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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resolución de problemas con ofertas suprimidas y activas

Puedes supervisar activamente tus próximas ofertas en la página Gestión de ofertas en los días previos a la fecha de inicio de la oferta para asegurarte de que continúan cumpliendo con los requisitos de aptitud.

Resolución de problemas con ofertas suprimidas

Verás una advertencia en la parte superior de la página Gestión de ofertas si se suprime alguna de tus ofertas. Haz clic en el enlace Ver estas ofertas en la advertencia para localizar las ofertas que requieren tu atención. También puedes encontrar tus ofertas suprimidas en el filtro de Estado. Selecciona Requiere atención y haz clic en Modificar para abrir la oferta y ver los cambios que tienes que realizar. En las secciones Detalles del producto y Precios de la oferta, encontrarás los campos señalados en rojo o con un icono de advertencia que indica el error. Haz clic en el icono para ver una breve descripción del error.

Nota: Estos errores deben resolverse como mínimo 25 horas antes de la hora de inicio programada de la oferta para evitar su cancelación.

Tipos de errores y cómo resolverlos

Error Descripción Resolución
Error en el precio de la oferta El precio de la oferta es superior al precio máximo.
Nota: El precio máximo de la oferta tiene en cuenta el precio más bajo de cualquier vendedor en una oferta del producto con el estado "Nuevo".
Reduce el precio de la oferta para que se iguale o quede por debajo del precio máximo.
Error en la cantidad de la oferta La cantidad de la oferta es inferior a la cantidad mínima. Aumenta la cantidad de la oferta para que iguale o supere a la cantidad mínima de la oferta.

Resolución de problemas con ofertas activas

La oferta está activa, pero no la encuentro en Amazon Stores.

  1. Confirma que la oferta no se ha cancelado y que todavía muestra el estado "Activo" en la sección Gestionar ofertas del panel de control de ofertas.
  2. Si la oferta está en activo, identifica la categoría a la que pertenecen los ASIN de una de estas formas:
    1. Abre la página de detalles de Amazon de los ASIN que participan en la oferta y consulta la categoría de publicación, justo sobre la imagen principal.
    2. Localiza la Categoría (tipo de producto) asignada a los ASIN o al ASIN parent de la página Gestión de inventario de Seller Central:
      1. Busca el ASIN en Gestión de inventario y haz clic en Modificar. Para los ASIN con variantes, busca el ASIN parent y haz clic en Modificar.
      2. La Categoría (tipo de producto) se puede encontrar junto a la información resumida del producto.
  3. En la página Ofertas de Amazon, utiliza los filtros para ver las Ofertas flash activas o las Ofertas de siete días, y seleccionar el Departamento que corresponde a la Categoría (tipo de producto) que has identificado en el paso 2.
  4. Si sigues sin poder encontrar la oferta activa, consulta la siguiente sección. Si tu oferta no aparece en ninguna categoría de Ofertas, ponte en contacto con Atención al vendedor.

La oferta aparece en una categoría errónea o en "Todo lo demás" dentro de la página "Ofertas"

La categoría del ASIN o del ASIN parent correspondiente definirá la categoría con la que la oferta aparecerá en Ofertas. Si aparece en la sección Todo lo demás, es posible que falte la categoría del ASIN parent o de los ASIN que participan en la oferta, o que la misma no sea válida.

  1. Si tu oferta aparece en una categoría incorrecta o en Todo lo demás, ponte en contacto con Atención al vendedor para actualizar la categoría del ASIN o del ASIN parent.
  2. En algunos casos puedes cambiar la categoría. Para más información, consulta el tema Cambiar de una categoría de producto.
Nota: Los cambios de categoría pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la página de detalles del producto.

No todas las variantes aparecen en mi oferta

En algunos casos, las ofertas con variantes pueden continuar ejecutándose incluso cuando algunas de sus variantes child no cumplen los criterios de las ofertas. Esto podría provocar que sólo los ASIN aptos puedan participar en la oferta, mientras que los no aptos se suprimirían. Sin embargo, si se suprimen demasiadas variantes, podría suprimirse o cancelarse toda la oferta. Si detectas que no aparecen todas las variantes en la oferta, sigue estos pasos:

  1. Abre la Oferta desde el panel de control de ofertas para confirmar que se han suprimido las variantes que faltan. Si se han suprimido, revisa los errores y toma las medidas oportunas para revertir dicha supresión.
  2. Confirma que las variantes que faltan en la oferta tienen ofertas activas y que no se han cambiado al estado "Inactivo (cerrado)" en Gestión de inventario.
  3. Confirma que las variantes que faltan siguen asignadas a los ASIN parent originales del momento en que se creó la oferta.

La oferta no aparece en la página de detalles del producto

Crear una oferta no garantiza que vaya a aparecer como oferta destacada.

  1. Si no encuentras tu Oferta flash activa en la página de Detalles del producto, comprueba si otro vendedor es la oferta destacada en este momento.
  2. Intenta reducir el precio de la oferta o aumentar la cantidad para maximizar tus posibilidades de ser la oferta destacada.

Resolución de problemas técnicos

Si recibes el mensaje de error "Se ha producido un error técnico" al intentar ver la Oferta, es posible que uno o varios de los SKU o ASIN de la Oferta tengan el estado "Inactivo (cerrado)" en la página Gestión de inventario. Busca los SKU incluidos en Gestión de inventario para determinar si alguno tiene el estado "Inactivo (cerrado)". Si es así, haz clic en Volver a publicar para que el SKU ya no aparezca en ese estado.

Otro motivo por el que se puede producir un error técnico es que uno o más SKU o ASIN de la oferta se hayan eliminado totalmente del inventario. En Gestión de inventario, busca los SKU incluidos en la oferta para confirmar que todavía existen en tu inventario. Vuelve a añadir los SKU y ASIN que se hayan eliminado a tu inventario.

Nota:

Si los pasos anteriores no resuelven el error, tendrás que cancelar la Oferta y crear una nueva. Las Ofertas se pueden cancelar directamente en la página Gestión de ofertas. Para ello, haz clic en el menú desplegable Modificar y, a continuación, en Cancelar oferta.

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