ellos dirigido a un centro de recepción o centro logístico diferente (un proceso llamado "ubicación de inventario distribuida").

Una vez que autorices un plan de envío en la página Revisar envíos, empezaremos a preparar la llegada de tu inventario y confiaremos en tu plan de envío autorizado para coordinar nuestras operaciones.

Las siguientes acciones dan lugar a otros procesamientos, manipulaciones y redireccionamientos, y esto puede retrasar la recepción de tu inventario y su disponibilidad para la venta:

  • Eliminar planes de envío después de haberlos autorizado
  • Perder envíos
  • Hacer envíos incompletos, como envíos en estado cancelado o eliminado

Para evitar estos riesgos, sigue las políticas de envío que se indican a continuación.

Política de envíos de Logística de Amazon

Una vez que autorices un plan de envío tienes que enviar tus productos a Amazon como se indica en el plan, y enviar la cantidad indicada de cada producto a las instalaciones de Amazon asignadas.

No puedes eliminar parte de los envíos de un plan de envío de varios destinos después de autorizarlo. Si eliminas partes de un plan de envío o si no recibimos todos los envíos de un plan de envío autorizado de varios destinos en un plazo de 30 días a partir de que el primer envío de dicho plan llegue a nuestras instalaciones, te notificaremos que tus envíos no cumplen con esta política. (Se considerará una excepción cuando uno o varios de tus envíos se retrasen únicamente por la acción u omisión de un transportista asociado de Amazon).

Asegúrate de que tanto tú como el transportista estéis al tanto de los requisitos para enviar a Amazon, entre ellos la necesidad de concertar citas para entrega. Para más información, consulta Requisitos del transportista para entregas con carga total o parcial del camión.

Si quieres cambiar un plan de envío después de autorizarlo, tienes que eliminar todos los envíos de dicho plan antes de enviar alguna parte del envío.

Nota: Comprendemos que puede haber ligeros cambios en la cantidad del envío debido a las fluctuaciones habituales de un negocio. Puedes modificar el número de unidades de un envío hasta un 5 % por encima o por debajo del importe original: hasta seis unidades. No podrás retirar las unidades de tu plan una vez que lo autorices.
Consejo: Puedes optar por registrarte en el Servicio de ubicación de inventario de Logística de Amazon y enviar todo tu inventario apto a un único centro de recepción o centro logístico, que determinaremos nosotros. Se aplicará una tarifa por unidad.

Si continúas haciendo envíos que no cumplan con esta política después de que te enviemos un aviso inicial, es posible que suspendamos tu capacidad para seguir enviando hasta que aceptes esta política y nos proporciones un plan de acción aceptable para asegurarnos de que tus envíos futuros cumplen con esta política.

Nota: A partir del 1 de abril de 2022, si continúas mandando envíos cancelados o eliminados a los centros logísticos de Amazon, es posible que se rechacen tus envíos y que suspendamos tu capacidad para seguir enviando.

Amazon Marketplace Web Service (MWS)

La API de Amazon Marketplace Web Service puede agrupar los productos que quieras enviar a la Red de gestión logística de Amazon en varios envíos en función de requisitos específicos. Por ejemplo, los productos que prepares por tu cuenta tienen que enviarse por separado de los productos preparados mediante el Servicio de preparación de Logística de Amazon.

Cuando utilizas CreateInboundShipmentPlan, nos proporcionas la información clave que utilizamos para crear planes de envío para tus productos. Es posible que necesitemos varios planes de envío para aumentar la disponibilidad de los productos en la Red de gestión logística de Amazon. Te recomendamos que crees listings para todos los productos que quieras incluir en un plan de envío antes de utilizar CreateInboundShipmentPlan.

Los envíos que cumplan con la política de Logística de Amazon se pueden recibir en los centros logísticos más rápido, y tu inventario estará disponible para la venta antes. Cuando se crean varios planes de envío, tienes que autorizar todos los envíos del plan y, a continuación, enviar el inventario según cada plan. No puedes ignorar, eliminar ni abandonar unidades de ningún plan de envío.

Si eliminas partes de un plan de envío, o si no recibimos todos los envíos de tu plan de varios destinos en un plazo de 30 días a partir de que el primer envío llegue a Amazon, recibirás una notificación por correo electrónico. (Se considerará una excepción cuando uno o varios de tus envíos se retrasen únicamente por la acción u omisión de un transportista asociado de Amazon).

Para hacer cambios en los envíos, tienes que eliminar cada envío del plan antes de enviar cualquier parte del mismo.

Nota: Somos conscientes de que pueden producirse pequeños cambios en la cantidad del envío. Puedes modificar el número de unidades de un envío hasta un 5 % por encima o por debajo del importe original: hasta 10 unidades. No puedes retirar unidades de tu plan si ya lo has autorizado.

Si tras la primera notificación de correo electrónico continúas haciendo envíos que no cumplan los requisitos, es posible que suspendamos tu capacidad para enviar hasta que sigas estos pasos:

  1. Acepta la política de Logística de Amazon enviándonos un correo electrónico
  2. Proporciona un plan de acción aceptable para garantizar que tus futuros envíos cumplan con la política de Amazon

Nota: A partir del 1 de abril de 2022, si continúas mandando envíos cancelados o eliminados a los centros logísticos de Amazon, es posible que se rechacen tus envíos y que suspendamos tu capacidad para seguir enviando.
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