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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Résolution des problèmes liés aux Ventes Flash supprimées et activées Résolution des problèmes liés aux offres supprimées et activées

Vous pouvez surveiller vos ventes à venir activement depuis le Tableau de bord des Ventes Flash les jours précédant la date de début de la vente, afin de s’assurer qu’elle continue de correspondre aux critères d’éligibilité.

Résolution de problème pour les Ventes Flash supprimées

Vous pouvez trouver vos ventes supprimées dans la section Action requise du Tableau de bord des Ventes Flash. Si une vente est supprimée, un message d’avertissement, ainsi que des instructions sur ce qui doit être mis à jour, s’affiche en haut de la page de détail Vente Flash. Dans les sections Détails de l’article et Prix de votre offre, vous trouverez les champs indiqués en rouge ou une icône d’avertissement indiquant l’erreur spécifique. Cliquez sur l’icône pour obtenir une brève description de l’erreur.

Remarque: Ces erreurs doivent être résolues 25 heures avant l’heure de début prévue de l’offre pour éviter l’annulation.

Types d’erreurs et résolution

Erreur Description Solution
Erreur Prix Flash Le prix Flash est plus élevé que le prix maximal de la Vente Flash.
Remarque: Le prix maximal de la Vente Flash prend en compte le prix le plus bas proposé par un vendeur avec une offre sur le produit à l’état Neuf.
Réduisez votre prix Flash afin qu’il soit inférieur ou égal au prix maximal de la Vente Flash.
Erreur Quantité de l’offre La quantité de l’offre est inférieure à la quantité minimale de l’offre. Augmentez la quantité de l’offre afin qu’elle soit supérieure ou égale à la quantité minimale de l’offre.

Résolution des problèmes liés aux offres activées

L’offre est activée, mais elle est introuvable sur les boutiques Amazon.

  1. Assurez-vous que l’offre n’a pas été annulée et qu’elle apparaît toujours comme étant Activée dans la section À venir et actives du tableau de bord des Ventes Flash.
  2. Assurez-vous que l’offre n’a pas été annulée et qu’elle apparaît toujours comme étant Activée dans la section Gérer les offres du tableau de bord des offres.
  3. Si l’offre est Activée, identifiez la catégorie à laquelle le ou les ASIN appartiennent en utilisant l’une des méthodes suivantes :
    1. Ouvrez la page détaillée Amazon du ou des ASIN faisant partie de l’offre et localisez la catégorie répertoriée directement au-dessus de l’image principale.
    2. Localisez la Catégorie (item-type) attribuée à ce ou ces ASIN ou à l’ASIN parent sur la page Gestion du stock dans Seller Central :
      1. Recherchez l’ASIN dans Gestion du stock et cliquez sur Modifier. Pour le ou les ASIN présentant des variations, recherchez l’ASIN parent et cliquez sur Modifier.
      2. La Catégorie (item-type) se trouve près des informations récapitulatives du produit.
  4. Sur la page Promotions d’Amazon, utilisez les filtres pour afficher les Ventes Flash activées ou les Meilleures promotions pour les offres valables 7 jours, puis sélectionnez la catégorie correspondant à la Catégorie (item-type) identifiée à l’étape 2.
  5. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre offre activée, consultez la section ci-dessous. Si votre offre n’apparaît dans aucune catégorie des Promotions, contactez le support vendeur.

La vente apparaît dans la mauvaise catégorie ou dans Divers sur la page Ventes Flash

La catégorie de l’ASIN ou de l’ASIN parent est également la catégorie dans laquelle la vente apparaîtra dans les Offres du jour. Si votre vente s’affiche dans la section Divers, la catégorie du ou des ASIN et/ou ASIN parent participant à la vente doit être non-valide ou manquante.

  1. Si votre vente s’affiche dans la mauvaise catégorie ou dans Divers, contactez le Support Vendeur pour mettre à jour la catégorie de l’ASIN et/ou de l’ASIN parent.
  2. Dans certains cas, vous pouvez modifier la catégorie vous-même. Pour plus d’informations, consultez la page Modification d’une catégorie de produit.
Remarque: Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant que les modifications de catégorie ne soient reflétées sur la page détaillée du produit.

Certaines variations n’apparaissent pas dans mon offre

Dans certains cas, les offres disposant de variations peuvent se poursuivre, même si certaines variations enfants ne correspondent pas aux critères de l’offre. Lorsque cela se produit, seuls les ASIN éligibles participent à l’offre et les ASIN inéligibles sont supprimés. Toutefois, si un trop grand nombre de variations sont supprimées, la totalité de l’offre peut être supprimée ou annulée. Si vous constatez que certaines variations n’apparaissent pas dans votre offre, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre Vente Flash dans le tableau de bord des offres pour vérifier que les variations manquantes ont été supprimées. Si elles ont été supprimées, passez en revue les erreurs et prenez les mesures nécessaires pour corriger la suppression.
  2. Assurez-vous que les variations manquantes de votre offre disposent d’offres activées et que le statut Inactif (Fermé) ne leur a pas été attribué dans Gestion du stock.
  3. Assurez-vous que les variations manquantes sont toujours attribuées à l’ASIN parent d’origine (datant de la création de l’offre).

L’offre n’apparaît pas sur la page détaillée du produit

  1. Si vous ne trouvez pas votre Vente Flash activée sur la page détaillée du produit, déterminez si un autre vendeur a bénéficié de l’offre mise en avant.
  2. Essayez de baisser le prix Flash ou d’augmenter la quantité de l’offre afin d’augmenter vos chances de remporter la boîte d’achat

Résolution des erreurs techniques

Si le message d’erreur « Une erreur technique s’est produite » s’affiche lorsque vous tentez d’afficher votre offre, il est possible qu’un ou plusieurs SKU ou ASIN de l’offre aient le statut « Inactif (Fermé) » dans Gestion du stock. Recherchez le ou les SKU concernés dans Gestion du stock pour déterminer s’ils ont le statut Inactif (Fermé). Si c’est le cas, cliquez sur Remettre en vente afin que le ou les SKU ne soient plus associés au statut Inactif (Fermé).

Une autre raison pour laquelle une erreur technique peut se produire est le fait qu’un ou plusieurs SKU ou ASIN de l’offre ont été entièrement supprimés de votre stock. Dans Gestion du stock, recherchez les SKU faisant partie de l’offre pour confirmer qu’ils existent toujours dans votre stock. Ajoutez tout SKU et ASIN qui aurait été supprimé de votre stock.

Remarque:

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l’erreur technique, créez une nouvelle Vente Flash.

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