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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Häufig gestellte Fragen zur Zwei-Schritt-Verifizierung - Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn ich unterwegs bin und keine SMS oder einen Sprachanruf empfangen kann, um meinen Code für die Zwei-Schritt-Verifizierung zu erhalten?

In diesem Fall ist eine Authentifizierungs-App die beste Lösung. Für die Code-Erzeugung mit einer Authentifizierungs-App ist keinerlei Mobilfunkempfang erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierungs-App für Zwei-Schritt-Verifizierung verwenden.

Was kann ich tun, wenn mein Telefon/Gerät verloren geht oder gestohlen wurde und ich meinen Code für die Zwei-Schritt-Verifizierung nicht erhalten kann?

Wenn Ihr Telefon verloren geht oder gestohlen wird, wenden Sie sich umgehend an Ihren Netzbetreiber und bitten Sie ihn, den Anschluss zu sperren, bis Sie wissen, was passiert ist.

Melden Sie sich bei Seller Central an und klicken Sie unten auf der Seite Zwei-Schritt-Verifizierung auf Haben Sie den Code nicht erhalten?, um Zugriff auf Ihr Verkäuferkonto zu erhalten. Wählen Sie Ihre Backup-Methode für den Empfang Ihres Codes aus.

Wenn Sie nicht über ein Backup-Gerät verfügen und Ihre Einstellungen nicht ändern können, führen Sie die Kontowiederherstellung mit Zwei-Schritt-Verifizierung aus. Für diesen Vorgang ist es erforderlich, dass Sie sich durch Übersendung geeigneter Unterlagen ausweisen. Nach der Verifizierung (in der Regel innerhalb von 12 Stunden) wird die Zwei-Schritt-Verifizierung deaktiviert, sodass Sie sich anmelden können. Bei Ihrer nächsten Anmeldung müssen Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung erneut einrichten, diesmal mithilfe von Geräten, auf die Sie Zugriff haben.

Anmerkung: Der Verkäuferservice kann diesen Verifizierungsvorgang nicht überschreiben.

Es gibt verschiedene Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Sie immer Zugriff auf Ihr Konto haben:

  1. Richten Sie eine zuverlässige Backup-Methode ein, wenn Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren. Wenn sich dann Ihre Handynummer ändert oder Sie das Telefon verlieren, und Sie Ihr Konto nicht aktualisiert haben, können Sie dennoch auf Ihr Konto zugreifen.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre erweiterten Sicherheitseinstellungen auf dem neuesten Stand sind. Klicken Sie in Seller Central auf Einstellungen > Anmeldeeinstellungen > Erweiterte Sicherheitseinstellungen > Bearbeiten, um Ihre Einstellungen anzuzeigen. Bevor Sie Änderungen vornehmen können, muss Ihnen ein Code zugesendet werden, der zuerst validiert werden muss.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Code für die Zwei-Schritt-Verifizierung nicht erhalte?

Klicken Sie auf der Website, auf der Sie aufgefordert werden, den Code einzugeben, auf den Link "Haben Sie den Code nicht erhalten?". Hier werden alle Backup-Methoden aufgeführt, die Sie beim Einrichten Ihres Kontos angegeben haben. Falls Sie keine SMS erhalten, können Sie auch einen Sprachanruf auf Ihr Handy anfordern.

Wenn Sie bei der Registrierung keinen Code erhalten, prüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer noch korrekt ist. Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer die korrekte Ländervorwahl enthält und dass Ihr Mobiltelefon auch SMS empfangen kann.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Code für die Zwei-Schritt-Verifizierung eingebe und einen Fehlercode erhalte oder nichts passiert?

Dies ist in der Regel ein Problem mit Ihren Browsereinstellungen. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Sollte dies nicht funktionieren, fordern Sie einen Code für Ihre Backup-Methode an, indem Sie auf der Seite Zwei-Schritt-Verifizierung auf den Link Haben Sie den Code nicht erhalten? klicken. Daraufhin werden alle Backup-Methoden aufgeführt, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos festgelegt haben. Falls Sie keine SMS erhalten, können Sie auch einen Sprachanruf auf Ihr Handy anfordern.

Wenn Sie Probleme haben, während der Registrierung einen Code zu erhalten, stellen Sie sicher, dass die angegebene Telefonnummer korrekt ist. Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer die korrekte Ländervorwahl enthält und dass Ihr Mobiltelefon auch SMS empfangen kann.

Wie kann ich prüfen, ob meine Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert ist?

Wenn Sie sich bei Seller Central anmelden können, ohne eine Meldung zu sehen, dass die Zwei-Schritt-Verifizierung erforderlich ist, ist die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert.

Wie kann ich Änderungen an meinen Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung vornehmen?

Gehen Sie in Seller Central auf Einstellungen > Anmeldeeinstellungen > Erweiterte Sicherheitseinstellungen > Bearbeiten, um Ihre Einstellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf den Link Ändern neben dem Element, das Sie ändern möchten, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Einstellungen für Zwei-Schritt-Verifizierung zu ändern und zu speichern.

Sie können auf Ihre Einstellungen für die Zwei-Schritt-Verifizierung auch über die Seite Erweiterte Sicherheitseinstellungen auf der Amazon Retail-Website zugreifen.

Weitere Informationen

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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