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两步验证故障排除常见问题

如果我正在旅游,手机没有信号,无法通过短信或语音电话接收两步验证码,该怎么办?

在这种情况下,最佳解决方案是使用身份验证器应用。身份验证器应用不需要连接蜂窝网络就能生成验证码。

有关更多信息,请参阅使用身份验证器应用进行两步验证

如果我的电话/设备丢失或被盗,无法接收两步验证码,该怎么办?

如果您的手机丢失或被盗,请立即联系您的承运人,请求他们暂停您的服务,直到您调查清楚事情的原委。

要访问您的卖家账户,请尝试登录卖家平台并点击“两步验证”页面底部的【没有收到验证码?】。选择您接收验证码的备用方法。

如果您没有备用设备且无法更改您的设置,则需完成两步验证账户恢复流程。此流程要求您提交相关文件以便验证您的身份。一旦通过验证(通常在 12 小时内),系统就会禁用两步验证功能,这样您就可以登录您的账户。下次登录时,您将需要再次设置两步验证,此时应使用您能够使用的设备。

注意: 卖家支持无法调整此验证流程。

只要做到以下几点,即可确保您始终有权访问您的账户:

  1. 务必在启用两步验证时提供可靠的备用方法。这样,即使您更换电话号码或丢失手机,以及忘记更新账户,也仍可访问账户。
  2. 请使您的高级安全设置保持最新。要在卖家平台中查看您的设置,请点击设置 > 登录设置 > 高级安全设置 > 编辑。您需要获得代码并予以验证,然后才能进行任何更改。

如果我没有收到两步验证码,该怎么办?

在要求您输入验证码的网页上,点击【没有收到验证码?】链接。此处列出了您在设置账户时指定的任何备用方法。您也可以在没有收到短信的情况下选择接收语音电话。

如果您在注册时没有收到代码,请检查您提供的电话号码是否正确。确保电话号码包含区域代码,并且您的手机可以收到短信。

如果我输入两步验证码后收到错误代码或没有任何响应,该怎么办?

这通常是您的浏览器设置问题。清除您的缓存和 Cookie,然后尝试再次登录。

如果这不起作用,请尝试点击“两步验证”页面上的【没有收到验证码?】链接,请求通过您的备用方法接收验证码。系统会列出您在设置账户时指定的所有备用方法。您也可以在没有收到短信的情况下选择接收语音电话。

如果您在注册时遇到接收验证码的问题,请确保您提供的电话号码正确无误。确保电话号码包含区域代码,并且您的手机可以收到短信。

如何确认是否启用了两步验证?

如果您能够登录到卖家平台而没有看到要求使用两步验证的消息,则说明您已启用两步验证。

如何更改两步验证设置?

在卖家平台中,依次选择设置 > 登录设置 > 高级安全设置 > 编辑,以查看您的设置。点击要更改的项旁边的【更改】链接并按照屏幕上的说明更改并保存您的两步验证设置。

您也可以在亚马逊自营网站的高级安全设置页面上,访问您的两步验证设置。

更多信息

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