Résolution des problèmes relatifs aux offres promotionelles supprimées et activées

Vous pouvez surveiller activement vos offres promotionelles à venir depuis la page Gérer les offres les jours précédant la date de début des offres promotionelles afin de vous assurer qu’elles répondent toujours aux critères d'éligibilité.

Résolution des problèmes relatifs aux offres promotionelles supprimées

Un avertissement s'affichera en haut de la page Gérer les offres promotionelles si l'une de vos offres promotionelles est supprimée. Cliquez sur le lien Afficher ces offres promotionelles dans l'avertissement pour identifier les offres promotionelles nécessitant votre attention. Vous pouvez également identifier vos offres promotionelles supprimées en filtrant le statut sur Nécessite votre attention et cliquer sur Modifier pour ouvrir l'offres promotionelles et afficher les modifications nécessaires. Dans les sections Détails de l’article et Prix de votre offres promotionelles, vous trouverez les champs signalés en rouge ou comportant une icône d’avertissement qui indique l’erreur spécifique. Cliquez sur l’icône pour obtenir une brève description de l’erreur.

Résolution des problèmes liés aux offres promotionelles activées

1. Assurez-vous que l’offre promotionnelle n’a pas été annulée et qu’elle apparaît toujours comme Activée dans la section Gérer les offres promotionnelles du tableau de bord des offres promotionnelles.
2. Si l’offre promotionnelle est Activée, identifiez la catégorie à laquelle le ou les ASIN appartiennent en utilisant l’une des méthodes suivantes :
   
   1. Ouvrez la page détaillée Amazon des ASIN participant à l’offre promotionnelle et localisez la catégorie répertoriée directement au-dessus de l’image principale.
   2. Localisez la Catégorie (item-type) attribuée à ces ASIN ou à l’ASIN Parent sur la page Gérer votre stock dans Seller Central :
      
      1. Recherchez l’ASIN dans Gérer votre stock et cliquez sur Modifier. Pour le ou les ASIN présentant des variations, recherchez l’ASIN parent et cliquez sur Modifier.
      2. La Catégorie (item-type) se trouve près des informations récapitulatives du produit.
3. Sur la page Offres promotionnelles du jour d’Amazon, utilisez les filtres pour afficher les offres promotionnelles Flash activées ou les Meilleures promotions pour les offres promotionnelles valables 7 jours, puis sélectionnez la catégorie correspondant à la Catégorie (item-type) identifiée à l’étape 2.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre offre promotionnelle activée, consultez la section ci-dessous. Si votre offre promotionnelle n’apparaît dans aucune catégorie des Offres promotionnelles du jour, contactez le support vendeur.

La catégorie de l’ASIN ou de l’ASIN parent est également la catégorie dans laquelle la vente apparaîtra dans les Offres promotionelles du jour. Si votre offres promotionelles s’affiche dans la section Divers, la catégorie du ou des ASIN et/ou de l’ASIN parent participant à l’offres promotionelles est peut-être non-valide ou manquante.

1. Si votre offres promotionelles s’affiche dans la mauvaise catégorie ou dans Divers, contactez le support vendeur pour mettre à jour la catégorie de l’ASIN et/ou de l’ASIN parent.
2. Dans certains cas, vous pouvez modifier la catégorie vous-même. Pour plus d'informations, consultez la section Modifier la catégorie d'un produit.

Dans certains cas, les offres promotionelles disposant de variations peuvent se poursuivre, même si certaines variations enfants ne correspondent pas aux critères de l’offres promotionelles. Lorsque cela se produit, seuls les ASIN éligibles participent à l’offres promotionelles et les ASIN inéligibles sont supprimés. Toutefois, si un trop grand nombre de variations sont supprimées, la totalité de l’offres promotionelles peut être supprimée ou annulée. Si vous constatez que certaines variations n’apparaissent pas dans votre offres promotionelles, procédez comme suit :

1. Ouvrez votre offres promotionelles depuis le tableau de bord des offres promotionelles pour vérifier si les variations manquantes ont été supprimées. Si elles ont été supprimées, passez en revue les erreurs et prenez les mesures nécessaires pour corriger la suppression.
   
2. Assurez-vous que les variations manquantes de votre offres promotionelles disposent d’offres promotionelles activées et que le statut Inactif (Fermé) ne leur a pas été attribué dans Gérer votre stock.
3. Assurez-vous que les variations manquantes sont toujours attribuées à l’ASIN parent d’origine (datant de la création de l’offres promotionelles).

L’exécution d’une offre promotionnelle ne garantit pas que vous remporterez l’offre vedette.

1. Si votre offre promotionnelle active n’apparaît pas sur la page détaillée du produit, vérifiez si un autre vendeur a remporté l’offre vedette.
2. Essayez de baisser le prix Flash pour augmenter vos chances de remporter l’offre vedette.

Si le message d’erreur « Une erreur technique s’est produite » s’affiche lorsque vous tentez d’afficher votre offres promotionelles, il est possible qu’un ou plusieurs SKU ou ASIN de l’offres promotionelles aient le statut « Inactif (Fermé) » dans Gérer votre stock. Recherchez le ou les SKU concernés dans Gérer votre stock pour déterminer s’ils ont le statut Inactif (Fermé). Si c’est le cas, cliquez sur Remettre en offres promotionelles afin que le ou les SKU ne soient plus associés au statut Inactif (Fermé).

Une autre raison pour laquelle une erreur technique peut se produire est le fait qu'un ou plusieurs SKU ou ASIN de l'opération ont été entièrement supprimés de votre stock. Dans Gérer votre stock, recherchez les SKU participant à l'opération pour confirmer qu'ils existent toujours dans votre stock. Ajoutez tout SKU et ASIN qui aurait été supprimé de votre stock.