Preguntas frecuentes sobre la resolución de problemas de la Verificación en dos pasos

¿Qué ocurre si estoy viajando y no dispongo de cobertura móvil para recibir un mensaje SMS ni llamadas de voz para recibir el código de verificación en dos pasos?

En ese caso, la mejor solución es una aplicación de autenticación. Las aplicaciones de autenticación no requieren cobertura de red móvil para generar un código.

Para más información, consulta Verificación en dos pasos mediante la aplicación de autenticación.

¿Qué sucede si pierdo o me roban el teléfono o el dispositivo y no puedo recibir el código de verificación en dos pasos?

Si has perdido o te han robado tu teléfono, ponte en contacto con tu operador inmediatamente y pídele que bloquee o suspenda la línea, hasta que puedas averiguar lo ocurrido.

Para acceder a tu cuenta de vendedor, intenta iniciar sesión en Seller Central y haz clic en ¿No has recibido el código? en la parte inferior de la página de la verificación en dos pasos. Selecciona el método secundario para recibir el código.

Si no dispones de un dispositivo secundario y no puedes cambiar la configuración, tendrás que someterte al proceso de Restablecer el acceso a tu cuenta tras activar la verificación en dos pasos. Este proceso requiere que envíes documentación para verificar tu identidad. Una vez que hayamos verificado tu identidad (habitualmente en un plazo de 12 horas), la verificación en dos pasos se desactivará para que puedas iniciar sesión. En tu próximo inicio de sesión, tendrás que configurar la verificación en dos pasos de nuevo, pero esta vez utilizando dispositivos a los que tengas acceso.

Existen varias opciones para asegurarte de que siempre tienes acceso a tu cuenta:

1. Asegúrate de proporcionar un método secundario fiable al activar la verificación en dos pasos. De esta manera, si cambias de número de teléfono o pierdes el teléfono móvil y olvidas actualizar la cuenta, seguirás teniendo acceso a ella.
2. Recuerda mantener actualizados los ajustes de seguridad avanzada. En Seller Central, haz clic en Configuración > Configuración de acceso a cuenta > Ajustes de seguridad avanzada > Editar. Tendrás que recibir un código y validarlo antes de que puedas realizar ningún cambio.

¿Qué hago si no recibo el código de verificación en dos pasos?

Haz clic en el enlace ¿No has recibido el código? en la página web en la que tienes que introducir el código. En esta lista figura cualquier método secundario que hayas designado al configurar tu cuenta. También puedes elegir recibir una llamada telefónica en tu teléfono móvil en caso de que no recibas el mensaje de texto.

Si no recibes ningún código durante el registro, asegúrate de que el número de teléfono que has proporcionado es correcto. Asegúrate de que el número de teléfono incluya un código de región y que el teléfono móvil pueda recibir SMS.

¿Qué debo hacer si introduzco mi código de verificación en dos pasos y obtengo un código de error o no sucede nada?

Normalmente se trata de un problema con la configuración del navegador. Borra la caché y las cookies e inténtalo de nuevo.

Si esto no funciona, intenta solicitar un código en tu método secundario haciendo clic en el enlace ¿No has recibido un código? en la página de verificación en dos pasos. Se mostrará una lista con los métodos de verificación alternativos que hubieras indicado al configurar tu cuenta. También puedes elegir recibir una llamada telefónica en tu teléfono móvil en caso de que no recibas el mensaje de texto.

Si tienes algún problema para recibir un código durante el registro, asegúrate de que el número de teléfono que has proporcionado es correcto. Asegúrate de que el número de teléfono incluya un código de región y que el teléfono móvil pueda recibir mensajes de texto SMS.

¿Cómo puedo confirmar si la verificación en dos pasos está habilitada correctamente?

Si puedes iniciar sesión en Seller Central sin ver un mensaje que indique que la verificación en dos pasos es un requisito, significa que la has activado.

¿Cómo puedo modificar la configuración de la verificación en dos pasos?

En Seller Central, ve a Configuración > Configuración de acceso a cuenta > Ajustes de seguridad avanzada > Editar para ver la configuración. Haz clic en el enlace Modificar junto al producto que quieres modificar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar y guardar la configuración de la verificación en dos pasos.

También puedes acceder a tu configuración de verificación en dos pasos en la página Ajustes de seguridad avanzada en el sitio web de Amazon Retail.

Más información

• Acerca de la Verificación en dos pasos
• Cómo activar la verificación en dos pasos
• Verificación en dos pasos mediante la aplicación de autenticación
• Configurar la verificación en dos pasos
• Iniciar sesión con la verificación en dos pasos
• Cambiar la configuración de la verificación en dos pasos
• Restablecer el acceso a tu cuenta tras activar la Verificación en dos pasos
• Cambiar la configuración de acceso a cuenta