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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Retirada de inventario de un centro logístico

Para retirar el inventario de un centro logístico de Amazon, envíanos una solicitud de retirada. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

El método que utilices dependerá del tipo y estado del inventario que quieras retirar. No se excluyen entre sí. Puedes enviar tu inventario a un destinatario designado. O si no quieres que te devolvamos el inventario, puedes solicitar que lo donemos o lo reciclemos en el centro logístico.

No utilices las solicitudes de retirada para enviar inventario a clientes ni como regalos. Las solicitudes de retirada tienen como finalidad devolverte el inventario a ti, al fabricante, a un proveedor de almacenamiento o a una empresa de reenvío.

Nota: Amazon te notifica las retiradas obligatorias cuando el inventario ya no es apto para la venta. Sin embargo, también ofrecemos recomendaciones para retirar el inventario que pronto estaría sujeto a una tarifa por almacenamiento prolongado.

Crear una solicitud de retirada (incluye donaciones o reciclaje)

Nota: Amazon no puede enviar solicitudes de retirada a territorios dentro de EE. UU., apartados de correos o direcciones APO, FPO o DPO, ni otros centros logísticos. El inventario devuelto en respuesta a una solicitud de retirada no se puede utilizar para gestionar pedidos de clientes, ni como regalos o productos promocionales. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).

Empieza creando una solicitud de retirada de inventario en las páginas Gestión de inventario, Retirar todo el inventario no apto para envío o Corregir inventario sin ofertas activas, o bien mediante el informe de retiradas. En la página Gestión de inventario, puedes seleccionar el inventario que quieres retirar. El informe de retiradas incluye sólo el inventario que pronto estaría sujeto a una tarifa por almacenamiento prolongado, mientras que la página Corregir inventario sin ofertas activas incluye todo el inventario del centro logístico que carece de listings.

  1. Completa una de las acciones siguientes:
    • En la página Gestión de inventario, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    • En el informe de retiradas, haz clic en Iniciar proceso de retirada. Si Iniciar proceso de retirada no aparece, significa que no recomendamos que retires ningún inventario.
    • En la página Retirar todo el inventario no apto para envío, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    • En la página Corregir inventario sin ofertas activas, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    Consejo: Si la lista de retiradas recomendadas incluye más de una página, crea una solicitud de retirada independiente para cada página.
  2. En la página Crear solicitud de retirada de inventario, en Método de retirada, lleva a cabo una de las acciones siguientes:
    • Selecciona Dirección de envío para que el inventario se devuelva al destinatario designado (por ejemplo, tu propio almacén, el fabricante o un centro de reciclaje). Introduce la dirección a la que quieras que se envíe el inventario.
    • Selecciona Donar o reciclar para donar o reciclar tu inventario en el centro logístico.
    • Selecciona Liquidaciones para liquidar el inventario y recuperar su valor. Para obtener más información, consulta Liquidaciones de Logística de Amazon.
  3. En Introduce el identificador de la solicitud, lleva a cabo una de las siguientes acciones:
    • Introduce un identificador de solicitud personalizado.
    • Deja el campo en blanco para que se genere uno.
    Consejo: Guarda el identificador de la solicitud de retirada de inventario para hacer un seguimiento.
  4. En Detalles del producto, verás los detalles de los productos seleccionados. Para añadir inventario a la lista, introduce un título, MSKU, ASIN o FNSKU en el cuadro de texto Buscar y añadir productos situado en la parte inferior de la página y haz clic en Buscar. Selecciona los productos que quieras retirar y haz clic en Añadir selección.
  5. En Cantidad de retirada apta para envío, introduce el número de unidades aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  6. En Cantidad de retirada no apta para envío, introduce el número de unidades no aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  7. En Cantidad apta para envío y Cantidad no apta para envío, revisa el inventario total, el inventario total disponible para su retirada y el inventario total no disponible para su retirada.
    Nota: En Inventario total no disponible para su retirada, haz clic en Leyenda para ver los códigos de motivo y una breve descripción de por qué el inventario no está disponible para su retirada.
  8. Comprueba los detalles del producto para asegurarte de que los productos publicados son los que quieres retirar. Para cambiar los productos que quieres retirar, haz clic en Añadir o Eliminar.
  9. Haz clic en Revisar.
  10. Comprueba el identificador de la solicitud, método de retirada, dirección de envío y detalles de los productos seleccionados para su retirada.
  11. Haz clic en Confirmar para completar la solicitud de retirada. Si decides no completar la solicitud de retirada, haz clic en Cancelar solicitud.
Si aparece un mensaje emergente indicando que se ha completado la solicitud de retirada de inventario, tu solicitud se ha enviado correctamente.
Nota: El inventario de la solicitud de retirada puede tardar hasta 30 días laborables en salir del centro logístico. Una vez que nuestro transportista recoja el inventario retirado, contactará al destinatario designado para concertar la entrega. Si no le es posible acordar una fecha, un miembro del equipo de Amazon contactará contigo para ayudarte a encontrar una solución.
Te devolveremos todas las unidades de tu solicitud de retirada que, en el momento de enviar la solicitud, estén físicamente disponibles para su retirada y no estén vinculadas a otra transacción (por ejemplo, reservadas para un pedido de cliente existente).

Cancelar una solicitud de retirada

Tras enviar la solicitud de retirada, sólo dispondrás de un breve periodo de tiempo para cancelarla. Puedes cancelar la solicitud si está En planificación o Pendiente. Las solicitudes de retirada suelen tener el estado "En planificación" o "Pendiente" sólo durante unas horas.

Si el estado cambia a En proceso, no podrás cancelar la solicitud. Durante los periodos de mayor actividad, como Prime Day, Black Friday, Cyber Monday y los festivos, las solicitudes de retirada pueden permanecer con el estado "En proceso" varias semanas.

Para cancelar una solicitud de retirada:

  1. En la página Gestión de pedidos, haz clic en Búsqueda avanzada.
  2. En el menú desplegable Buscar selecciona Identificador de la solicitud, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario y haz clic en Buscar.
  3. En Estado, confirma que esté En planificación o Pendiente.
  4. En Acción, haz clic en Cancelar este pedido.
Importante: Es posible que el estado de tu solicitud de retirada haya cambiado a En proceso antes de recibir la solicitud de cancelación. Vuelve a comprobarlo más tarde para confirmar que se ha cancelado.

Los vendedores no pueden cancelar una solicitud de retirada para una retirada obligatoria. Para más información, consulta Retiradas obligatorias.

Garantizar una entrega correcta

Si el inventario retirado se va a enviar a un tercero, asegúrate de que este reconoce el nombre de tu empresa, es consciente de que va a recibir el inventario y está preparado para recibir todos los palés o cajas al mismo tiempo.

Asegúrate de que el número de teléfono que proporciones en la solicitud de retirada de inventario sea correcto. Nuestros transportistas llamarán a ese número para concertar la entrega.

Si el destinatario designado es el fabricante, no te haremos ningún reembolso por los productos que el fabricante no vuelva a comprar.

Importante: Al enviar una solicitud de retirada de inventario, aceptas recibir todas las unidades del pedido de una vez, en el momento de la entrega en la dirección de envío designada. Si el destinatario designado no acepta recibir todas las unidades de una vez, podemos pedirle al transportista que las ponga a nuestra disposición. Si esto ocurre, pagarás los costes que esto conlleva y no tendrás derecho a recibir ningún reembolso. Si persisten los errores de entrega, es posible que ya no te permitamos enviar solicitudes de retirada para ningún producto almacenado en los centros logísticos. Dicho inventario seguiría generando cargos derivados de tarifas por almacenamiento y podría estar sujeto a tarifas por almacenamiento prolongado.

Productos dañados o incorrectos

Cuando lleguen las unidades retiradas, acepta la entrega y documenta cualquier daño. Te reembolsaremos el importe de las unidades dañadas de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Las unidades no aceptadas están sujetas al acuerdo de recepción descrito en la sección anterior.

Para solicitar un reembolso por una unidad, tienes que proporcionar pruebas de los daños que haya sufrido. No se aceptan imágenes de "ejemplo" (es decir, imágenes de otras unidades) ni imágenes de varias unidades en grupo con gran angular.

Asimismo, si el envío contiene artículos que no te pertenecen, acepta la entrega y documenta los productos recibidos antes de contactar con nosotros.

Si proporcionas imágenes completas y claras de los productos dañados o incorrectos, ayudarás a nuestro Departamento de Investigación a resolver la incidencia con mayor rapidez.

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