2段階認証のトラブルシューティングに関するよくある質問
旅行中にSMSや音声通話を受信する携帯通信サービスを利用していないため、2段階認証コードを受信できない場合、どうしたらよいですか？
このような場合、認証アプリを設定しておくことをお勧めします。認証アプリは、コードを生成するために、携帯通信サービスに接続する必要がありません。
詳しくは、2段階認証に認証アプリを使用するをご覧ください。
電話/端末の紛失または盗難に遭って2段階認証コードが受信できない場合はどうすればよいですか？
電話の紛失または盗難に遭った場合は、直ちに通信会社に連絡し、状況が確認できるまで、通信回線をブロックするか、一時停止するよう依頼してください。
出品用アカウントにアクセスするには、セラーセントラルにログインし、2段階認証ページの下にあるコードが届きませんか？をクリックします。コード受信のバックアップ手段を選択します。
バックアップとして使用できる端末をお持ちでなく、設定を変更できない場合は、2段階認証の設定を変更できない場合のプロセスを実行する必要があります。その際は、本人確認用の書類を提出していただく必要があります。本人確認が完了すると（通常12時間以内）、2段階認証が無効になり、ログインできるようになります。次回のログイン時に、使用できる端末で2段階認証を再度設定する必要があります。
出品用アカウントにいつでもアクセスできるようにするための方法をいくつか紹介します。
- 2段階認証を有効にする場合、確実なバックアップ手段を設定してください。そうすることで、電話番号を変更したり、携帯電話を紛失したり、出品用アカウントの更新を忘れたりしても、引き続き出品用アカウントにアクセスできます。
- 高度なセキュリティ設定を最新の状態に保ってください。セラーセントラルで設定を表示するには、設定、ログイン設定、高度なセキュリティ設定、編集の順にクリックします。設定を変更する前に、コードを受信し、認証する必要があります。
2段階認証コードが届かない場合、どうしたらよいですか？
ウェブページ上にある承認コードの入力画面で、コードが届きませんか？をクリックします。アカウントの設定時に指定したバックアップ手段が一覧表示されます。万一SMSにコードが届かない場合は、携帯電話に音声でコードをお知らせすることも可能です。
設定時にコードが届かない場合は、入力した電話番号が正しいかどうかを確認してください。電話番号に市外局番が含まれていることと、お使いの携帯電話がSMSの受信に対応していることを確認してください。
2段階認証コードを入力してエラーが発生する場合や、何も起こらない場合はどうすればよいですか？
これは通常、ブラウザーの設定に問題があります。キャッシュとCookiesを消去し、再度ログインしてください。
解決できない場合は、2段階認証ページのコードが届きませんか？リンクをクリックして、バックアップ手段でコードをリクエストしてください。アカウントを設定した際に指定したバックアップ手段が表示されます。万一SMSにコードが届かない場合は、携帯電話に音声でコードをお知らせすることも可能です。
登録時にコードの受信に問題が発生した場合は、入力した電話番号が正しいことを確認してください。電話番号に市外局番が含まれていることと、お使いの携帯電話がSMSの受信に対応していることを確認してください。
2段階認証が有効になっているかどうかをどのように確認できますか？
2段階認証は必須というメッセージが表示されずに、セラーセントラルにログインできる場合は、2段階認証が有効になっています。
2段階認証の設定を変更するには、どうすればよいですか？
セラーセントラルで設定、ログイン設定、高度なセキュリティ設定、編集の順に移動します。変更する項目の横にある変更リンクをクリックし、画面に表示される手順に従って、2段階認証の設定を変更して保存します。
Amazonウェブサイトの高度なセキュリティ設定ページから、2段階認証の設定にアクセスすることもできます。
関連情報
- 2段階認証のよくある質問
- 2段階認証について
- 2段階認証を有効にする方法
- 2段階認証にUSBセキュリティキーを使用する
- 2段階認証に認証アプリを使用する
- 2段階認証のトラブルシューティングに関するよくある質問
